Manager de Risques Opérationnels chez La Banque Postale

Principales missions d’un manager de risques opérationnels à La Banque Postale

Je m’appelle Nicolas, je suis risk manager à La Banque Postale depuis 4 ans et je travaille ici.

La Direction des risques opérationnels est responsable, vis-à-vis du directoire de la banque, de la mesure et de la surveillance des risques opérationnels. Au sein de la Direction des risques opérationnels, je suis en charge de plusieurs activités, plusieurs métiers : le suivi de l’activité Crédit (crédit immobilier, crédit de consommation), le suivi de l’activité entreprise avec notamment le financement aux entreprises, ou par exemple le suivi de la Direction financière.

Mon travail consiste à accompagner les métiers, à prendre des risques au quotidien d’une manière suivie et encadrée. La démarche peut leur permettre d’améliorer la performance de l’activité, d’atteindre leurs objectifs.

Aujourd’hui, on s’attache à accompagner une direction qui lance un projet, un chef de projet. Avec lui, on va identifier finalement les risques qui seront couverts par le projet, les risques qui seront générés par la conduite du projet. Notre travail consiste à aider à la prise de décision dans le cadre d’un projet : lancement d’une carte, lancement d’une nouvelle activité.

L’autre partie de mon travail consiste à avoir une vision proactive des risques de la banque. C'est-à-dire que l’on doit anticiper ce qui pourrait nous arriver au travers d’une cartographie. On hiérarchise des risques, du moins important au plus important, de manière à ce que le métier ou même notre directoire puisse prendre les bonnes décisions.

Pour chacun des risques, on met en place des indicateurs qui permettent de mesurer le niveau de risque et l’évolution. On travaille à la rédaction d’un scénario de risque, c'est-à-dire qu’on décrit l’histoire, on raconte l’histoire : quand ça va se produire, pourquoi, quels sont les facteurs aggravants, quelles sont les causes qui nous permettent derrière de déduire les plans d’action à mettre en œuvre, les actions de détection, de prévention ou de réaction. On doit imaginer ce qui pourrait se produire, quelles seront les pertes, pertes directes ou pertes indirectes.

La troisième partie de mon activité consiste à rédiger des mémos, des notes internes, des comptes-rendus, des reportings à destination aussi bien d’instances internes de la banque ou externes. La dernière note que j’ai rédigée, l’idée était de faire un état de l’art sur la connaissance du client et apporter notre vision direction des risques.

On est toujours obligé de replacer les éléments dans leur contexte et, pour avoir un contexte, il faut que l’on connaisse bien notre environnement interne, externe. On doit aussi diffuser une culture risque, expliquer ce que l’on fait de manière à ce que ça soit connu, reconnu et que les métiers fassent aussi appel à nous au quotidien.

Avantages du métier de manager des risques opérationnels

Ce qui me plaît le plus, c’est d’avoir une vision transverse des métiers de la banque, d’être en relation avec de nombreux acteurs de la banque, aussi bien des acteurs du top management que des experts métier. Aujourd’hui, nous sommes une petite équipe avec des responsabilités importantes en termes de portefeuille d’activités, en termes d’autonomie et, l’intérêt, c’est de voir toute une activité : par exemple le crédit, qui part de la demande du client, son décaissement et sa mise en place, jusqu’à la fin du crédit ou, par exemple, la gestion des impayés, comment on recouvre, jusqu’à la vision comptable des choses. Donc on part sur un processus de A jusqu’à Z et c’est ça qui est intéressant.

Le risk manager est au siège mais je dois, moi, aller sur le terrain avec toutes les parties prenantes, les bureaux de poste, les centres financiers, les acteurs du siège, donc c’est complet et c’est vraiment une vision transverse des processus.

Ça demande aussi une mise à jour, une veille continuelle, une veille règlementaire, une veille de l’actualité bancaire continuelle, des formations de manière à être légitime avec les intervenants que l’on rencontre.

Ça me plaît parce que, pour être risk manager, il faut être curieux, il faut être ouvert, il faut avoir un esprit critique et donc avoir aussi des capacités rédactionnelles, une aisance à l’orale mais surtout cet esprit critique et cette curiosité.

Le quotidien peut réserver des surprises. L’idée, c’est d’être en mesure de gérer des urgences, de travailler sous pression. On nous demande une note, on nous demande un reporting, on nous demande rapidement un éclaircissement sur un point, et donc il faut savoir prendre des décisions rapidement, être en mesure de gérer les priorités et ce, tout en étant légitime et crédible vis-à-vis des intervenants.

J’ai profité du poste de risk manager pour intégrer une banque en cours de création avec des nouveaux process, des nouveaux projets et donc, j’ai trouvé que c’était une expérience à vivre parce que c’est quand même assez rare qu’une nouvelle banque de taille nationale se crée.

On a quand même une certaine autonomie, une responsabilité beaucoup plus grande que dans d’autres établissements.

Perspectives de carrière d’un manager de risques opérationnels à la Banque Postale

Je pense qu’il faut déjà avoir une connaissance a minima de la banque, de l’organisation, idéalement une connaissance aussi du terrain, savoir ce que c’est qu’un client, pour derrière, travailler pour préserver l’intérêt du client, pour satisfaire le client, donc c’est bien d’avoir une vision terrain. Il faut aussi peut-être avoir une vision processus, connaissance de la banque, avoir une vision transverse en passant par l’inspection générale.

Les perspectives de carrière sont multiples. Soit on peut évoluer au sein de la filière Risques opérationnels, c’est une possibilité, pour avoir un poste de manager, évoluer au sein de la filière ; soit travailler, revenir dans une activité comme le Crédit aux entreprises, aller au marketing et mettre à profit toutes les connaissances acquises pendant les années passées au sein de la direction des risques.