Responsable systèmes d'information chez Heineken Entreprise

Parcours responsable systèmes d’information Heineken

Bonjour. Je m’appelle Philippe. Je travaille chez HEINKEN depuis 12 ans et je travaille à la direction informatique en tant que responsable du pôle support fonctionnel. J’ai une expérience universitaire. J’ai une maîtrise en économétrie et un DESS de Méthode scientifique de gestion, donc plutôt de la partie gestion. J’ai commencé ma carrière dans une société de service où je suis resté deux ans. Ensuite quatre ans dans une centrale de référencement, et ensuite j’ai intégré directement HEINEKEN qui est ma troisième société.

Missions responsable systèmes d’information Heineken

La DSI chez HEINEKEN est constituée de quatre gros pôles. Un pôle technique qui va être plus orienté sur la partie réseau, exploitation, poste de travail. C’est vraiment la partie infrastructure. Un pôle projet qui va mettre en place tous les nouveaux projets. C’est : j’ai un nouveau besoin informatique, un projet qui va traiter un autre projet. À ce moment-là, il est traité par ce pôle projet. Un pôle support fonctionnel, qui est mon pôle, qui va apporter l’assistance à l’ensemble des utilisateurs sur les applications informatiques et un pôle Service Delivery. En fait, c’est un pôle qui va être responsable du service qui fournit les utilisateurs. La mission de mon pôle, l’objectif de mon pôle, est de s’assurer que les outils qui sont utilisés au quotidien par les utilisateurs – que ce soit l’outil utilisé par le commercial sur le terrain pour s’assurer que les produits sont bien référencés dans l’hyper ou dans le super ; ou que ce soit la comptabilité qui va saisir une facture ; ou que ce soit la logistique qui va charger un camion – que tous ces outils soient utilisés d’une manière optimale. C’est le premier rôle de mon équipe de s’assurer de l’utilisation optimale des outils donc correction d’incidences supports quand il y a besoin, vérifier que c’est conforme à ce qui est demandé, à ce qui est fait. Deuxième objectif : faire évoluer ces applications, parce qu’il y a toujours des besoins au quotidien qui sont demandés par le métier, de nouvelles fonctionnalités ou alors des contraintes légales qu’on nous demande. On nous dit dans tel report dans la finance, il y a besoin d’une nouveauté parce que c’est exigé par le gouvernement. Cela va être mis en œuvre par mon pôle. Le troisième objectif de mon pôle, en étant proche du métier, est d’identifier les nouveaux besoins qui ne seront pas traités en termes d’évolution du système d’information, c'est-à-dire des applications qu’ils utilisent, mais qui vont donner lieu à de nouveaux projets, de nouveaux outils informatiques, de nouvelles applications. Ça peut être « j’ai besoin de mettre en place un nouvel outil pour de la traçabilité » par exemple, ça va solliciter de gros investissements, de travailler sur une longue durée. À ce moment-là, mon pôle va arriver en disant il y a un nouveau besoin, on va essayer de le formaliser. Et à ce moment-là, on va le transférer à un autre pôle qui est le pôle projet et qui a ce moment-là mettra en œuvre ce projet en utilisant des ressources de mon pôle.

