Directeur d'Agence chez BNP Paribas

Parcours d’un directeur d’agence chez BNP Paribas

J’ai rejoint BNP Paribas en août 2007. Auparavant, j’ai passé 7 ans dans la grande distribution spécialisée en articles de sport et loisirs.

Principales missions d’un directeur d’agence chez BNP Paribas

Ma mission au quotidien commence par recevoir et satisfaire des clients. Mon positionnement physique dans l’agence fait que je suis à proximité de l’accueil, ce qui me permet d’entendre ou de voir tout ce qui se passe. J’anime une équipe de 15 commerciaux et, en fait, il se trouve que, de temps en temps, il est de notre devoir de conseiller un client de conserver son épargne avec un rendement qui sera plus intéressant que ce que va lui coûter un prêt.

La différence se fait sur notre capacité à accueillir, à répondre à une demande urgente, à solliciter le client pour tel ou tel projet et à se montrer présent au moment où le client a besoin de nous. Ce que je demande moi à mes commerciaux, c’est de se montrer très ouverts, très curieux pour donner envie à chaque client de se dévoiler.

Ce que nous avons mis en place, c’est que l’on travaille en binômes, par strates de métier, ce qui leur permet d’échanger entre eux lorsqu’ils ont une difficulté technique ou d’approche pour monter, par exemple, un prêt immobilier. Donc, ils s’entraident et, ensuite, on voit ça ensemble.

Personnalité requise pour être directeur d’agence

Je pense qu’il faut avoir un vrai sens des responsabilités, être capable de mettre en place et de suivre un plan d’action. Je dirais qu’il faut avoir pas mal de prise de recul sur les événements, être capable d’absorber une information, une décision qui n’est pas forcément agréable à entendre.

Il faut avoir l’envie de gagner, l’envie de réussir, l’envie de collecter de nouveaux clients.

Il faut montrer une présence dans l’agence, ne serait-ce que physique. Je m’astreins à être là le matin. C’est moi qui fais l’ouverture. Le soir, je pars avec les derniers conseillers pour leur montrer que je suis là, que je suis prêt à les accompagner.

Avantages du métier de directeur d’agence

L’intérêt de mon métier pour les clients, c’est que je représente le responsable de l’agence et donc, je suis celui qui prend les décisions.

Perspectives de carrière d’un directeur d’agence chez BNP Paribas

Après le poste de directeur d’agence, j’espère pouvoir évoluer vers un poste de directeur d’entité qui me permettra de chapeauter un groupe d’agences, donc de chapeauter une équipe commerciale encore plus étendue.

Conseil pour devenir directeur d’agence chez BNP Paribas

Je conseillerais à un candidat d’avoir bien en tête qu’aujourd’hui, BNP Paribas embauche des vendeurs, ce qui implique dans un premier temps d’effacer une éventuelle image de banquier administratif puisque le métier de vendeur aujourd’hui chez BNP Paribas est un métier où il faut montrer de la proximité, de la pro-activité et une vraie envie de satisfaire des clients en proposant le bon produit, au bon moment, au bon client.

Chaque métier aujourd’hui offre des responsabilités qu’il faut savoir assumer et, évidemment, on ne passe à l’échelon supérieur que lorsque l’on a prouvé, sur plusieurs années, une vraie capacité à maîtriser le poste précédent.