Ingénieur d'affaires chez Orange

Parcours

Bonjour, je m’appelle Neily, donc je suis ingénieur d’affaires. J’ai rejoint le groupe France Telecom Orange il y a maintenant deux ans, je suis diplômée d’une école de commerce. Donc j’ai un cursus école de commerce avec une spécialisation en marketing communication. J’ai dans ce cadre effectué plusieurs stages donc j’avais eu des expériences avant de rejoindre le groupe dans le cadre du programme Telecom Talents, en l’occurrence donc j’ai effectué ma première expérience dans une PME à l’internationale, en Afrique du sud, à la direction Marketing, puis j’ai eu deux autres expériences qui ont été cette fois effectuées dans deux grands groupes avec un fort environnement international. Pour la première de ces deux expériences, j’ai rejoint la direction de la communication, j'ai travaillé sur des projets, sur les portails web internes et externes ; et ma deuxième expérience s’est déroulée au département marketing stratégique d’une autre grande entreprise, un grand groupe international.

Missions

Donc j’ai rejoint l’entité Orange Business Services qui est l’entité qui adresse toutes les entreprises sur les offres, sur les solutions de communication innovantes, les offres convergentes, voix, données, mobile. Orange Business Services est structuré de la manière suivante : on a d’une part la direction des grands comptes qui adresse les 300 clients qui génèrent le plus de chiffres d’affaires chez France Telecom Orange, donc chez Orange Business Services, et d’autre part les agences entreprise qui elles adressent toutes les autres entreprises quelle que soit leur taille. Donc ma mission est de développer le chiffre d’affaires de mes différents clients en leur proposant des solutions que je détecte lors de suivis réguliers que j’effectue avec ces clients, donc des solutions qui sont les offres de données, je l’ai dit tout à l’heure. Ces offres de données ça peut être des réseaux d’entreprise, un intranet permettant aux différents collaborateurs d’une entreprise de communiquer où qu’ils soient et quelle que soit la situation d’usage qu’ils ont besoin d’effectuer, à savoir donc quel que soit le site d’une entreprise je peux me raccorder, échanger mes e-mails, téléphoner, faire de la visioconférence, manager, etc. Tous ces usages-là sont permis grâce aux solutions que l’on propose à nos clients. Je pilote aussi la conception d’offre commerciale complexe, des offres sur mesure dès que l’on n’est pas en mesure de répondre de façon standard à nos clients. A ce moment-là je monte une équipe projet, que ce soit dans mes comptes dans mon portefeuille ou sur des nouvelles demandes de façon à répondre de façon pertinente à mes clients. Je travaille donc avec un ingénieur technico-commercial qui va m’épauler sur la partie technique, définition de l’architecture technique à mettre en place, définition des différents enjeux techniques, mais aussi donc avec des personnes, des unités d’affaire en marketing, marketing opérationnel, chef de produit, avec les « BIT support managers » qui sur la partie financière aident à comprendre les risques financiers, accordent ou non des marges de manœuvre en fonction de la taille des deals et enfin avec les juristes pour les aspects contractuels.