Quotidien responsable systèmes d’information Heineken

Mon quotidien, c’est principalement le management, puisque j’ai une équipe de 30 personnes à manager. Je ne les manage pas en direct. Je m’appuie sur quatre collaborateurs qui vont représenter différentes directions opérationnelles de l’entreprise. Une partie sur la partie supply chain, sur la finance, sur la partie force de vente et un autre qui est purement adressé à notre métier de HEINKEN Entreprise qui est la partie distribution. Ça, c’est la partie technique. C’est l’équipe d’exploitation qui est là, qui fait en sorte de s’assurer que toutes les applications fonctionnent au quotidien. C’est toute l’équipe finance avec qui je travaille, et encore ils ne sont pas au complet. Je vais manager ces personnes au quotidien et je vais travailler avec le comité de direction DSI pour élaborer la stratégie. On a demandé récemment à une personne de mon équipe d’aller passer une journée avec l’utilisateur, donc en enlevant sa casquette informatique, et simplement en faisant travailler avec eux leur métier pour voir comment ils utilisaient au quotidien les applications et voir quelles sont les choses qu’on pouvait apporter, simplement dans l’utilisation. En disant « ce truc-là, tu le fais comme ça, mais tu sais qu’on peut le faire beaucoup plus rapidement comme ça. » Ou alors « ça tu le fais, ça te prend vachement de temps, il faudrait qu’on trouve quelque chose pour qu’on puisse automatiser cette fonctionnalité-là. » Ou « je pense que ce truc-là serait très utile. On va essayer de demander un nouveau développement pour que tu puisses gagner un peu plus de temps ». Pour donner un exemple de nouveau projet, l’an dernier pour France Boisson, on a mis en place un nouveau « lucky » et on a informatisé tout une population qui n’avait absolument pas l’habitude de se servir d’outils informatiques puisqu’on a donné aux chauffeurs livreurs de France Boisson un PDA sur lequel ils ont l’ensemble des livraisons qu’ils doivent effectuer, sur lesquelles ils peuvent imprimer la facture qui sera donnée au client, sur lequel le client va faire la signature électronique et après, tout ça va remonter automatiquement dans le système d’information. Alors qu’auparavant, c’était carnet, crayon avec tout le risque de mauvaise saisie, d’informations qui ne remontent pas en temps réel, perte d’informations. Avec un intérêt en plus, c’est qu’il y a un côté valorisant pour le chauffeur livreur de France Boisson d’avoir enfin un outil informatique, et ça c’était top.

Avantages et contraintes responsable systèmes d’information Heineken

L’intérêt que je vois dans ma fonction, c’est qu’on a une chance extraordinaire : quand on travaille dans un département informatique, ça couvre l’ensemble des fonctions de l’entreprise. On travaille avec l’ensemble des métiers. Je crois qu’il y a assez peu de fonctions qui font cela. Toutes les fonctions, toutes les directions opérationnelles qui ont besoin d’utiliser l’informatique sont nos clients. On travaille toute la chaîne de l’entreprise avec un truc qui est top chez HEINEKEN : on va de la partie achat de matières premières jusqu’à la partie commercialisation. Donc on voit tout, en passant par la production, la distribution. C’est vraiment top. Deuxième chose que j’aime dans mon métier, c’est qu’on est au contact en permanence avec l’ensemble des utilisateurs. C’est le contact, c’est le travail en équipe, à la fois avec les équipes, mais aussi avec les utilisateurs. Troisième chose que j’aime dans mon métier, c’est qu’on est un peu des créateurs, on apporte, on crée. On crée toujours quelque chose, on apporte de la valeur ajoutée. À la fin, on est capable de voir concrètement ce que l’on a produit. Ça aussi c’est génial. Il y a une contrainte. Ce n’est pas open bar et ça s’inscrit toujours dans une contrainte budgétaire. Quand on fait un projet, quand on apporte une évolution, on essaie systématiquement de s’assurer que la contrepartie financière est compensée par la valeur ajoutée.

