Ingénieur IT chez Logica France

Parcours

Bonjour, je m’appelle Pauline et je travaille depuis 8 mois au sein de Logica qui est une société de service en informatique. J’ai le poste d’ingénieur en Technologies de l’information. Mon parcours : j’ai fait un IUT, puis une grande école de commerce. J’ai eu l’opportunité de réaliser un stage dans une grande entreprise américaine. Mon but était d’organiser des opérations promotionnelles et enfin j’ai fait mon stage de fin d’étude à Singapour dans une entreprise française d’électronique où j’ai eu en charge la création et le développement du site Intranet. Ensuite, j’ai été embauchée directement chez Logica en tant que jeune diplômée.

Missions d'un ingénieur IT chez Logica France

Alors je travaille chez un client grand compte du secteur automobile. Ce client a tout un panel d’applications qui gère les structures commerciales qui peuvent être des concessions, des garages... Et donc, moi je gère deux de ces applications, donc l’une justement qui est une grosse base de données et qui référence toutes ces données sur ses garages et ses concessions; et l’autre qui est un peu plus particulière et qui gère les pièces et accessoires. J’ai trois grandes missions, on va dire : le fait de résoudre des incidents, donc là c'est quand un utilisateur va remonter un problème, je vais donc analyser quel est le problème, d’où il vient et comment le résoudre et je met les actions en place pour sa correction. Ensuite, le support utilisateur, donc là c’est accompagner l’utilisateur et l’aider généralement, l’aide se fait au niveau des données qui sont administrées dans la base de données. Et enfin, il y a une tâche qui est très intéressante et qui est le fait de faire évoluer le logiciel. Donc là, à partir d’une expression de besoin de la maîtrise d’ouvrage, je vais rédiger un cahier des charges fonctionnel, ensuite je fais valider les cahiers des charges techniques, je vais construire des plans de test. Je vais faire une recette, c’est-à-dire tester l’évolution avant sa mise en production pour limiter le risque d’incident. Et enfin, je vais valider la bonne mise en production de l’évolution. Au niveau du client, on a trois principaux interlocuteurs : la maîtrise d’ouvrage qui est en contact direct avec les utilisateurs ; la maîtrise d’œuvre qui est le pilote de l’application et enfin l’équipe technique qui nous aide à résoudre les problèmes qu’on peut résoudre au niveau fonctionnel.

Quotidien d'un ingénieur IT chez Logica France

Alors au quotidien, je travaille tous les jours chez mon client. Donc, de 9h00 à 18h00 et par exemple, je gère environ un à deux incidents ou supports utilisateurs par jour et je suis sans cesse sur une évolution d’un logiciel parce qu’il y a toujours plusieurs évolutions qui sont les unes les autres en même temps, je peux être en même temps sur des tests, sur une application, je peux rédiger un cahier des charges pour une autre évolution. Donc, voilà. Ça, c’est mon quotidien, un exemple d’incident, ça pourrait être par exemple un garage qui était déjà référencé dans la base de données, mais qui n’a plus de nature réseau, c’est-à-dire il n’a plus de structures commerciales au sein de la base de données. Donc là, on va chercher dans la base de données s’il y avait eu un historique auparavant de cette nature, on va vérifier auprès des applications qui sont en amont de cette application, s’ils avaient pas cette information-là, et c’est comme ça qu’on va traiter un incident par exemple. Au niveau du support utilisateur, ça peut être une extraction de données au niveau de mon application que je transmets à une application cliente. Et enfin, un exemple d’évolution, ça pourrai être le déploiement d’un pays pour une application. Donc là, en fait, on a une demande qui nous est faite de la MOA, de la maîtrise d’ouvrage parce qu’une application cliente lui a demandé justement de faire ce déploiement dans le but de pouvoir par exemple commander des pièces et accessoires après pour ce pays-là. Donc, moi je rédige le cahier des charges vraiment au niveau fonctionnel, après je le transmets à l’équipe technique, qui eux vont rédiger le cahier des charges technique et vont ensuite me le transmettre, moi je vais faire les tests. Donc, je vais par exemple générer un flux et donc générer en fait un fichier où il y aura toutes les données, je vais vérifier qu’elles sont conformes à d’autres déploiements pays et après donc, je vais dire OK pour la mise en production.

