Parcours
Bonjour. Je suis Karima. Je travaille à la comptabilité client chez HEINEKEN Entreprise depuis trois ans. Ma formation : j’ai une maîtrise d’administration et de gestion des entreprises à l’université Paris V, René Descartes. J’ai fait un contrat de qualification de 15 mois en tant que chargée de recouvrement. Mes trois principales expériences : j’ai fait trois ans dans une petite PME en tant que comptable client. Ensuite, six mois en tant que chargée de recouvrement. Et enfin, dix mois dans les télécoms en tant que comptable client.
Missions
Mes principales missions au sein de la comptabilité client sont d’abord l’encaissement de tous les règlements clients, de nos clients, que ce soit des chèques, des lettres de commerce, des virements. Nos clients sont les distributeurs de boissons, comme France Boissons ou des Carrefour, des Auchan, etc. Ensuite, j’effectue aussi les rapprochements dans les comptes, c'est-à-dire affecter les règlements aux factures qui sont réglées. Je fais aussi de la relance client, c'est-à-dire relancer toutes les factures qui n’ont pas été réglées à échéance. Enfin, je saisis aussi les factures qui nous sont envoyées par nos clients, parce qu’ils font des prestations pour nous, par conséquent, on a besoin de leur régler des factures aussi.
Au quotidien
Mon quotidien : 90 %, je le passe au bureau. Il y a quelques déplacements pour aller voir les assistantes ou les commerciaux, mais c’est très rare. Le matin, on s’occupe des encaissements. Par exemple, on fait les remises de chèques avant 10 h 30. On saisit les virements avant midi. Concrètement, c’est un client qui achète deux palettes de DESPERADOS. Nous recevons le chèque correspondant à la facture et on la rentre dans le logiciel et on envoie le chèque à la banque. Ensuite, on fait de la relance. C'est-à-dire que l’on a des factures qui ne sont pas payées à échéance. Nous sommes chargés de contacter le client pour savoir quel est le problème. Ça peut être un oubli, c'est-à-dire qu’ils ont oublié de régler. Dans ce cas, on leur rappelle de régler. Ça peut être un problème de trésorerie. Dans ce cas-là, on met en place avec eux un échéancier en deux ou trois fois pour que l’on puisse régler la situation plus vite. Ou ça peut être le fait qu’il n’ait pas reçu la facture, et, dans ce cas-là, on leur envoie un duplicata. On termine la journée par la saisie de factures qui nous sont envoyées par ces distributeurs. Généralement, ils font des prestations pour nous, c'est-à-dire des installations d’enseignes, des tirages pression, des mobiliers de terrasses. Ils nous envoient les factures correspondant à ces prestations et nous sommes chargés de les régler au plus vite.
Avantages
Ce que j’apprécie dans mon métier, avant tout, ce sont les relations humaines aussi bien à l’intérieur de HEINEKEN, c'est-à-dire les relations que l’on a avec les assistantes, les commerciaux, les autres services, et les relations que l’on a avec l’extérieur, c'est-à-dire les appels avec les clients. Ce qui me plaît avant tout, c’est les chiffres. On les manipule au quotidien, il est donc nécessaire d’aimer les chiffres pour apprécier ce métier à sa juste valeur. La principale contrainte est une contrainte de temps. Les encaissements doivent être faits avant une certaine heure. Par exemple, les chèques doivent être faits avant 10 h 30 pour pouvoir les remettre après à la banque. Les virements avant midi et les effets, c'est pareil, avant 11 h. Donc on est souvent pressé par le temps. Et on a aussi des contraintes dues à la clôture de fin de mois. Il faut effectuer les tâches le plus rapidement possible en temps et en heure pour ne pas léser les autres services dans leur travail au quotidien.
Entreprise
Pourquoi HEINEKEN ? C’est un hasard. J’ai postulé pour un autre poste et on m’a proposé HEINEKEN. Je me suis dit pourquoi pas vu la renommée de l’entreprise. Je suis arrivée et j’ai découvert une société conviviale où les portes n’étaient jamais fermées, où les gens étaient proches. À la comptabilité client, ce qui se passe, c’est que nous sommes arrivés tous en même temps, puisqu’on a créé une nouvelle équipe comptable au niveau de Rueil-Malmaison. Ce qui fait que l’on était tous à égalité. Il n’y avait pas de concurrence. Tous solidaires. Cela a créé de bons liens et c’est vrai que maintenant, en dehors du travail, on est même amis. Cela contribue à bonne ambiance de l’équipe et une bonne ambiance de travail, et c’est ce qui me plaît avant tout chez HEINEKEN.
Personnalité
Pour travailler à la comptabilité, il faut aimer les chiffres et je vais le répéter encore une fois, mais il est nécessaire d’apprécier les chiffres. On les manipule à longueur de journée, à longueur de temps. Si on n’aime pas les chiffres, il ne faut pas travailler à la comptabilité. Ensuite, il faut aimer le téléphone. C’est nécessaire, parce que des fois on est concentré sur un travail et le téléphone sonne et nous dérange. On doit rester zen pour répondre aux clients. Enfin, il faut être diplomate dans ce métier parce qu’on fait de la relance et on doit rester diplomate face aux clients qui souvent sont énervés. On doit donc faire en sorte de les calmer et répondre à leurs attentes au mieux que l’on peut.
Perspectives
Les perspectives d’avenir dans ce métier sont multiples. Je peux rester au sein de la comptabilité client et manager l’équipe, par exemple. Ou bien alors, aller vers la comptabilité générale ou la comptabilité bancaire. Et enfin, il y a la perspective aussi d’évoluer dans un autre service, par exemple le contrôle de gestion.