Pourquoi responsable systèmes d’information Heineken

J’ai choisi HEINEKEN principalement pour les hommes et les femmes qui composent cette boîte. C’est des gens de valeur, des gens qui sont motivés, engagés. C’est des gens qui ont un vrai état d’esprit que je n’ai pas rencontré ailleurs. C’est une boîte conviviale. Chez HEINEKEN c’est un jour noir, un jour blanc, un jour rose. (Rires.) Et là vous êtes tombé sur le rose et le noir. J’ai choisi HEINEKEN, il ne faut pas le cacher, pour le produit. Je trouve que c’est un joli produit. Il y a plein de choses, un vrai état d’esprit, une vraie communauté autour de ce produit-là, il y a un sens de la fête. Même si ça se fait de manière complètement responsable, c’est un produit on en est super fiers. Je suis chez HEINEKEN parce que c’est une boîte qui est super connue. Il y a de la pub partout. Il y a une vraie notoriété. Je n’ai jamais rencontré quelqu’un qui ne connaissait pas HEINEKEN. Je suis super fier. On fait un beau produit, on a une belle marque, on a une belle campagne. C’est une belle image. J’adore cette boîte, j’ai choisi HEINEKEN parce que c’est une boîte internationale. Il y a des perspectives. Il y a des contraintes, on s’inscrit dans un groupe qui a une contrainte forte, mais il y a quand même des perspectives. On peut aller travailler à l’étranger, on a plein de contacts avec les homologues des différents pays, on a plein de contacts avec la Hollande, la partie corporate. Il y a plein d’ouvertures. C’est une boîte solide, riche et qui a compris – quand on travaille dans l’informatique, c’est important – qui a compris que l’informatique n’était pas qu’une contrainte, mais quelque chose qui pouvait apporter une vraie valeur ajoutée au business. Ils croient en l’informatique. On a les moyens de notre ambition, mais de toute façon, en règle générale, il y a chez HEINEKEN une vraie ambition, des vrais objectifs et derrière il y a des moyens. C’est top. Voilà pourquoi je suis chez HEINEKEN.

Personnalité responsable systèmes d’information Heineken

Je pense qu’il faut être à l’écoute. Principalement, il faut écouter l’utilisateur, comprendre son besoin, avoir une véritable curiosité. Je pense que si tu n’as pas cette curiosité, tu ne peux pas faire ce métier. Il faut être créatif parce que les gens arrivent avec un besoin et il faut apporter des solutions. Ce n’est pas des gens qui arrivent avec des solutions que tu mets en œuvre, mais tu as un besoin, tu réfléchis et tu apportes une solution. Il y a vraiment une notion de création, de valeur ajoutée que tu peux apporter. Il faut aussi bien savoir gérer son stress. C’est un métier dans lequel il y a pas mal de stress. On a des délais souvent assez short, il faut pouvoir livrer des solutions dans des périodes qui sont assez courtes. Je crois qu’il y a une dernière qualité qu’il faut avoir, c’est l’empathie. Ce n’est pas l’écoute, parce que l’écoute est vraiment indispensable pour bien comprendre le besoin de l’utilisateur, mais l’empathie consiste à se mettre dans les chaussures de l’utilisateur, comprendre réellement quelle est sa peine au quotidien pour pouvoir dire « j’enlève ma casquette, je me mets à la place de l’utilisateur » et à ce moment-là, voilà ce que je ferais en tant qu’informaticien pour répondre à la problématique que j’aurais en tant qu’utilisateur.

Carrière responsable systèmes d’information Heineken

En tant que jeune diplômé il y aura plusieurs possibilités. Il y aura le jeune diplômé qui va plutôt avoir une compétence technique – réseau, PC, serveur – auquel cas il pourra continuer sa carrière dans le département informatique en prenant des postes de plus en plus importants, notamment dans la partie management des techniques. Il pourra aussi aller dans le domaine fonctionnel, donc plutôt travailler sur une application à partir d’un support informatique sur cette application métier, donc évoluer plutôt sur la partie fonctionnelle. En tant que diplômé qui va arriver sur la partie fonctionnelle, il va pouvoir agrandir son périmètre sur un périmètre fonctionnel entre un autre périmètre fonctionnel. Il va pouvoir encadrer une équipe, responsable de pôle. Il va pouvoir éventuellement passer sur la partie projet, si c’est quelque chose qui l’intéresse plus de mettre en œuvre des projets informatiques. Et il y a tout l’aspect international. HEINEKEN est un groupe international, donc il va pouvoir aller travailler dans un autre pays, faire le même métier, mais dans un environnement international qui sera différent. Il va pouvoir aussi travailler pour corporate, donc le groupe. Et il y a quelque chose qui n’est pas inenvisageable et qui se pratique fréquemment chez HEINEKEN : il peut carrément changer de métier, aller dans une autre direction opérationnelle, sur le terrain, par exemple la force de ventes, ou dans la finance ou dans la logistique, ou dans la production. Il y a plein de carrières possibles à partir du moment où on est motivé et que l’on souhaite s’investir dans une entreprise. HEINEKEN le permet.