Avantages d'être ingénieur IT chez Logica France

Alors ce qui me plait vraiment, c’est d’abord le contact client, parce que c’est vrai qu’on est en contact quotidien avec des personnes qui sont vraiment toutes différentes les unes des autres qui ont un profil qui peut être très différent même une carrière qui peut être très différente et il y en a aussi qui ont des cultures très différentes parce que, en fait, je gère des applications qui sont référencées dans le monde entier. Donc, je peux être en contact avec des personnes qui travaillent en Europe, voire même dans le monde entier comme le Mexique, en Argentine, et tout ça. Donc ça c’est, la communication c’est quelque chose qui est très important dans notre métier et c’est vrai que c’est très intéressant. Ce qui me plaît aussi c’est le fait de travailler dans les systèmes d’information parce qu’en fait, on comprend toute la structure et le fonctionnement en détails de l’entreprise. Or, si j’avais une autre fonction au sein de cette entreprise, je ne comprendrais peut-être pas aussi bien justement le fonctionnement de cette entreprise, donc je trouve ça très intéressant. En revanche, le fait d’être prestataire extérieur ne me permet pas d’avoir les mêmes avantages sur site qu’un employé qui est réellement embauché par cette entreprise.

Pourquoi avoir choisi Logica France ?

Alors, j’ai choisi Logica, tout d’abord, c’est une entreprise qui est internationale. Donc, l’évolution d’un employé ne va pas être figée en fonction des diplômes mais elle va vraiment se faire en fonction de la compétence qu’il va déployer pour arriver à son but. C’est une grande entreprise, donc, on va pouvoir passer d’un secteur à un autre, d’un milieu à un autre ou même d’un métier ou à un autre. Donc, l’évolution n’est vraiment pas figée par rapport à ça. Et enfin, c’est une entreprise qui axe son discours sur l’homme et sur la gestion des carrières. Donc, c’est quelque chose qui était très important pour moi. Et je le vois même au sein de Logica puisqu’on a un parrain, on a deux entretiens par an. On a des remontées qu’on peut faire tous les mois, si jamais on n’est pas content de quelque chose ou si on veut faire part de notre point de vue, donc, c’est vraiment un bon suivi RH.

Personnalité requise pour être ingénieur IT chez Logica France

Je pense qu’il faut avoir une certaine aisance relationnelle puisque comme on est en contact quotidien avec le client, on peut vraiment avoir une bonne relation avec lui. Il faut savoir être communicant et être transparent. Ensuite, je pense qu’il faut être quelqu’un d’organisé et de multitâches, parce que, au quotidien, on a des nombreuses tâches à effectuer. Certaines sont planifiées, et d’autres ne le sont pas. Donc, il faut vraiment savoir prioriser la demande et ne pas se laisser dépasser en cas de surcharge momentanée de travail, par exemple. Et enfin, je pense qu’il faut être adaptable puisque quand on travaille dans une société de service en informatique, on peut être amené à changer régulièrement de mission, là il faut savoir s’adapter à de nouveaux clients, à de nouvelles équipes, à un nouvel environnement, même des manières de fonctionner qui vont être différentes. En ce qui me concerne, j’ai une mission qui est censée durer un an, je pense que je vais rester un peu plus longtemps, mais c’est une mission qui me plaît vraiment beaucoup.

Perspectives de carrière d'un ingénieur IT chez Logica France

Alors, au sein de Logica, il y a quatre perspectives d’évolution, il y a l’expertise technique, l’expertise fonctionnelle, le commerce en général et le management de projet. En ce qui me concerne, j’aimerais bien continuer quelque temps à travailler encore sur des projets d’assistance à maîtrise d’ouvrage, et ensuite, soit m'orienter vers le management de projet. Donc, la gestion d’équipe plutôt fonctionnelle chez un client ou alors, m’orienter vers le conseil IT, donc, là travailler plus en amont des projets et plus dans la stratégie.