Gestionnaire Client chez Nestlé

Les missions et le quotidien d'un gestionnaire client chez Nestlé Purina

Bonjour ! Teddy, gestionnaire client au sein de Nestlé Purina. « Bonjour Angélique, c’est Teddy à Purina. Ça va ? » Nestlé Purina est une entité du Groupe Nestlé et nous livrons comme produits tout ce qui est alimentaire pour animaux : Purina One, Gourmet, Friskies. Ma mission première est de réceptionner la commande, la traiter et qu’elle arrive à bon port chez le client. Les clients sont bien définis : ce sont des centrales d’achat qui redispatchent aux magasins. J’ai 17 centrales d’achat. Au quotidien, le matin je gère ma GPA qui est la gestion partagée des approvisionnements. C'est-à-dire que je crée des commandes pour le client, que j’envoie et qu’il me valide et que je traite comme une commande que je recevrais par le biais d’un client en EDI. EDI est un système de traitement de commandes. Ensuite, je gère les commandes qui arrivent en EDI. Je vérifie qu’elles sont bien à 33 palettes ou 24T900. Si c’est bien avec notre application, dans ce cas-là, je fais mon bon de livraison. Là, je vais vous montrer mon traitement des commandes au quotidien. Je vais rentrer dans ce qu’on appelle un code PIT. C’est là où on reçoit toutes nos commandes en fonction de nos clients respectifs. Là, effectivement, je vois que j’ai deux commandes qui viennent de tomber, je vais aller dessus pour les gérer. La commande fait bien 33 palettes. Je suis allé dans la simulation ETT pour vérifier. Elle rentre bien dans les commandes qui peuvent être transmises au transport. « D’accord, ça marche. Merci beaucoup. Au revoir. »

Les avantages et les contraintes du métier de gestionnaire client chez Nestlé Purina

C’est le fait que ce métier est variable. Tu n’as pas toujours ce quotidien dont j’avais parlé au début. Il peut arriver, des fois, que tu ais un gros souci qui te tombe dessus. Tu dois le gérer immédiatement. Cela nous enlève cette routine qui est de se présenter au niveau de notre poste et de se dire « je vais encore faire la même chose », alors que là du jour au lendemain on peut avoir un problème. Cela donne un peu plus de piment. Autre chose qui me plait : c’est le contact avec le client. Visuellement et au niveau du téléphone. On n’est pas que derrière un ordinateur. On a la possibilité de pouvoir discuter avec nos clients et aussi de faire des déplacements pour aller les voir. Ce qui motive à venir tous les matins, c’est les personnes avec qui je travaille et mes clients, parce que j’ai créé un bon relationnel avec eux. S’il y avait une contrainte dans ce métier : je pense qu’il faut avoir les nerfs solides, quand même ! Pourquoi je dis cela ? Tout simplement parce qu’il faut toujours satisfaire le client et le problème c’est que c’est assez difficile par moment, mais au final on y arrive, mais il faut y mettre un peu du sien. Qu'est-ce qui fait que j’ai choisi le Groupe Nestlé ? C’est déjà par rapport au nom. Nestlé est un grand groupe. Cela permet d’ouvrir des portes au sein d’autres entités Nestlé qui sont un peu partout en France, voire dans le monde. On a la possibilité de travailler en Angleterre. On peut aller travailler aussi aux États-Unis. Dernièrement, il y a un groupe qui a ouvert en Inde. C’est vraiment une possibilité d’aller voir ailleurs. « Sérieux, franchement vous me faites faire n’importe quoi ! »

Les perspectives d'évolution du métier de gestionnaire client chez Nestlé Purina

On peut évoluer au sein de la Supply chain qui est tout ce qui est la logistique, donc au niveau de l’entreposage, au niveau des stocks, du transport, et même d’autres entités telles que Nestlé Waters ou Nestlé Monde. On peut y faire de la finance, voire le même métier, gestionnaire ADV, mais avec d’autres produits. On a la possibilité de travailler en tant que PVistes, les prévisions de ventes, c'est-à-dire de tout ce qui est allocation de stocks, de produits. Ou bien, on peut travailler en entreposage, tout ce qui est dépôt ou bien au niveau transport roulant. On affrète les transporteurs. « Au revoir ! »