Inspection Générale chez La Banque Postale

Principales missions de l’inspection générale à La Banque Postale

L’inspection générale à La Banque Postale, c’est s’assurer de la maîtrise des risques, quels que soient les métiers et quelles que soient les activités, avoir une vision globale sur l’organisation, sur un processus. L’émission d’audit porte sur des processus, par exemple des processus transverses de type ouverture de compte, crédit immobilier. Par exemple, dans une mission sur le crédit immobilier, nous allons regarder la maîtrise de deux principaux risques.

On va s’assurer que le front office évalue bien le prêt, que ce soit en termes de montant et de capacité de remboursement et que le back office s’assure de la conformité de l’ensemble du prêt.

On a également des missions d’audit d’entité à proprement parler.

Ça peut être des centres financiers, par exemple, le centre financier de Paris, ça peut être la direction marketing, ça peut être une direction des ressources humaines.

Une mission d’audit à La Banque Postale dure environ 2 à 4 mois, elle est menée par une équipe constituée d’un chef de mission et de 2 à 5 inspecteurs. Chaque fois on repart de zéro et petit à petit, au fil de la mission, on va acquérir une expertise.

On n’a pas la prétention d’apprendre aux gens leur métier sachant qu’ils le connaissent bien mieux que nous. Nous, ce qu’on essaie de faire, c’est d’apporter une vision un petit peu nouvelle et, avec la pédagogie, essayer de travailler ensemble sur de l’amélioration.

Quotidien de l’inspection générale à La Banque Postale

Il y a trois grandes étapes au sein d’une mission d’audit : tout d’abord la préparation, qui consiste à comprendre et à appréhender le sujet.

Nous allons faire un travail de brainstorming.

« Vous voyez, on va descendre jusqu’aux agents, on aura 10 agents dans notre échantillon. Les agents, après, je vous laisse bien sûr les faire seuls. »

Je suis amené à récolter un certain nombre de documents, qui peuvent être des notes, des procédures ou même des supports de formation ainsi que des rendez-vous que l’on peut faire avec les différents acteurs du siège.

L’équipe vient de travailler sur la cartographie des risques. Ils ont défini les risques principaux sur le sujet et les points qui devront être regardés pendant la mission. La phase terrain, tout d’abord, c’est une réunion de présentation auprès des audités.

On va aller rencontrer les opérationnels, la durée de l’entretien peut varier selon le degré de responsabilité. Les entretiens vont nous permettre, d’une part, de récupérer toutes les données chiffrées, les reportings, d’avoir une idée globale sur la maîtrise des risques.

À l’issue de l’entretien, je dois avoir tout compris de ce que l’interlocuteur m’a dit et je dois être capable de le synthétiser et de le restituer. C’est globalement la partie la plus intéressante puisque l’on confronte ce que l’on a pu voir au siège, qui reste relativement théorique, avec ce qui se passe vraiment sur le terrain et les pratiques locales.

Lorsque l’on revient au siège, on fait un debrief de toute la mission afin d’établir la synthèse.

L’idée de la synthèse, c’est de présenter l’ensemble des constats, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour préconiser aux audités une piste d’amélioration pour mieux maîtriser le risque.

Une fois que les inspecteurs ont rédigé leur synthèse, je rédige le rapport qui reprend les différents points de la mission, c’est environ 50 pages. On essaie justement d’être synthétique sur le sujet. Nous faisons une réunion de restitution, nous allons débriefer auprès des audités les conclusions du rapport et les recommandations qui ont été émises et qui sont présentes dans le rapport.

En tant qu’inspecteur, je dois représenter une partie de nos travaux et vraiment être là pour répondre sur des points très précis d’analyse, plutôt sur des détails opérationnels.

Après la réunion de restitution, je diffuse le rapport aux audités. Les audités vont avoir un délai de 15 jours pour me fournir leur plan d’action. En fin de mission, j’évalue les inspecteurs.

« On va balayer l’ensemble de la mission et voir justement les compétences que tu as pu acquérir et ensuite la partie sur la maîtrise des techniques et sur le comportemental. »

Avantages du métier de l’inspection générale à La Banque Postale

Le plus important dans le travail de chef de mission, c’est vraiment de faire travailler chaque membre de l’équipe ensemble. Également, il y a une grande partie relationnelle vis-à-vis de l’extérieur, donc le chef de mission a un rôle de représentation.

Pour moi, c’est essentiel d’être rigoureux, curieux, puisque l’on est amené à aller chercher des documents un peu partout, qui ne sont pas forcément accessibles au premier abord.

Il faut savoir y mettre du sien, s’adapter au comportement des collaborateurs en premier et puis aussi avoir un certain talent de communicant vis-à-vis de l’audité, il faut savoir être dans le dialogue et dans la pédagogie.

Une mission d’inspection, c’est vraiment un travail collectif.

On est amené à rencontrer les inspecteurs et à être au quotidien avec eux lors des déplacements, ça permet de fédérer l’équipe et en même temps de mieux se connaître.

Ça nous permet de découvrir certaines parties de la France.

Perspectives de carrière au sein de l’inspection générale à La Banque Postale

De par la diversité des missions, la diversité des sujets qui peuvent être traités, ça ouvre tout le panel des métiers de la banque.

L’évolution peut se faire, soit au sein de l’inspection, en passant les différents échelons de l’inspection, en étant par exemple chef de mission ; mais elle peut se faire aussi dans d’autres directions parce que c’est une banque jeune et qu’il y a énormément de choses à créer.

Chacun apporte sa pierre à l’édifice et peut vraiment apporter la valeur ajoutée sur la méthode d’audit.

J’avais vraiment envie de voir comment une banque pouvait se créer et vraiment vivre ça de l’intérieur.