Chargé d'affaires chez Euler Hermes France

Parcours

Bonjour, je m’appelle Antoine, je suis chargé d’affaires à la direction commerciale courtage de Euler Hermes SFAC depuis maintenant 2ans et demi. J’ai une formation BAC scientifique, et puis école de commerce après le BAC, type concours SESAME en 4 ans. Ma première expérience professionnelle a duré 3 ans, et elle s’est effectuée auprès de la société financière d’un grand groupe automobile.

Missions

Je travaille pour la société Euler Hermes SFAC, dont le métier est d’assurer ce que l’on appelle le crédit interentreprises. C'est-à-dire le risque d’impayés qui existe entre le moment où il y a une entreprise que l’on va appeler notre assuré livre son client, et le moment où elle est payée. On a deux façons de commercialiser ce produit, par deux canaux de distributions. Le premier, c’est le réseau de vente directe, le deuxième, c’est la vente intermédiée. Là, l’intermédiaire, en l’occurrence, c’est un courtier. Donc, pour ma part, je travaille avec une vingtaine de courtiers environ, qui me sont affectés. Et je couvre la partie Nord-ouest de la France. Ma mission chez Euler Hermes SFAC, elle est double, d’une part, la fidélisation du portefeuille par l’intermédiaire du courtier, et d’autre part le développement de nouvelles affaires, toujours aussi par l’intermédiaire du courtier. Le courtier lui, son rôle c’est côté fidélisation de défendre au mieux les intérêts de ses assurés, et côté développement de m’apporter de nouvelles affaires à tarifer. Côté fidélisation, la mission principale, c’est d’entretenir les relations avec les assurés. Donc, de défendre au mieux les intérêts de l’assuré tout en conservant ceux de la compagnie. Côté développement, la mission, ça va entre de récolter les informations qui me sont transmises par mon courtier, pour établir des offres qu’il faudra ensuite aller présenter directement chez le prospect. Mes interlocuteurs au quotidien, c’est principalement les courtiers, mais aussi les arbitres qui délivrent les garanties. Donc, par exemple, quand je monte une offre pour un prospect, le prospect va me donner dans ce qu’on appelle un questionnaire, des informations sur sa société, et notamment ses principaux clients. Sur ses clients, il va nous indiquer le montant des encours, à hauteur desquels il travaille régulièrement. Et puis, moi, il va falloir que j’aille voir les arbitres, pour leur demander quels sont les encours qu’ils vont me garantir et à quelle hauteur. De son côté, l’arbitre va faire en sorte de préserver au mieux les intérêts de la compagnie, et puis, de donner l’encours raisonnable. Et de mon côté, je vais faire en sorte avec son aide, de rendre l’offre le plus attractif possible, pour avoir le plus de chances de concrétiser l’affaire.

Au quotidien

Alors, mon quotidien, c’est essentiellement de rencontrer mes courtiers, qui arrivent avec les demandes de leurs assurés. Ces demandes, c’est essentiellement des demandes de renégociations tarifaires. On va avoir un assuré qui va payer un certain volume de primes, alors, la prime c’est en fait l’argent qu’il nous verse, et c’est indexé sur le chiffre d’affaires que réalise son entreprise. Dans certain cas, il va estimer que le volume de primes qu’il nous a payé est largement supérieur au volume de contentieux qu’on lui a indemnisé. Les contentieux en fait, c’est une somme qu’on va être amenée à indemniser suite à une défaillance d’un client, pour lequel on aura attribué une garantie. Inversement, il peut y avoir des revalorisations tarifaires, à l’initiative de la SFAC. On va avoir un contrat qui est déficitaire, ça veut dire, on a un volume de primes qui est largement inférieur au volume, enfin, d’indemnités qu’on aura versées à cet assuré. Et là, ça va être à nous, avec l’aide ou pas du courtier, d’aller chercher une hausse de taux, une hausse des conditions tarifaires. C’est également de m’assurer du renouvellement de contrats qui auraient été dénoncés. Et puis, essayer aussi, plus en amont, de repérer les éventuelles raisons qui pourraient mener à une résiliation de contrat. Mon quotidien, c’est de traiter ce que l’on appelle les questionnaires, que nous envoient nos courtiers. Alors, un questionnaire c’est un document, dans lequel sont résumées toutes les informations qui vont être utiles à la tarification d’un dossier. C'est-à-dire pour une tarification d’une société lambda, je vais avoir le chiffre d’affaires, je vais avoir la clientèle, la répartition de la clientèle. Voilà, toutes les choses nécessaires à la tarification du dossier. Donc, dans un premier temps, il va falloir monter une offre en fonction de ces informations là. Et puis, aller la soutenir, avec ou sans le courtier, dans certains cas, on va démarcher les clients directement. Et puis, ensuite, il va y avoir un travail de suivi, pour s’assurer qu’on nous réponde bien. Et puis, s’assurer que le contrat ne soit pas signé à la concurrence.

