Responsable d'Agence chez Groupe POINT.P

Les missions d’un responsable d’agence chez POINT.P

Je m’appelle Grégoire. J’ai intégré le groupe POINT.P sur la région Ile de France depuis à peu près 4 ans. Je suis en poste de responsable d’agence, d’une agence de matériaux de construction. J’ai intégré en tant qu’ingénieur l’école spéciale des Travaux Publics, cursus que j’ai complété par un Master HEC entrepreneur. Mes missions en tant que chef d’agence sont assez nombreuses. C’est veiller à ce que tout se passe bien avec les clients. C’est animer et gérer une équipe d’une quinzaine de personnes. Une équipe qui est constituée d’une équipe de vendeurs, d’un commercial itinérant, sur la route, et puis également une équipe de magasiniers qui sont dédiés aux clients pour le chargement des produits sur notre dépôt. Tout se passe bien également avec l’équipe parce que c’est l’équipe qui vend qui est le moteur pour le commerce dans notre agence. La finalité dans l’animation de notre équipe, c’est évidemment générer du chiffre d’affaires au profit de l’entreprise et également pouvoir développer notre marché.

Le quotidien d’un responsable d’agence chez POINT.P

Au quotidien, il y a un état qui sort aujourd’hui de toute la facturation qui est établie la veille. Il y a un récapitulatif de toutes les factures qui ont été établies par les différents vendeurs. On y retrouve à la fois le nom de l’entreprise, ce qui a été vendu comme produit, les marges pratiquées, si une remise a été faite qui nous semble peu pertinente, ou un prix un peu décalé, je vais voir la personne et avoir l’explication. Après cette analyse du journal, j’ai toute une partie vendue, les résultats commerciaux qui me permettent de faire le point à la fois sur ce qui a été réalisé sur la journée d’hier et également d’analyser le chiffre d’affaires. C’est d’accompagner le commercial dans son quotidien, à savoir, en faisant un point de manière aussi hebdomadaire sur qu’est-ce qu’a été sa semaine, quels sont les clients qu’il a visités. « Sur le secteur on est un petit peu en baisse, par contre, nous on décroche vraiment de 5 points par rapport aux autres sur l’ensemble du portefeuille que tu gères. » Mensuellement, je fais un rapport auprès de ma direction sur l’activité et ce que j’ai pu ressentir au cours du mois. Donc là, c’est le compte rendu d’activité commerciale que j’envoie à mon directeur de secteur où je lui explique que ça s’est très bien passé, qu’on a eu des résultats très positifs et un bon investissement de l’équipe aujourd’hui qu’on a pu faire grandir. Alors manager une équipe, ça consiste déjà dans un premier temps à faire un point en début d’année avec eux. Si un business veut bien fonctionner, ça passe par l’équipe. Donc une équipe qui évolue également. « Je regardais juste par rapport à tout le positionnement de produits, aujourd’hui, il y a encore quelques petits trucs à mettre en place. » Une autre partie de ma mission consiste à faire des points réguliers de manière hebdomadaire sur différents points : que ce soit le chiffre d’affaires, que ce soit sur la partie stock, logistique. Ça, ça va passer directement par mes responsables. J’ai un responsable commercial, un responsable magasinier, et un responsable logistique.

Avantages du métier de responsable d’agence

C’est de voir l’aboutissement, les résultats de tous les plans d’action qu’on peut mettre en place avec l’équipe. Ce qui me plaît le plus dans mon métier aujourd’hui, c’est vraiment le relationnel qu’on peut établir avec les clients qui nous permet de développer ce chiffre d’affaires. C’est vraiment très important. C’est un des fondamentaux de notre métier. Également, le relationnel avec l’équipe. C’est ça aujourd’hui qui fait vraiment bouger les choses. On est dans un métier d’hommes et de femmes, donc de toute façon, il y aura toujours des erreurs, commises ou non, d’un côté comme de l’autre, que ce soit au niveau client ou de notre côté. Les contraintes sont toujours dans la gestion au quotidien de ces différents litiges ou difficultés que l’on peut rencontrer. En termes d’horaires, également, qui sont assez conséquents. Et dans la capacité aujourd’hui à gérer toutes nos tâches. On a une tâche qui est très importante qui est de répondre aux attentes de nos vendeurs et de nos clients à un instant T, par contre, derrière, on a toute une partie en back-office à traiter, et là, c’est plus intéressant de la traiter après la fermeture de l’agence.

Pourquoi choisir POINT.P

Je suis issu d’une formation d’ingénieur en travaux et puis également, couplé à mon Master HEC entrepreneur qui m’a apporté ce côté un peu économique, les deux ont fait que, je dirais que l’entreprise qui s’est un petit peu présentée à moi, qui faisait un peu le mix des deux, c’était POINT.P. Aujourd’hui, ce qui m’a fait choisir POINT.P, c’est toute la partie dynamique de l’entreprise et ce qu’ils pouvaient offrir également en termes de postes aux jeunes diplômés, en termes de management. Ça m’a un peu conquis. J’ai voulu les suivre là-dessus et partager avec eux ce challenge.

Personnalité requise d’un responsable d’agence

Il faut avoir un esprit vraiment ouvert. Le fondamental, la base pour nous, en tout cas négoce, dans le négoce on est dans la négociation et donc c’est le contact avec le client. Donc aujourd’hui il faut vraiment avoir cette ouverture d’esprit, le contact assez proche et vraiment très ouvert avec la clientèle. Il faut aussi avoir cette analyse, cette capacité d’analyser à un moment donné, parce qu’on a cette vision à porter sur le long terme. C’est nous qui dirigeons l’équipe vers un axe. Si aujourd’hui on veut développer le chiffre d’affaires, il faut avoir cette faculté d’analyse et de synthèse qui est importante pour pouvoir emmener toute la troupe vers la réalisation des objectifs. Il faut avoir de la force de caractère, parce que le management aujourd’hui dans les agences est différent selon que l’on parle à un vendeur ou qu’on parle à un magasinier. Il faut avoir cette capacité à s’adapter dans son management, en fonction de la personne qu’on a en face de nous

Perspectives de carrière d’un responsable d’agence chez POINT.P

En tant que junior, on peut commencer par ça et c’est une bonne expérience parce qu’on peut comprendre réellement le fonctionnement aujourd’hui de ce qu’est POINT.P. Alors, toujours dans la même idée du commerce, on peut évoluer à des postes un petit peu plus haut niveau, soit en reprenant une agence un peu plus grande, de taille un peu plus grande, donc les responsabilités changent un petit peu, on est un petit peu décalé. Cette fois c’est de la ligne comptoir, on est sur d’autres sujets. On peut être également chef de site. C’est aujourd’hui gérer une agence, mais également chapeauter d’autres agences, donc en partenariat avec d’autres chefs de dépôt. Et puis on peut, à terme, devenir directeur de secteur, qui est la personne qui va intégrer, qui va gérer un groupe d’agence, une quinzaine de chefs d’agence. Ça, c’est sur la partie commerciale. Maintenant, on peut très bien envisager d’évoluer sur la partie marketing, un métier un peu transverse, sur différentes spécialités que l’on retrouve dans les magasins ou également dans la partie contrôle d’exploitation puisqu’on a une bonne connaissance du fonctionnement du business d’une agence. J’aimerais bien évoluer vers le marketing. Je pense que, de ce que j’ai pu en voir, c’est un métier à la fois transverse, mais qui apporte énormément aujourd’hui aux agences et j’ai envie de tenter un peu cette expérience.