Présentation du groupe France Télécom Orange
Bonjour, je m’appelle Brigitte Dumont. Je suis directrice développement et performances des ressources humaines du groupe France Télécom Orange. Le groupe France Télécom Orange est un groupe de 180 000 personnes dans le monde, dont 80 000 hors de France. L’année dernière, au 31 décembre 2009, nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 50,9 milliards d’euros. Nous sommes le troisième opérateur européen dans le domaine du mobile et le deuxième opérateur dans le domaine de la télévision. Nous avons 193 millions de clients dans le domaine de l’internet, du mobile et de la télévision et du fixe. Nous sommes présents dans une trentaine de pays majeurs, et sinon, également dans 166 pays, notamment à travers de notre activité Orange Business Services. Le groupe est très mobilisé en ce qui concerne l’alternance. Nous avons, en 2009, pris un engagement d’accueillir 4500 jeunes fin 2009. Nous avons un peu plus de 4700 jeunes fin 2009 ; c'est-à-dire que nous sommes bien au-delà des dispositifs réglementaires que nous connaissons en France. Nous considérons que l’alternance est un moyen privilégié à la fois de consolider par l’école, le CFA ou l’université dans laquelle on est, de pouvoir bénéficier d’une formation théorique, mais également d’une expérience terrain en intégrant une de nos équipes pour pouvoir développer ses compétences de façon plus pratique et plus opérationnelle.
Profils recherchés dans le groupe France Télécom Orange
Les métiers principaux où nous recrutons sont les métiers de la relation client. Ce sont les métiers en relation client dans nos centres d’appels ou dans les boutiques, mais aussi dans le marketing. Ce sont aussi des métiers de techniciens d’intervention client qui permettent, chez le client, de l’accompagner dans la mise en service de son installation. Ce sont aussi des métiers dans lesquels nous recherchons, en dehors des vendeurs en boutique ou des conseillers d’appels ou des techniciens d’intervention client, des métiers d’ingénieurs grandes affaires ou d’avant-vente pour concevoir et anticiper sur les besoins et proposer des solutions que nos grands clients entreprises, par exemple, peuvent rechercher. Un deuxième domaine dans lequel nous recrutons est le domaine des systèmes d’informations. Là, nous recherchons plutôt des profils d’ingénieurs qui vont nous aider dans le déploiement de nos plateformes de services. Cela veut donc dire qu’on recherche, chez eux, des compétences sur la maîtrise des nouvelles technologies et notamment des nouvelles technologies utilisées dans les systèmes d’informations d’un opérateur de télécom. Un troisième domaine concerne les réseaux puisque nos offres se déploient sur des réseaux qui sont complexes et sophistiqués. Là, on va plutôt rechercher des personnes compétentes et des jeunes compétents dans des nouvelles technologies, mais aussi dans la maîtrise de conception d’architectures de réseaux par exemple. Un quatrième domaine dans lequel nous recrutons, c’est aussi le domaine de l’innovation. Là, on est plutôt sur des recherches de profils pour de la R&D ou du marketing stratégique. Et éventuellement des doubles compétences, ingénieurs et écoles de commerce, sont nécessaires dans les profils que nous recherchons. Enfin, je l’ai précisé tout à l’heure, au travers de notre offre d’Orange Business Services, nous recherchons également des compétences pour pouvoir accompagner des offres destinées aux grandes entreprises. Nous recrutons également dans le domaine des fonctions supports, mais de façon moindre par rapport aux cinq autres domaines dont j’ai parlé précédemment. Là, dans le domaine des fonctions supports, ce sont des recrutements dans le domaine des achats, dans le domaine de la finance, des ressources humaines, ou encore de la communication.