Avantages

Ce qui me plaît essentiellement dans mon métier, c’est le coté humain, le côté relationnel, le fait d’avoir à faire tous les jours à des personnes directement, que ce soit des courtiers, que ce soit des assurés, que se soit en interne, comme je vous le disais tout à l’heure, c’est un poste qui est très transversal, donc je suis amené à voir les équipes de gestion, je suis amené à voir l’arbitrage. Donc c’est très enrichissant au niveau humain. La seconde chose, c’est que je suis totalement autonome dans mon travail, c’est moi qui gère mon calendrier, c’est moi qui met mes rendez vous, c’est moi qui gère mes assurés. Et finalement, les interactions avec mon N+1 ne sont pas si fréquentes que ça. Si je devais nommer une contrainte, je dirais le problème vient du fait qu’on est dans une vente intermédiaire. On a un courtier entre le client et nous, c'est-à-dire que parfois, on a l’impression de ne pas vraiment avoir la main sur le client, de ne pas vraiment être maître des négociations, on a un courtier qui souvent protège son client, et qui veut faire en sorte de montrer qu’il n’est pas là pour rien, et qu’il ne faut surtout pas le court-circuiter.

Entreprise

Alors, comment je suis venu dans l’assurance crédit, totalement par hasard, je ne pense pas qu’on puisse y tomber vraiment par vocation. Sauf si on vient d’une société concurrente. Pour ma part, j’ai simplement mis mon CV sur internet, j’ai été contacté par une entreprise de recrutement, qui m’a fait passer des entretiens chez l’Euler Hermes SFAC. Voilà, puis suite à ça, j’ai été embauché. Aujourd’hui, j’y reste, parce que je m’y plais bien pour différentes raisons. Quand je suis arrivé j’étais en transversal, c'est-à-dire que j’aidais les chargés d’affaires qui étaient déjà en place. Ensuite, au bout de 6mois, j’ai eu la charge d’un portefeuille, niveau fidélisation. Et aujourd’hui, je fais du développement, donc voilà on ne peut pas dire qu’en deux ans et demi ça n’a pas bougé, bien au contraire, et voilà. Qui sait ce que nous réserve l’avenir.

Personnalité

Ce qui est important dans mon métier, pour moi, c’est déjà, d’une part, d’être autonome, de pouvoir prendre des décisions seul, et puis de les vendre aux courtiers et aux assurés. C’est être force en proposition aussi, parce qu’on a un certain nombre de leviers sur lesquels on peut agir, et pour produire un même effet. Donc, il faut être un peu inventif aussi, je dirais. Et ensuite, je pense que c’est important d’être très bien organisé, parce que quand on a une masse de travail très importante qui nous arrive, notamment par mail tous les jours, donc il faut être organisé. Et puis, il faut savoir prioriser aussi, on va avoir des choses qui sont urgentes et d’autres qui sont un petit peu moins urgentes. Et, dans tout les cas il va falloir faire en sorte, de répondre le plus rapidement possible. Voilà, si je devais citer une, donner une qualité humaine qu’il faudrait avoir, c’est qu’il ne faut pas être trop timide, et puis il faut aimer le contact parce qu’on a des relations tous les jours, c’est ce que je disais, que ce soit avec le courtier et nos assurés. Et puis, il faut savoir être ferme, il ne faut pas se laisser marcher dessus. Et donc voilà, il ne faut pas être timide du tout, je pense.

Perspectives

En ce qui concerne les perspectives d’évolutions, elles sont multiples. Il y a d’abord de façon verticale la possibilité de passer manager, pour manager une équipe comme celle dont je fais partie. Il y a aussi la possibilité d’évoluer de façon transversale. Il y a beaucoup de métiers à la SFAC, de la prévention jusqu’à l’indemnisation. On peut aller travailler en délégation pour aller récolter auprès des entreprises les informations qui sont nécessaires ensuite aux arbitres. Donc, on peut travailler à l’arbitrage. Donc les arbitres eux, qui sont chargés d’analyser l’information qui émane des délégations. Et puis, on peut décider d’aller travailler au recouvrement ou encore d’aller travailler à l’international, Euler Hermes est présent dans de nombreux pays. Donc pourquoi ne pas aller poursuivre sa carrière à l’étranger.