Au quotidien

Alors au niveau de mon rythme de travail mon agenda se partage en fait entre une partie qui se déroule au bureau et une autre partie qui consiste à aller rencontrer les clients de façon régulière. Donc je dirai que cela représente 50-50 au niveau de mon planning et de mon rythme hebdomadaire. Pour ce qui est de la partie vie au bureau je dirais qu’il y a énormément de tâches, je n’ai pas de journée type mais je dirais que de façon générale je travaille évidemment sur des propositions commerciales. On essaie d’être le plus en amont possible donc ça peut être des demandes de client mais ça peut être aussi des solutions que l’on propose en avance de phase, des idées que l’on suggère à des clients. J’ai également le suivi de certaines demandes, des points téléphoniques très réguliers avec mes clients lorsque je suis au bureau, des réunions d’avancement de projet, des réunions avec l’account manager d’un compte pour pouvoir piloter les résultats, voir où en sont certaines affaires et certains dossiers, enfin des tâches extrêmement variées ; il peut y avoir également des urgences : un client m’appelle parce qu’un de ses sites critiques est tombé, il faut trouver une solution dans l’heure donc cela décale mon emploi du temps et donc on gère les priorités. Et ensuite donc j’ai une partie qui est beaucoup plus terrain, qui consiste à rencontrer comme je le disais mes clients. Alors en ce qui concerne ces rendez-vous client ils sont variés, ça peut être justement des propositions en avance de phase sans que le client n’ait déclaré de besoin et à ce moment-là on suggère des idées en fonction des problématiques qui sont spécifiques à chacun des clients ou alors je peux être amenée à répondre à d’autres demandes, à faire des points d’avancement chez ces clients, enfin cela est très varié. En termes d’offre que l’on a proposé on a travaillé sur un projet de sécurisation, ce qu’on appelle un plan de continuité d’activités qui a permis en fait au client de totalement sécuriser et ses infrastructures et le mode de fonctionnement de tous ses sites. En bref si un coup de pelleteuse survient dans leur parc ou qu’une coupure d’électricité survient, à ce moment-là on a des solutions de backup à chaque endroit des sites. Ça a été un travail de longue haleine mais aujourd’hui le client a accepté de devenir une référence et on faisait partie des premières équipes à commercialiser cette offre.

Avantages

Plusieurs avantages dans le métier d’ingénieur d’affaires : tout d’abord la très grande autonomie que permet ce type de poste avec une gestion de la stratégie commerciale sur les comptes qui est extrêmement personnelle et donc que l’on peut mettre en oeuvre dans une grande autonomie et ensuite je dirais que ce poste permet d’être dans des situations très variées de vente avec des contextes client qui changent énormément en fonction des projets et du coup qui génèrent des situations de négociation très différentes en fonction du contexte client. En revanche il faut admettre que je suis extrêmement tributaire du rythme des projets de mes clients, ce qui génère des phases de creux, des phases où on a un rythme d’activité qui est assez calme et qui alterne avec des rythmes effrénés, plusieurs appels d’offre que l’on doit traiter en même temps ou alors des urgences qui viennent contraindre le rythme planifié d’une journée.

Entreprise

J’ai choisi Orange pour l’attractivité que présente le programme Telecom Talents que j’ai rejoint il y a maintenant deux ans. Ce programme nous permet une extrême diversité d’opportunités de carrières au sein du groupe et une autre des raisons pour lesquelles j’ai choisi Orange c’est le nouveau positionnement, le récent positionnement du groupe dans les médias puisqu’aujourd’hui Orange lance des offres de contenu audiovisuel, la télé sur IP, Orange foot, Orange cinéma, enfin c’est-à-dire une multitude d’offres de contenu qui viennent concurrencer des acteurs plus traditionnels de la télévision et des acteurs des médias de façon plus générale.

Personnalité

Je pense que pour réussir dans le poste d’ingénieur d’affaires, il faut un sens relationnel très développé de façon à réussir à établir en toutes circonstances des relations de confiance et des relations fortes avec les clients. Il faut également un fort leadership, faire preuve de leadership pour fédérer les équipes notamment en interne, pour mobiliser toutes les personnes, tous les acteurs du projet sur les différentes affaires, et enfin je pense qu’il faut quand même une forte résistance au stress puisqu’on pourrait être amené à répondre à plusieurs appels d'offre en parallèle, donc la pression des clients évidemment, et aussi la pression en interne, des objectifs en termes de chiffre d’affaires notamment.

Perspectives

Donc en termes d’évolution de carrière après le métier d’ingénieur d’affaires, on peut s’orienter vers un poste d’encadrement en manageant des équipes de vente par exemple, mais on peut aussi devenir account manager ou responsable de compte en étant plus généraliste et en gérant tout le portfolio des offres Orange Business Services. De mon côté je vais probablement rejoindre une équipe marketing sur la partie grand public, donc il s’agira pour moi d’un virage à 180° et je vais devenir à priori Chef de produit sur les offres de télévision sur PC.