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J'avais un DESS Banque/Finance, donc on m'a fait intégrer la filière professionnelle pendant un an. Derrière on m'a fait évoluer sur un poste de conseiller Pro. Et puis j'ai eu différentes formations, des formations obligatoires et d'autres auxquelles je me suis inscrite par moi-même, et au bout de trois ans je suis passée chargée d'affaires Pro.

En rentrant dans le métier, j'ai suivi le parcours que chaque nouvel employé fait, c'est-à-dire le parcours de jeune embauché dans un premier temps, et après ce qu'on appelle un parcours qui vous donne un diplôme de technicien, on l'appelle chez nous le "bachelor". Ça vous donne une bonne base qui vous permet d'être beaucoup plus à l'aise avec les clients et de pouvoir répondre à toutes leurs questions ou leurs objections.

Je suis entré au Crédit Agricole en 1993, j'ai été embauché comme jeune guichetier à l'agence de Lille Nationale. Puis, tour à tour, j'ai évolué vers les postes de conseiller, conseiller commercial itinérant, directeur adjoint de centre d'affaires, directeur de centre d'affaires et, aujourd'hui, directeur de l'agence de Ronchin.

Donc, le métier d'assistant clientèle, c'est avant tout un métier d'accueil : répondre aux besoins premiers du client et ensuite adapter des propositions commerciales en fonction des clients, en apprenant au fil du temps aussi à les connaître. On a réellement une mission de conseil et on va proposer parmi la gamme des produits du Crédit Agricole des produits adaptés.

Donc, moi aujourd'hui, je suis chargée d'affaires Professionnels. Je m'occupe à la fois de gérer la relation Particuliers mais aussi la relation Professionnels. Je fais du crédit, je fais de l'épargne, de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne salariale, de la monétique. Je fais également de la prospection, ce qui m'amène à rencontrer pas mal de personnes, ce qui est très intéressant.

La mission principale d'un conseiller au Crédit Agricole, c'est d'accompagner ses clients au mieux, au jour le jour. C'est d'être au plus proche de la vie de quartier. On est un acteur économique à part entière sur le quartier et donc, c'est accompagner les professions libérales, les habitants, les commerçants, tout ça... et être bien présent à côté d'eux, pour leurs projets de tous les jours. Constituer sa première clientèle dès le départ, les suivre dès le départ, ça nous laisse énormément de temps et on a beaucoup de disponibilité à offrir à nos clients. C'est nous qui allons vers les personnes, on n'attend pas qu'elles viennent nous voir. Donc, là, c'est un défi également : il faut être volontaire, il faut être dynamique, il faut y aller...

Directeur au quotidien, c'est à la fois être à proximité des clients mais, surtout, vivre au quotidien avec mes collaborateurs, avec mon équipe. C'est les accompagner, accueillir les plus jeunes et surtout leur donner l'envie d'aller au devant des clients et de faire du commercial.

Les qualités premières d'une bonne assistante clientèle : être disponible, répondre aux besoins de la clientèle, aller vers l'autre et ne pas avoir d'a priori.

Aujourd'hui, ce qui me plaît dans mon métier, c'est que c'est un métier assez dynamique. On bouge énormément. C'est aussi un métier qui est très risqué parce qu'on touche à tout. Mais ça en fait un métier très intéressant.