Analyste crédit confirmé chez Euler Hermes France

Parcours

Bonjour, je m’appelle Régis, je suis arbitre senior au sein de Euler Hermes SFAC, depuis à peu près 5ans. Donc j’ai fait un IUP, une maîtrise d’IUP de gestion à Nanterre, et j’ai eu une première expérience de deux ans et demi chez un grand manufacturier de motos en France au sein du service crédit management, pendant à peu près deux ans et demi. C’est important de préciser que le métier d’arbitre, on n’y accède pas directement à la sortie de l’école. On embauche un arbitre à partir d’une première expérience de 18 à 24 mois, qui peut être différente, qui peut être une expérience en banque, ou bien en crédit management ou chez un leaseur ou au sein de notre direction de l’information.

Missions

Donc, au sein de la direction des engagements de Euler Hermes SFAC, qui gère la politique de souscription des risques de l’entreprise, il y a deux directions qui sont l’information et l’arbitrage. Basiquement, la direction de l’information va récolter les informations sur le terrain via les analyses crédits. Ils vont analyser, préconiser, et eux ils se rencontrent, ils rencontrent les acheteurs vraiment par secteur géographique. Et l’arbitrage, la direction de l’arbitrage, elle regroupe cinq branches d’activités, cinq branches d’arbitrages, qui couvrent la totalité de l’économie française. Et les arbitres prennent les décisions de crédits sur les entreprises, et eux rencontrent les assurés, nos clients. Donc au sein de chaque branche d’arbitrage, il y a une dizaine d’arbitres, dont un manager de la branche. Voilà, moi j’appartiens à la branche papier textile chimique, depuis 5ans et je suis l’activité chimie plus particulièrement depuis cette date. Ma mission au sein de la branche papier textile chimie, c’est de prendre des décisions de crédits sur les acheteurs, donc, les clients de nos clients. Alors, concrètement, on garantit un encours entre notre assuré qui vend des marchandises ou des services à son client. Lui, le but de notre assuré, c’est d’avoir un maximum de garanties, pour sécuriser son business. Maintenant il y a un autre contre poids, c’est l’allier, de faire de la prévention dans notre métier et d’éviter la défaillance. Donc, généralement il y a deux objectifs contradictoires, le but, c’est d’équilibrer et d’arbitrer au mieux de ces deux objectifs contradictoires. C’est ça le métier.

Au quotidien

Au quotidien, l’arbitre est en contact avec plusieurs personnes, plusieurs services. Déjà on travaille en open space, comme on est dans une équipe de 10, on est tous dans le même bureau, ce qui facilite l’échange que ce soit pour les acheteurs, ou que ce soit sur nos assurés. On est en contact avec les courtiers, ce qui faut savoir, c’est qu’on est dans une relation tripartite, où vous avez l’assuré, vous avez la compagnie d’assurance et au milieu c’est le courtier. La force de vente majoritaire, chez Euler Hermes, c’est les cabinets de courtage qui font l’interface entre l’assuré et nous. Et à ce titre là, on les reçoit tout les matins de 9h à 13h, donc ils viennent faire des demandes de crédits sur les dossiers sur lequel l’assuré demande toujours un petit peu plus, ou parce qu’il n’est pas content des informations. Et nous, notre but est d’essayer de voir comment on peut faire, pour essayer de satisfaire au mieux les besoins de nos assurés. Et tous les jours, il y a deux arbitres par branche qui sont de permanence, donc grosso modo, on est, une à deux fois par semaine, de permanence. Ça c’est pour le matin. On est souvent en relation avec les analystes crédits, la direction de l’information, pour échanger sur les dossiers, les avis peuvent diverger, on trouve toujours un accord. Et après, on peut être souvent en relation directe avec l’assuré, soit par contact physique, on a une cinquantaine de rendez-vous par audit, par an, avec les assurés, et puis aussi des contacts téléphoniques plus ou moins récurrents suivant la typologie de l’assuré. Donc, il faut noter que l’outil de travail principal, c’est un logiciel commun qu’on a, entre la direction de l’information et la direction de l’arbitrage. Et puis, on va échanger les informations, arbitrer dessus, prendre des décisions de crédits, envoyer des enquêtes sur se logiciel qui est commun à tout groupe Euler Hermes, au niveau mondial. Pour vous donner un exemple concret de mon quotidien, récemment j’ai un de mes courtiers qui m’a appelé pour un de ses clients, qui est un distributeur de matières plastiques pour le secteur automobile. Donc, moi, je suis plus particulièrement l’automobile, depuis 5ans. Et, face à la forte dégradation du secteur depuis septembre-octobre 2008, il a vu une dégradation, une qualité de clientèle avec des retards de paiements, et il a demandé de voir un arbitre pour discuter parce qu’il était inquiet et pour essayer de valider, de sécuriser au maximum ses encours. Donc, on a fait ça très rapidement dans la semaine, afin d’une part, le sécuriser un petit peu, plus que ce qu’on pouvait faire jusque là, et puis, échanger avec lui. Sachant que l’on est dans un métier relationnel qui joue beaucoup, et un métier de confiance. Donc, l’information que lui peut nous apporter, que l’on n’avait pas, et inversement.

