Parcours
Bonjour je m’appelle Yann. Je suis Expert intégration système et sécurité informatique chez Orange Business Services depuis maintenant deux ans. J’ai commencé en fait par faire un BTS puis un concours passerelle. J’ai fait ensuite une école d’ingénieur spécialisé en informatique, le tout en alternance, donc à raison de trois semaines en entreprise et une semaine en cours. J’étais dans un groupe pharmaceutique qui donc s’occupait de son informatique en interne. Donc je m’occupais des imprimantes directement jusqu'au serveur, donc messagerie, partage de fichiers. Et puis j’ai travaillé ensuite deux ans dans une petite SSII type familial où j’étais consultant informatique. Je faisais exclusivement du consulting sur tout ce qui est système. Et puis je suis rentré chez Orange Business Services.
Missions
Je travaille chez Orange business services dans un service qui s’appelle DIS où on est environ cinquante personnes. Ce service cible majoritairement les PME PMI donc à peu près 2.000 utilisateurs en règle générale maximum. Donc ce service est découpé en trois parties. On a la partie systèmes et sécurité dans laquelle je travaille. On est une vingtaine de consultants sous la direction d’un manager et il y a deux autres managers qui ont respectivement la partie téléphonie sur IP et la partie réseau. Donc ma mission au quotidien c’est de m’assurer que la sécurité informatique de mon client, enfin de mes clients, est pérenne, c’est-à-dire que ça peut être protéger ses accès extérieurs et intérieurs avec un firewall ou plusieurs firewalls, ça peut être l’installation de serveur antivirus ou de serveur de filtrage d’URL. Je gère en règle générale au quotidien deux gros dossiers c’est-à-dire des dossiers qui courent sur deux à six mois, donc ça peut être des entreprises qui représentent 600 à 800 utilisateurs pour lesquels on a différents sites en France interconnectés par différents firewalls sur lesquels il faut planifier les interventions, faire les déplacements, éventuellement sur les sites en province ; et ça peut être aussi des petits dossiers d’une à deux journées. Pour un cabinet d’avocat par exemple qui a besoin simplement de protéger son accès internet.
Au quotidien
Donc mes missions sont essentiellement de me déplacer chez mes clients, je n’ai pas de bureau fixe. Chez Orange Business Services on a des bureaux de passage mais je suis essentiellement nomade, je suis tributaire en fait de mes clients, donc je me déplace sur l’Ile-de-France et éventuellement sur la province. Je travaille du lundi au vendredi en règle générale de 9h à 19h mais ça peut très bien être trois heures plus tard ou trois heures plus tôt si le dossier est terminé. Donc pour donner un exemple sur un gros projet, il y a un chef de projet qui est désigné chez Orange Business Services qui s’occupe de l’interaction directement avec le client et les différents services chez nous qui peuvent être le réseau ou la voix sur IP. Ensuite moi de toutes façons je prends contact directement avec le client pour qu’on définisse ensemble le plan d’action et le road map à suivre. Par exemple pour un de mes gros clients on avait différents sites en province. Il était donc question sur les premières semaines d’installer le firewall sur le site principal puis au fur et à mesure en fonction des contraintes de chaque entité de province de définir quelle semaine, donc dans quel ordre on allait installer les différents sites. Concrètement je me déplace sur le site principal de mon client sur lequel en fait je configure directement le firewall principal avec les tunnels VPN site à site, les ouvertures de port, les règles de filtrage, les règles de NAT également. Ensuite je me déplace sur les sites de province pour installer les firewalls secondaires et puis toute la phase de test qui consiste à vérifier la connectivité, donc que les firewalls de province communiquent bien avec celui du site principal, les attaques également de vérifier qu’on ne peut pas prendre le contrôle du système. Suite à ça on fait la formation des administrateurs locaux pour qu’ils puissent exploiter les matériels et puis je leur laisse en général un mois de validation et enfin on boucle le projet.
Avantages
Il y a vraiment deux choses qui me plaisent dans mon métier c’est l’autonomie que j’ai sur mes déplacements, sur les projets que je gère et sur mes relations avec les clients et donc la deuxième chose ce serait justement la diversité des technologies puisque c’est un métier qui bouge beaucoup, donc il faut se réadapter en permanence. Et puis la diversité des clients puisque je change régulièrement de client et donc de management à chaque fois, de façon d’aborder les différentes problématiques utilisateurs. Par contre ce qui peut être difficile c’est les contraintes horaires dans le sens où je ne sais pas forcément à quelle heure je vais sortir en fonction du client chez qui je serais.
Entreprise
Ce qui me plaît vraiment chez Orange Business Services c’est la taille du groupe en tant que tel puisque moi je viens aussi d’une petite SSII dans laquelle on n’avait pas accès aux dossiers et aux marchés que les grosses entreprises peuvent toucher. Ensuite je pense que ce qui me plaît aussi c’est le fait que ce soit une entreprise innovante dans laquelle on intègre souvent des filiales et on rachète des sociétés pour pouvoir monter en compétences sur des choses qu’on ne savait pas faire. Et puis la marque, l’image de la marque, c’est une belle entreprise.
Personnalité
Je pense que ce qui est important pour s’épanouir dans ce métier c’est d’avoir le goût de l’innovation, il faut être avide de connaissance pour pouvoir se remettre à jour et suivre les évolutions technologiques. Ensuite je pense qu’il faut être autonome et faire preuve de rigueur. C’est important pour le suivi des dossiers et la gestion des clients et du coup pour les clients aussi c’est le relationnel. Je pense qu’il faut être sociable et avoir une bonne présentation que ce soit orale ou physique entre guillemets pour être bien présenté devant le client puisqu’on est jugé au premier abord là-dessus.
Perspectives
Donc mes perspectives de carrière au sein d’Orange m’ouvrent à peu près trois possibilités. La première serait chef de projet où là on fait vraiment toute l’interaction et uniquement l’interaction, il n'y a plus d’intervention technique dans le rôle, donc intervention client et puis fournisseur, approvisionnement. Il y a le management c’est-à-dire que je pourrais d’ici 3 à 4 ans être responsable de mon service ou faire dans le management de toutes les équipes techniques et puis ce qui moi m’intéresse le plus c’est l’ingénierie avant-vente pour faire tout ce qui est conception d’architecture et d’infrastructure en amont.
