Manager accueil raccordement chez ERDF

Mission Manager Raccordement chez ERDF

Je suis rentrée par la petite porte à EDF puisque j’ai commencé comme stagiaire. J’ai tout de suite vu que c’était une entreprise où je pourrais faire tous les métiers du monde. On est 35 et c’est moi qui dirige tout ce beau monde. « Je voudrais te demander un renseignement. » Quand je suis arrivée, ils ont eu peur. Ils ont eu peur, ils avaient vu que des hommes, et on leur a dit, il y a une fille, blonde, qui vient des ressources humaines. Finalement, tout le monde a évolué et cela a plutôt évolué dans le bon sens. On traite les demandes de raccordements en particulier. On a à peu près 500 appels par jour. « Il me faut des plans. Il faut le permis de construire. » La deuxième activité principale, c’est les devis de raccordement avec des passages de monophasé en triphasé, des augmentations de puissance. « Oui, mais, moi, je dois trouver un dossier au nom du chantier. » « Il n’y a pas le numéro de devis, là-dessus ? » « Non. » Les agents qui sont au téléphone ont dix outils ouverts en permanence sur leurs écrans, pour leur permettre de trouver rapidement l’information, de façon à être le plus rapides possible dans leur travail. On essaie de leur expliquer ce qui va leur arriver, ce qu’ils vont devoir faire, nous fournir. « Tu as toujours le sourire même dans les moments difficiles. » « Toujours le sourire, oui ! C’est plus facile de travailler avec le sourire. » « De temps en temps on rigole parce que… » Nos agents ont un métier relativement difficile, donc c’est vrai que c’est important de travailler dans cette ambiance de travail, parce que ça leur permet de prendre du recul.  « Pugnace. » Si on n’est pas pugnace, les problèmes ne se résolvent pas. Le partage du sens, c’est vraiment quelque chose qui me plaît énormément. « Altera 9 tout ça, c’est toi qui le fais ! » « Je ne sais pas s’il y a beaucoup de remontées ? » « Il n’y a pas que de l’extension ou de création de réseau. » On leur explique pourquoi les choix sont faits. Ils y adhèrent ou pas, mais l’idée est qu’ils les comprennent et au moins qu’ils sachent pourquoi ils font les choses. « Bon, on va au café ? Je vous l’offre. Je dis ça, mais je n’ai jamais de sous. » Il y a plein d’équipes à gérer à ERDF. L’avantage de nos entreprises c’est qu’après ce métier-là, il y a en a une multitude d’autres à faire.