Processus de recrutement du groupe France Télécom Orange
Toutes nos offres sont sur orange.com et sur JobTeaser.com qui reprend intégralement l’ensemble des offres publiées sur orange.com. Au niveau du processus, il suffit de candidater sur notre site ou sur JobTeaser. Et, à ce moment-là, il y a une première sélection qui va se faire au travers notamment des recherches de profils par rapport au profil que nous recherchons. Ensuite, il y aura un entretien avec un chargé de recrutement. Et enfin, en troisième contact, il y aura une rencontre par le manager. Il peut y avoir des entretiens simples ou des entretiens avec mise en situation. Peut-être quelques informations sur les délais, notamment sur tout ce qui va concerner les contrats d’apprentissage, de professionnalisation ou les stages. Globalement, le processus prend entre un et trois mois. Pour un poste, c’est plutôt un processus qui va s’étaler entre deux mois et quatre mois. Nous allons rechercher, au cours de l’entretien, au travers des expériences soit professionnelles soit d’expériences au sein d’une association, d’un BDE du jeune que nous rencontrons, quelle est sa curiosité, sa motivation, son goût pour les nouvelles technologies, mais également comprendre sa capacité de travailler en équipe, son ouverture internationale ou multiculturelle et puis également, la maîtrise des compétences du profil sur lequel nous recherchons bien entendu. Enfin, pour des postes notamment ou des propositions que nous pouvons faire à partir de bac+5, la maîtrise de l’anglais est indispensable. S’il y a une autre langue, bien sûr, c’est un plus. En tout cas, la maîtrise de l’anglais est indispensable. Nous avons également un programme particulier qui est l’Orange Graduate Programme. Dans le cadre de ce programme, nous recherchons des jeunes à fort potentiel issus des meilleurs cursus et nous recrutons entre 50 et 70 jeunes chaque année. Le processus est particulier. Il va s’appuyer sur des candidatures, puis sur un entretien téléphonique, et enfin sur un assessment qui dure deux jours. Au travers de cet assessment, nous allons le mettre en situation ou nous allons également lui faire rencontrer des recruteurs. Nous allons plus faire un recrutement sur les aptitudes et sur les potentiels que sur des postes particuliers. Ce programme permet en fait d’organiser la mobilité de ces jeunes candidats. Ils bénéficient, par exemple, de programme de mentorat, de parrainage, des séminaires spécifiques, des visites de sites ou des visites d’activités et des rencontres de cadres dirigeants du groupe.
Intégration des nouveaux arrivants dans le groupe France Télécom Orange
L’arrivé d’un jeune que nous avons recruté pour un stage ou pour un poste ou pour un contrat d’alternance est préparée en amont afin que, dès le jour de son arrivée, il puisse disposer de son téléphone, d’un PC, de connexions informatiques, mais aussi de badges d’accès, également le badge d’accès à la cantine s’il y a une cantine sur place, l’ensemble des modalités qui lui faciliteront la vie dès le premier jour. Il y a également, le premier jour, un accueil par le manager qui va lui remettre un livret d’accueil dans lequel il trouvera les principaux éléments à connaître vis-à-vis du groupe et de l’équipe dans laquelle il va travailler. On va aussi lui préciser ses missions, ses activités, l’environnement de travail, lui présenter son équipe, mais aussi des informations plus générales sur le groupe, notre stratégie, les principaux chiffres, et puis également quels sont les thèmes importants et qui sont ceux qui mobilisent l’ensemble du groupe, quels que soient les pays où nous sommes implantés. Je pense, par exemple, à la marque et les valeurs, à l’éthique, notre politique de responsabilité sociale, notre politique de diversité, des thématiques importantes à connaître.
Les opportunités à l'international dans le goupe France Télécom Orange
Le groupe est présent dans une trentaine de pays et offre ainsi des opportunités à l’international. Nous avons donc une présence dans des pays tels que la Pologne, l’Espagne, le Royaume-Uni, la Belgique, mais aussi les pays d’Europe de l’est, d’Afrique, l’Asie, le Moyen-Orient. Il y a donc un certain nombre de possibilités qui sont d’ailleurs toutes connues et visibles sur notre site orange.com. Par ailleurs, il est important de souligner qu’en France, un certain nombre de postes offrent aussi des possibilités d’un environnement international dans son quotidien qui sont extrêmement variées.
La politique de stage du groupe France Télécom Orange
La politique de stage du groupe Orange est assez variée. Tout d’abord, il faut savoir que nous accueillons environ 2500 stagiaires par an au sein du groupe. Un jeune que nous accueillons dans le groupe n’est pas forcément recruté. Toutefois, si un poste s’ouvre, ce moment-là, à compétence égale, il bénéficiera d’une priorité à l’embauche. Enfin, le groupe est également investi dans un certain nombre d’initiatives qui permettent à des jeunes issus de milieux défavorisés ou de quartiers sensibles de pouvoir bénéficier d’un accompagnement particulier afin de leur faciliter l’insertion dans le monde du travail et dans notre entreprise. Pour les offres de stages à l’international, le groupe propose deux dispositifs pour acquérir une expérience à l’international. Le premier dispositif est le VIE où l’ensemble des offres du groupe se retrouve sur le site ubifrance.fr. Nous avons, en 2009, accueilli environ 800 VIE l’année dernière. L’autre dispositif va être une possibilité d’offres de stages qui est publiée sur le site orange.com et l’ensemble des caractéristiques de ce stage est décrit dans la fiche de présentation de ce stage. Pour ces stages, c’est un peu plus complexe puisque cela va dépendre en fait de la législation d’un pays à l’autre. Pour certains stages, le recrutement se fait directement dans le pays. Pour d’autres stages, le recrutement va se passer au travers de la France.
