Chef de Projet Marketing chez La Banque Postale

Principales missions d’un chef de projet marketing à La Banque Postale

Virginie, je suis chef de projet senior à La Banque Postale au sein de la direction marketing depuis 5 ans.

La direction Marketing, c’est environ 200 personnes, nous sommes répartis et structurés au sein de différentes directions des marchés. Je travaille sur le segment de la clientèle des séniors et plus particulièrement sur le domaine des successions. Cela consiste, de leur vivant, à transmettre leur patrimoine et, une fois que l’événement survient, le décès, c’est l’accompagnement des héritiers.

Le but de ma mission, c’est de simplifier le quotidien des conseillers bancaires, mais également d’apporter une plus-value à nos clients. Mes responsabilités en matière de pilotage de projet, c’est le planning, mais également le budget. Nous suivons une démarche qui est quand même très structurée. L’idée, c’est de regarder ce qui existe à La Banque Postale, de voir ce qui serait à créer, donc ce qu’il y aurait de nouveau à développer. Analyser l’existant, ça consiste à se rapprocher des conseillers, aller les rencontrer, obtenir d’eux un feedback sur leurs rendez-vous avec les clients. Ça consiste également à aller faire une veille concurrentielle sur ce domaine.

Une fois que j’ai décidé de créer un nouveau produit ou un nouveau service, il s’agit de réunir les différents interlocuteurs en interne. C’est constamment un travail d’équipe. J’ai deux images qui caractérisent le poste de chef de projet, c’est d’une part l’aspect chef d’orchestre puisqu’il faut réussir à fédérer toutes les énergies dans un but commun, mais c’est également l’image de caméléon puisqu’il faut pouvoir se mettre à la place de chaque interlocuteur pour pouvoir trouver les ressorts qui vont les faire avancer

Quotidien d’un chef de projet marketing à La Banque Postale

J’organise différents instances en matière de suivi de projet, le comité de pilotage et, ensuite, avec mes contributeurs plus au quotidien, j’organise des comités de suivi ou des comités opérationnels.

Je travaille de façon extrêmement régulière avec la direction Informatique puisque je suis maîtrise d’ouvrage principale. J’écris des définitions fonctionnelles de besoins et donc je passe commande à la direction de l’informatique. Par exemple, j’ai identifié que nos conseillers ne disposaient pas d’un outil efficace sur le suivi des successions et j’ai travaillé avec la direction Informatique à construire une application qui soit directement intégrée sur leur poste de travail. Je mène la mise en marché de ce nouvel outil avec la direction commerciale, mais également avec les équipes de la direction de la formation. J’ai capitalisé sur le lancement de ce nouvel outil pour créer un dispositif de formation complet, composé d’un e-learning et également d’une formation en salle.

La promotion de mon outil en interne passe par la rédaction d’articles dans des supports, dans des revues internes à La Banque Postale. La mis en marché, c’est vraiment l’aboutissement du projet, puisque c’est faire en sorte que nos conseillers puissent s’approprier les nouveaux outils.

Avantages du métier de chef de projet marketing

Ce qui me plaît beaucoup sur mon poste, c’est la transversalité. Il faut faire preuve d’ouverture d’esprit. Il faut également faire preuve d’empathie, se mettre à la place des clients pour pouvoir comprendre quels sont leurs attentes.

C’est un poste riche, un poste sur lequel il y a matière à développer de nombreuses choses et qui est extrêmement diversifié, de par les interlocuteurs ou de par le périmètre de sujets sur lequel on travaille.

Ce qu’il y a de plus difficile, c’est d’arriver à mettre en mouvement une entreprise comme la nôtre qui est quand même une très grosse entreprise puisque, derrière, nous nous appuyons sur le réseau de la Poste et donc, cela représente quand même 10 000 collaborateurs, 10 000 conseillers bancaires.

Pourquoi choisir La Banque Postale

La Banque Postale est une banque jeune dans laquelle il y a beaucoup de choses à faire et donc on garde encore cet esprit entrepreneurial qu’on ne trouverait pas ailleurs. J’ai vraiment l’impression d’apporter une contribution quotidienne et extrêmement active au développement de La Banque Postale.

Perspectives de carrière d’un chef de projet marketing à La Banque Postale

Il y a différentes possibilités pour arriver sur ce type de poste. Pour ma part, j’ai une expérience commerciale, puis animation commerciale. On peut aussi y accéder après une expérience marketing de chef de produit junior.

Après un poste de chef de projet senior, on peut accéder à une responsabilité plus managériale comme sur un poste de responsable de marché plus global qui prévoit l’encadrement de plusieurs chefs de projet seniors.