Avantages

Ce qui me plaît dans ce métier, c’est quand même la capacité à pouvoir voir une grande diversité de profils d’entreprises. Parce qu’il faut savoir qu’on arbitre entre 1 500 à 2 000 demandes par mois, un arbitre senior. Donc, ça permet de voir vraiment différents montages financiers au sein d’un même secteur, des entreprises avec des profils très différents, et des rentabilités différentes, et des structures financières différentes. Donc, pour quelqu’un qui a l’habitude de, ou qui aime bien l’analyse financière, ça lui permet de voir assez rapidement, beaucoup d’entreprises. Voilà, beaucoup de profils. Un des autres avantages, c’est le relationnel, et le grand nombre d’acteurs, qu’on peut rencontrer. Puisque l’on rencontre entre les courtiers et les assurés, entre 50 à 70 contacts par an. Et, c’est directement les PDG, les directeur généraux, directeurs financiers, directeurs commerciaux, donc c’est directement les décideurs des entreprises. Donc, on est dans le concret. Maintenant une des contraintes du métier, c’est quand même la capacité à devoir s’adapter très rapidement à des tâches de natures vraiment différentes. On va passer d’un rendez-vous assuré à de l’arbitrage classique sur le logiciel, à prendre un courtier au téléphone, à faire aussi des réunions transversales au sein du groupe pour les projets divers et variés. Tout ça casé dans une journée qui reste de 10 à 11 heures, quoi.

Entreprise

Ce qui m’a amené à choisir Euler Hermes, c’est quand même que c’est le leader mondial de l’assurance crédit. Donc, faut savoir qu’il y a trois grands acteurs dans l’assurance crédit et qu’Euler Hermes est quand même le leader assez largement. Que ça reste quand même une entreprise à taille humaine. Au niveau du siège, on est 600 à 700. Et qu’il y a quand même beaucoup d’avantages sociaux, on dépend de la convention collective de l’assurance. Donc à ce titre là, il y a quand même pas mal de choses intéressantes. Un des autres avantages, c’est quand même qu’Euler Hermes pèse lourd dans l’économie française, et qu’on est amené, souvent, à devoir négocier avec, et les dirigeants des entreprises, et les autres partenaires, que ce soit les partenaires bancaires ou financiers. Lorsque l’entreprise est en difficulté, pouvoir se mettre d’accord. Donc, on a un poids qui n’est pas négligeable et qui nous permet d’avoir accès, que se soit lors de négociation avec l’Etat pour sauver des entreprises de taille très importantes, et ça c’est quand même assez intéressant de pouvoir accéder à ce niveau là, en étant assez jeune.

Personnalité

Ce qui est important pour s’épanouir dans le métier d’arbitre, c’est d’une part d’avoir un bon relationnel, parce que vous êtes en contact directement avec, et les assurés, et les courtiers, et les collègues, où les avis ne sont pas toujours les mêmes, donc il faut garder déjà son calme, son professionnalisme, et puis savoir s’adapter à des situations vraiment très différentes. Une des autres qualités à avoir pour être arbitre, c’est de pouvoir résister à la pression. Il y a la pression qui vient du fait qu’il y a des intérêts divergents avec les autres acteurs. Et donc, il y a quand même une pression qui vient d’un peu partout, et il faut pouvoir la gérer. La dernière qualité vraiment nécessaire pour être arbitre, c’est de pouvoir s’adapter à des situations vraiment diverses et variées, à des situations de stress qui peuvent arriver plus ou moins rapidement.

Perspectives

Au niveau des perspectives, ce qu’il faut savoir, c’est que le métier d’arbitre, on n’y accède pas directement à la sortie de l’école. Donc, on embauche après une expérience de 18 à 24 mois minimum. Alors, lorsque qu’on est arbitre, on rentre en tant qu’arbitre junior, on a un pouvoir de décision qui est assez limité au début, qui est de 100 000 euros, et qui permet de traiter 60 à 70% de ce qui se présente généralement. Après, il y a des évolutions par niveau, il y a cinq niveaux, sachant que le dernier niveau, c’est 1 million 3 de pouvoir et, quand on est à ce niveau là, on passe arbitre senior, donc on change de place. Ça, c’est déjà une évolution en elle-même dans le métier d’arbitre. Puisqu’on voit des choses beaucoup plus complexes, et on est amené à voir et à gérer beaucoup plus de choses. Après au niveau des perspectives hors arbitrage, on peut avoir une transversalité entre les métiers. On peut aller sur des métiers de finance, type contrôle de gestion, audit, au niveau de l’Euler Hermes SFAC, ou au niveau du groupe. On peut aller aussi à la direction de l’information, ou vers les ressources humaines. Il y a vraiment plusieurs fonctions qui peuvent se présenter après l’arbitrage, et puis il y a aussi une des perspectives qui est une évolution vers le management, soit au sein de la direction de l’arbitrage, soit au sein de la direction de l’information