Consultant chez Orange

Parcours

Bonjour je suis Mina. Je suis consultante confirmée au sein de Consulting Services depuis deux ans et demi. J’ai fait une grande école d’ingénieurs en télécoms, et donc ben durant mon cursus j’ai fait trois stages, notamment un stage en communication donc où là en fait j’ai travaillé sur le plan de communication Internet de l’hôpital, un stage informatique à Londres où j’étais en fait l’interface entre une équipe technique et une équipe marketing pour fournir des services en ligne et mon stage de fin d’études donc je suis un grand acteur des médias où j’ai travaillé sur un projet d’évolution des outils de supervision. Ces trois stages qui étaient assez variés et qui m’ont permis de toucher à différents domaines, en fait c’est ce qui m’a donné envie de faire du conseil pour continuer à voir différentes choses, différents clients et différents sujets.

Missions

Je travaille au sein de Consulting Services, donc les missions de Consulting Services donc il y a deux principales missions, la première partie en fait c’est d’être en assistance sur des projets en interne du groupe, donc sur les projets stratégiques de transformation du groupe et ce sur quoi on travaille surtout en fait c’est sur des missions pour des clients externes au groupe Orange. Donc ça peut être des études d’opportunité par exemple à migrer vers la téléphonie sur IP, ça peut être des études amont donc dans la gestion de la relation client par exemple. Ça peut être des missions de gouvernance des systèmes d’information, enfin c’est des missions assez variées. Donc moi par exemple j’ai travaillé sur une étude d’opportunités à migrer de la téléphonie classique vers la téléphonie sur IP donc ça peut être des missions plutôt courtes, donc des missions qui vont de un mois à six mois, un an, selon les sujets. Si on est plutôt sur un sujet qui est en audit flash ou étude d’opportunité amont, ça va être des missions un peu plus courtes et ensuite quand on va en fait jusqu’à la mise en œuvre de pilotes par exemple, on peut être sur des missions de plus longue durée. Donc je peux parfois être seule sur ces missions, je peux intervenir également avec donc un manager de Consulting Services ou avec des équipes qui vont jusqu’à cinq à six personnes. Et donc on interagit donc avec des équipes côté Orange donc ça peut être des équipes techniques et principalement les équipes côté client et nos interlocuteurs clients en fait.

Au quotidien

Au quotidien donc je travaille en moyenne de 9 heures 30 à 18 heures 30, c’est assez variable selon les projets mais ça dépasse rarement 20h le soir par exemple. Donc en fait je travaille en partie dans nos locaux de Consulting Services en fait et on va alors selon les missions être chez le client juste en fait pour présenter des livrables ou alors on va passer notre quotidien pendant quelques semaines chez le client en permanence. Donc un exemple concret de mission donc c’est une mission que j’ai effectuée pour un vendeur de billets de transport en Europe. Donc en fait cette mission s’est déroulée en deux parties avec une première partie qui était plutôt en fait l’audit des cinq centres de contact européens où là en fait concrètement on est allé visiter les cinq centres et on a analysé leurs méthodes de travail et on a interviewé en fait les responsables de ces centres et enfin les responsables des ventes, et ensuite on a en fait proposé des améliorations donc ça ne pouvait être des améliorations à court terme voire très court terme. Typiquement en Espagne on avait l’exemple en fait du traitement des fax où là en fait la personne qui recevait les fax en fait les traitait..., chacun venait les traiter un peu à la volée en sachant que le client untel était important il avait besoin de quelque chose d’urgent sans qu’il y ait de réel process derrière, donc là on propose en arrivant sur le centre de mettre en place un système de bannette urgent par exemple, enfin c’est vraiment des choses à très court terme et ensuite on a proposé en fait des actes d’amélioration plus long terme et le gros scénario d’évolution qu’on a proposé en fait c’était de mettre en place un centre d’appels virtuel en fait pour permettre aux cinq centres de gérer leurs appels de façon commune, donc avec les appels qui arrivent sur un centre en particulier mais qui peuvent être en cas de surcharge de travail sur un des centres débordés vers un autre centre de contacts par exemple. Et donc on avait proposé ce scénario, donc ensuite c’est de mettre en place ce centre d’appels virtuel avec un pilote qu’on a réalisé à Genève où là en fait notre rôle c’était plus d’assister le client dans la définition de ses besoins, donc de l’aider à rédiger son cahier des charges et en fait de faire l’interface avec les équipes techniques côté Orange.

Avantages

Donc ce qui est intéressant dans mon métier en fait c’est qu’on a une activité qui est variée, donc on peut toucher à différents sujets, on peut rencontrer différents types de clients dans différents secteurs. Ce qui est aussi pas mal c’est qu’en fait on est sur des résultats mesurables sur des missions qui sont bornées et donc avec une attente client au départ et en fait une résolution je dirai de notre mission de la problématique client. Une des contraintes qui est liée justement au premier avantage que les missions soient variées en fait c’est qu’il faut savoir s’adapter en permanence et à accepter d'être jugé à chaque nouvelle mission et faire ses preuves en fait à chaque nouvelle mission pour un nouveau client.

Entreprise

Donc j’ai choisi de travailler chez Orange notamment pour la possibilité d’être adossée en fait à un grand groupe tout en ayant la possibilité de faire du conseil, donc ça aide au quotidien puisqu’on peut avoir l’appui d’experts dans plein de domaines. Donc ensuite ce que j’apprécie particulièrement c’est le côté international du groupe et notamment j’ai travaillé en Europe pour les centres de contact, j’ai travaillé en contact aussi également avec L'Inde par exemple. Ensuite ce qui est pas mal c’est la diversité des métiers au sein du groupe et donc ça permet de découvrir de nombreux métiers, de voir un peu quelles peuvent être les activités potentielles aussi après le métier de conseil.

Personnalité

Pour s’épanouir dans mon métier en fait il faut être capable de s’adapter à de nombreuses situations, à des clients qui sont différents et pouvoir en fait s’adapter très vite pour entrer dans la mission. Il faut également en fait avoir un bon relationnel et un goût en fait pour justement la relation avec les clients et pour rencontrer de nouvelles personnes assez régulièrement, de nouveaux clients ; et enfin je pense qu’il faut être curieux en fait et avoir envie de découvrir de nouvelles choses, il faut s’intéresser en fait aux différents sujets qu’on va pouvoir traiter au sein du cabinet de conseil.

Perspectives

En tant que consultant, donc c’est possible d’évoluer au sein de l’entité donc avoir des postes plutôt management ou plutôt commerciaux. C’est aussi possible d’évoluer au sein du groupe, comme ça il y a pas de cloisonnement, il y a des gens qui sont donc partis et donc qui sont chefs de produit par exemple ou qui peuvent être directeurs de projets complexes. Enfin les métiers sont assez ouverts après Consulting Services. Moi pour l’instant je suis assez bien dans le conseil et je continue à découvrir en fait différents métiers donc pouvoir peut-être après évoluer vers un métier en particulier du groupe.