Responsable Contenu - Equipe Digitale chez Groupe Clarins

Principales missions d’un responsable contenu au sein du groupe Clarins

Je m’appelle Aurélie, j’ai rejoint le groupe Clarins il y a trois ans et demi. Je suis aujourd’hui web marketing manager. Le pôle Digital est organisé en différents services. Au sein de l’équipe création de contenus, on est deux, on se partage les rôles et responsabilités en fonction des lancements.

Je suis moi-même en charge de la création de contenus pour tous les lancements visage et toute la création de contenus pour les lancements institutionnels liés à la marque. Et enfin, je suis en charge de toute la création de contenus pour les réseaux sociaux.

Mon rôle est de m’assurer que la cliente va être touchée à tout moment possible digitalement parlant. Ça peut être le matin quand elle est dans le métro et qu’elle consulte son iPhone, le midi en magasin quand elle va faire une course pour s’acheter son sandwich et qu’elle peut passer sur un iPad chez l’un de nos distributeurs ou enfin le soir sur son site internet quand elle consulte le site Clarins.

L’empreinte digitale d’une marque, c’est à la fois son e-réputation, donc la manière dont elle résonne sur l’intégralité du digital avec tous les leviers que j’ai cités précédemment. Ça, c’est lié tout simplement au contenu mais aussi aux réactions des internautes sur la Toile en général. Aujourd’hui on a 17 sites qu’on gère en holding dont 5 marchands.

Quotidien d’un responsable contenu au sein du groupe Clarins

Nous sommes briefés par le marketing en tant que moyen moteur et nous réfléchissions avec mon équipe à la meilleure manière de réaliser ce lancement sur le web. 

On est dans la première phase d’un projet type. On est en plein brainstorming sur comment communiquer aux hommes la routine beauté idéale. 

« Clarins Men, si. On le met ou on ne le met pas mais tu auras toujours la possibilité d’avoir un bandeau. »

À la fin de cette réunion, on aura identifié un certain nombre de pistes intéressantes qui vont nous permettre d’écrire un brief pour briefer un créatif. Le brief type, ça peut ressembler à ça. On explique à notre agence la marque dans sa globalité, quel est le lancement dont on parle donc le produit, son offre.

Une fois que le brief a eu lieu, on a une première proposition d’agence et souvent des allers-retours avec l’agence jusqu’à ce que l’on soit en accord parfait avec eux. Ensuite, on va réellement produire et créer le contenu donc on va veiller à ce que le contenu soit à la hauteur des attentes des internautes et réponde à leurs besoins.

Ça va ressembler à ça. On s’interroge sur l’intégralité des fonctionnalités d’un site qui vont délimiter les contenus là où ils vont apparaître sur l’ensemble des pages du site. On veille à mettre à disposition l’intégralité du contenu dont les pays ont besoin pour relayer l’information produit. On a une animation de home, une newsletter dédiée et puis évidemment, sur les réseaux sociaux, un relais permanent du contenu, la même chose pour tous les lancements.

La troisième partie clé, c’est le design.

« - Et l’idée, c’est que plus tu vas zoomer sur la zone, plus ce truc-là qui est regroupé va se détailler et te montrer sur le…

- Et par défaut, du coup, tu arriverais sur le planisphère dans son intégralité ?

- Comme ça.

- Comme ça. »

Juste après, on a la partie technique qui est l’intégration, la gestion des bugs, s’assurer que toute la technicité est possible, etc. en fonction de ce qu’on a envisagé et designé. Pour un lancement dans les mois à venir, vous aurez un reveal prochainement.

Avantages du métier de responsable contenu au sein du groupe Clarins

Ce que j’aime le plus, c’est de loin la créativité, la place pour la créativité dans mon métier, On est un réel laboratoire d’idées en permanence à s’interroger sur les meilleures manières de répondre à nos consommateurs, et puis le fait que l’on soit en mouvement en permanence, parce que le digital, ça évolue tous les jours et donc, on doit répondre à un nouveau besoin tous les jours.

Les points les plus négatifs, c’est que, pour faire tout ça, les journées sont trop courtes malheureusement. Le monde du digital explose et va à une vitesse folle et nos journées ne sont pas assez longues pour y répondre.

Pourquoi choisir le groupe Clarins

Je suis rentrée chez Clarins parce que je partageais les valeurs du groupe et de la marque en particulier. Chez Clarins, on n’est pas un numéro. C’est une entreprise qui a une dimension humaine formidable. Les gens sont bien dans leurs baskets, il n’y a pas d’identité différente à l’extérieur et à l’intérieur de l’entreprise. On est la même personne et on peut s’exprimer pleinement et ça, c’est assez rare et assez cher dans le monde de l’entreprise. 

C’est l’une des principales choses que j’aime chez Clarins. Il y en a plein d’autres. C’est évidemment la qualité de nos produits. Ce que j’aime, c’est de ne pas avoir à mentir aux consommateurs. C’est-à-dire que l’on fait du marketing, mais on n’est pas des menteurs, nos produis sont de qualité et c’est très agréable de faire du marketing sans mentir.

Personnalité requise pour être responsable contenu au sein du groupe Clarins

Les critères de succès dans mon métier, le premier c’est, je pense, la détermination. Un projet web, comme je vous le disais tout à l’heure, c’est souvent un projet de longue haleine. Il voit le jour avec des beaux designs mais il est terminé uniquement quand il est en ligne et, bien souvent, il y a de nombreuses embûches entre la première phase et la dernière, donc il faut être déterminé. 

Le deuxième, c’est la flexibilité. Il va falloir une capacité d’adaptation puisqu’un projet est rarement linéaire et va rarement se passer de la manière dont on l’avait envisagé. 

Le troisième, c’est l’esprit d’équipe. Il faut absolument savoir travailler en équipe, travailler avec des collaborateurs en interne, faire de ses agences des partenaires pour avoir une réelle relation de confiance et enfin, savoir travailler avec les pays, les écouter. Donc, l’esprit d’équipe, c’est fondamental.

Perspectives de carrière d’un responsable contenu au sein du groupe Clarins

Les perspectives d’évolution aujourd’hui, chez Clarins, elles sont multiples, aussi bien de manière horizontale, entre services quand il y a une compétence commune, ou de manière verticale. Mais, personnellement, celle qui m’intéresse le plus, c’est l’évolution à l’international et au sein de la filiale américaine pour ne pas la citer. 

Moi, je travaille au sein du service Contenu, je pourrais imaginer évoluer au sein du service E-commerce par le biais d’une formation en vente en ligne ou au sein du service Opérations. Une évolution horizontale peut aussi être une évolution inter-marques au sein du groupe : avoir le même métier que celui que j’exerce aujourd’hui mais chez Mugler, chez Azzaro ou encore chez Kibio, notre marque bio qui se développe aussi en digital en ce moment.