Responsable Marketing Produits & Services chez Euler Hermes France

Mission Responsable Marketing Produits et Services Euler Hermes SFAC

Je suis en charge, chez Euler Hermes SFAC, au sein de la Direction Commerciale et Marketing, du département Produits et Services. Pour comprendre bien le métier de l’assurance-crédit, la chose la plus simple c’est de se dire, quand on encaisse une somme, qu’un client nous paye, c’est du chiffre d’affaires. En revanche, quand le client ne nous paye pas et qu’on a produit la marchandise, qu’on a intégré déjà les coûts et qu’on a payé pour produire ces marchandises, et bien quand on perd, quand on est impayé et qu’on a livré, ce n’est pas du chiffre d’affaires en moins, c’est du résultat net directement en moins. Donc là-dessus il y a un produit d’assurance-crédit qui existe, on va orienter les clients vers tels ou tels de leurs acheteurs, plus ou moins sûrs, et les assurer en cas d‘impayés.On s’adresse aussi bien à des toutes petites entreprises qui commencent, qui font cinq-cent-mille euros, un millions d’euros de chiffre d’affaires qu’à des multinationales avec des programmes d’assurance qui sont évidemment très complexes parce que internationaux, parce que sur différents produits vendus par cette entreprise cliente. « Donc c’est une bonne chose et en revanche faudrait que tu m’envoies l’ordre du jour précis pour qu’on puisse préparer un peu avec Laura là-dessus ». Ma mission en particulier, c’est de veiller en permanence à ce que notre offre soit adaptée au marché à qui on s’adresse. L’amélioration de l’offre au quotidien, les innovations pour que l’offre de demain colle aux attentes du marché et qu’elle colle aux attentes de la direction générale à savoir que nos produits soient rentables. J’arrive le matin, j’ai toujours une tâche de fond, en filigrane, qui s’inscrit là-dessus, en ce moment je travaille sur un dossier, ambitions internationales, qui nous a été confié par la direction générale et qui vise à tripler notre portefeuille de primes internationales d’ici trois ans. Donc un vrai objectif, quantifié, et les coûts des franches pour définir la stratégie pour arriver à ça. On a toujours un lancement en cours, enfin ou une innovation produit et un lancement qui arrive. J’ai travaillé depuis un peu plus d’un an sur un projet qui s’appelle le coffre-fort électronique qui vise tout simplement à dématérialiser l’ensemble des documents qu’on émet à destination de nos assurés. On les envoie et on les dépose dans un coffre-fort électronique nin plus ni moins qu’un espace d’archivage sécurisé. C’est une innovation surtout sur un plan juridique, il faut garder justement cette valeur probante du document. Le dernier axe qui est le plus important parce que là aussi on doit y veiller en toile de fond, c’est la profitabilité du portefeuille, et donc on a toujours des actions en cours sur la tarification, définir la nouvelle tarification d’une police, créer des nouveaux articles dans les contrats qui permettent de plus nous protéger ou de rendre le contrat plus simple pour le client.

Avantages et contraintes Marketing Responsable Produits et Services Euler Hermes SFAC

Ce qui me plait beaucoup dans mon métier c’est qu’on ne fait jamais deux fois la même chose, on n’a jamais une journée qui ressemble à celle de la veille, on est à la fois un marketing stratégique et un marketing opérationnel, on suit des projets à long terme, mais on pilote aussi des projets au quotidien, avec des résultats qu’on suit tous les jours, qu’on créé des produits qui se vendent ou qui ne se vendent pas, des clients qui restent ou qui ne restent pas etc, un taux de pénétration de services dans notre portefeuille donc voilà, côté opérationnel et stratégique et enfin, évidemment le management d’une équipe de chefs de produit qui sont plein d’idées, qui ne s’arrêtent pas avec des super interactions avec mes chefs de produit et une bonne visibilité parce que beaucoup d’interlocuteurs au sein de la direction dans tous les métiers et la direction générale aussi. Bon évidemment le revers de la médaille de tout ça c’est que je décris beaucoup de tâches donc il y a beaucoup de boulot, y a beaucoup de travail, il y a ça, un travail analytique qui est lourd, beaucoup de données à synthétiser pour comprendre et pour appréhender les sujets dans leur globalité parce qu’on ne peut pas oublier une interaction avec telle ou telle direction qui pourrait faire flancher complètement un produit et le rendre inefficace et inepte sur un marché, et responsabilités fortes, alors tout le monde cherche des responsabilités, enfin il y a beaucoup de gens qui cherchent des responsabilités et au marketing il faut des gens qui sont capables de les assumer et de les porter parce qu’on prend beaucoup de décisions au quotidien, on répond quotidiennement à des questions de courtiers qui ne sont pas forcément tranchées dans la maison, il n’y a pas de position officielle, il faut prendre une position officielle, savoir remonter les sujets quand ils sont trop chauds et que c’est pas à nous de prendre cette décision, pas à moi de la prendre, mais globalement, voilà. Ce qui me plaît chez Euler Hermes SFAC, c’est que c’est une boite qui a su évoluer, qui est aujourd’hui résolument tournée vers le client, donc clairement il y a plein d’ambitions là-dedans et donc au marketing, et particulièrement chez Produits et Services, on a beaucoup de moyens et les coûts des franches pour faire ce qu’on veut, et on est entendu dans ce sens là.

Carrière Marketing Responsable Produits et Services Euler Hermes SFAC

C’est une entreprise qui offre beaucoup de perspectives, qui est présente internationalement, qui n’est pas du tout figée dans les évolutions de carrière qu’elle propose donc on peut avoir fait un métier pendant quelques années et changer complètement de métier, on est accompagnés dans ce changement, donc ça c’est autant de bons côtés autant d’atouts qui font qu’au quotidien c’est chouette, que les projets sont chouettes, qu’il y a des moyens qui sont alloués à la réussite de ces projets et qu’on se projette assez bien dans d’autres métiers demain. Donc après le marketing, une évolution classique c’est chargé d’affaires, commercial, mais on peut aussi partir, prendre la direction pour les affaires juridiques, on peut aussi travailler aux ressources humaines, on peut travailler aux risques, au recouvrement, en gros on peut faire à peu près tous les métiers. C’est une boîte où il y a une courbe d’apprentissage très forte,  et au marketing, particulèrement, et il faut parler de ça. Chez Produits et Services on va vous confier un périmètre avec une bonne autonomie mais vous serez encadré, il y a des  formations, on apprend beaucoup, les experts de l’entreprise sont très disponibles, donc pas besoin d’être un spécialiste de l’assurance-crédit, vous allez être formés, il y a plein de gens qui sont là qui sont disponibles, qui vont vous apprendre toutes les ficelles du métier et qui vont vous faire progresser, donc oui, une bonne courbe d’apprentissage, je pense que dans les premières années de boulot c’est ça qu’il faut viser plus qu’autre chose, c’est continuer d’apprendre dans le métier qu’on a envie de faire.