Parcours
Bonjour, je m’appelle Claire, je suis rentrée chez TNS Sofres il y a trois ans. Je suis chargée d’études senior. J’ai commencé par une classe préparatoire puis je suis entrée dans une grande école de commerce, j’ai fait quelques stages, des missions en consulting, en marketing et en stratégie. Puis je suis entrée en stage, pendant six mois chez TNS Sofres et ça a débouché sur une embauche.
Missions du chargé d'études chez TNS Sofres
Donc, mon principal rôle c’est de réaliser l’étude, une étude marketing de A à Z. Donc, c’est vrai que ça commence par un premier contact avec le client qui vient nous voir avec une certaine problématique. Nous, on va tout mettre en œuvre pour répondre à cette problématique. Donc il y a déjà la première étape de comprendre les besoins du client, ça sera l’un de mes premiers rôles. Puis ensuite, de tout mettre en place pour répondre à ces questions, notamment en interface avec les enquêteurs pour m’assurer qu’on récolte bien des données fiables, puis avec des statisticiens pour vraiment générer des données, là aussi, fiables. Et mon dernier rôle sera d’analyser et de synthétiser les résultats, de prendre de la distance avec les chiffres et de restituer des recommandations lors d’une présentation orale au client.
Le quotidien du chargé d'études chez TNS Sofres
Une journée classique, elle commence environ autour de 9h / 9h30 et c’est vrai qu’on est une société de services, donc la charge de travail va être très variable suivant le nombre d’études marketing qu’on gère au même moment. Donc, concrètement, je travaille sur environ 4 à 5 missions donc 5 études marketing en même temps. Leurs durées peuvent varier entre 6 semaines et 6 mois, sachant qu’une étude, en moyenne, dure 2 mois. Donc, par exemple, un client est récemment venu nous voir, son objectif à lui c’était de sortir un nouveau type de yaourt spécifiquement destiné aux seniors. J’ai construit avec lui un questionnaire pour répondre à sa problématique. Et nous avons décidé d’interroger 150 personnes. Je suis ensuite rentrée en contact avec les enquêteurs, qui allaient réaliser les interviews par téléphone, pour bien leur expliquer les objectifs et les enjeux de l’étude. Ils ont donc réalisé leurs interviews en quelques jours et puis, ils ont envoyé toutes ces interviews, tous ces résultats sous forme de chiffres à des statisticiens qui, à leur tour, les ont traités et nous les ont renvoyés. Donc, c’est vrai que c’est là où j’entre en jeu à nouveau et j’analyse, je synthétise ces résultats en les mettant en forme pour qu’ils parlent directement à notre client. Puis vient la phase de recommandation et c’est vrai qu’on s’est aperçu, par rapport à ces résultats, que ce produit, ce nouveau yaourt, ne s’adressait pas réellement aux seniors mais plutôt aux adultes avec des enfants. Donc, ma recommandation ça a été de davantage cibler ces adultes mais ça portait aussi sur le produit en lui-même parce que c’est vrai qu’on s’est aperçu, grâce à l’analyse, que le packaging n’était pas forcément apprécié. Donc, j’ai recommandé de retravailler le packaging pour vraiment satisfaire pleinement cette cible avec même des recommandations qui vont un petit peu plus loin et qui sont sujettes à discussion ensuite avec le client sur le type, par exemple, de parfum, j’ai proposé tel ou tel parfum qui pouvait davantage plaire à cette cible en particulier.
Les avantages d'être chargé d'études chez TNS Sofres
Alors ce qui m’a attirée en tout premier lieu dans ce métier c’est vraiment d’être le lien entre le consommateur et l’entreprise et donc d’être une sorte de traducteur de besoins, d’envies, de tout ce que le consommateur peut penser et le retransmettre à l’entreprise. Un deuxième point qui me plaît énormément dans ce métier, c’est le fait d’avoir un rôle à la fois opérationnel de terrain, où on gère, par exemple, comme je l’ai expliqué, on gère une étude avec les enquêteurs, avec différentes personnes, et en même temps un rôle plus analytique de réflexion, où on prend la distance avec les chiffres, on est vraiment là en tant que conseil pour donner des recommandations opérationnelles à notre client. Donc, c’est vrai comme on est une entreprise de services, on doit être vraiment très disponible pour le client et il faut pouvoir gérer le stress et gérer les priorités au quotidien.
Pourquoi choisir TNS Sofres
Alors l’un des premiers avantages de TNS Sofres c’est d’être leader sur son marché, donc le marché des études marketing ad hoc, et c’est vraiment ce qui m’a attirée et ce qui m’a fait connaître, au départ, TNS. C’est vrai qu’il y a une certaine fierté quand on travaille chez TNS, de travailler au sein de cette entreprise et on sent que l’entreprise donne les moyens au quotidien, à tout le monde, qu’on soit junior, qu’on vienne d’arriver ou plus senior, de réussir et de s’épanouir. Deuxième élément qui me plaît énormément dans cette entreprise, c’est le fait d’être à la fois à taille humaine et à l’international. Donc, quand je parle de taille humaine, en fait, c’est vrai qu’on est, chez TNS Sofres, 600 personnes à Montrouge mais au quotidien, dans le pôle grande consommation, on est une centaine de personnes et je travaille vraiment plutôt avec un groupe de 20 personnes. Ça me permet d’échanger et de partager l’information au quotidien. Et en même temps, je peux, si je veux, avoir des ouvertures à l’international pour travailler dans différents pays, dans le monde entier.
Personnalité requise pour être chargé d'études chez TNS Sofres
Alors pour s’épanouir en tant que chargée d’études, c’est vrai qu’il faut apprécier les chiffres, être rigoureux, avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, mais pas seulement, parce que c’est vrai qu’on n’a pas un métier qui se limite simplement à analyser des résultats. Il faut être très curieux et aimer tout ce qui est problématique marketing et il faut aussi pouvoir développer de bonnes aptitudes au commercial, à pouvoir s’exprimer en public, à pouvoir négocier avec le client, bien comprendre ses attentes et des bonnes capacités aussi, et ça viendra au fur et à mesure mais même très tôt chez des chargés d’études junior et senior, des bonnes capacités de management pour pouvoir gérer au départ un stagiaire puis, au fur et à mesure, une équipe qui s’étoffe.
Perspectives de carrière chez TNS Sofres
Mes perspectives à court terme et à moyen terme c’est de me spécialiser encore plus dans le secteur de la grande consommation et d’avoir des compétences en terme de management et le commercial qui s’étoffent de plus en plus. Donc, concrètement qu’est ce que ça veut dire ? En terme de management, je vais gérer des personnes, un plus grand nombre de personnes, donc trois ou quatre personnes par exemple et je vais intervenir seulement sur certains points précis de l’étude. Donc par exemple, de plus en plus, sur les recommandations ou sur la présentation finale des résultats encore plus que ce que je pouvais faire précédemment. Deuxième point important en terme de commercial, là aussi, avoir un portefeuille de clients, donc de plus en plus de clients, avec lesquels je peux entretenir des relations, à la fois, de mieux en mieux comprendre leurs besoins et fidéliser les clients pour amener une relation qui soit de plus en plus proche. Alors, c’est vrai que comme je l’ai dit, c’est vraiment la grande consommation qui m’intéresse mais j’aurais parfaitement la possibilité de m’orienter vers d’autres secteurs par exemple, ça peut être les finances ou l’automobile sans pour autant repartir à zéro. Donc, je garderai toute mon expertise métier mais simplement sur d’autres types de problématiques et avec d’autres clients.
