Responsable de clientèle chez Unilever

Je suis responsable clientèle chez UNILEVER, et pour moi, un des avantages de mon métier, c’est de pouvoir travailler depuis chez moi, en toute autonomie, tout en suivant les priorités de l’entreprise. Travailler pour UNILEVER, c’est travailler pour des dizaines et des dizaines de grandes marques, connues et reconnues du grand public. C’est par exemple, travailler pour SKIP, SUN, MAGNUM, BEN & JERRY, AMORA, MAILLE ou encore DOVE et AXE. C’est également la possibilité d’évoluer à travers toutes ces marques et d’une catégorie de produits large.

Missions du responsable de clientèle chez Unilever

J’ai pour objectif la gestion d’un portefeuille client. Je suis là pour optimiser au mieux les accords qui ont été négociés entre les distributeurs et les fournisseurs, pour faire en sorte qu’ils soient appliqués en magasin. Je suis là pour conseiller au mieux mon client sur les produits à faire, les produits à référencer, les promotions à réaliser en magasin. Je suis en permanence en veille pour regarder un peu ce qui se fait en magasin, ce que peuvent faire les concurrents, les marques de distributeurs ; avoir un petit peu une analyse, une expertise en termes de prix, de produit, de packaging et d’essayer de remonter le maximum d’informations au sein d’UNILEVER, au siège, afin qu’ils puissent, eux, au niveau du marketing ou de la category, mettre en pratique les choses qu’on peut voir sur le terrain. Que ce soit en termes de théâtralisation par les concurrents, le PLV, l’optimisation de gammes en linéaires, ce genre de chose. Je suis les yeux de l’entreprise, c’est mon retour auprès du siège qui déterminera les changements stratégiques à apporter au niveau du marketing comme de la vente. 

Avantages d'être responsable de clientèle chez Unilever

Ce que j’aime dans mon métier, c’est l’autonomie et les responsabilités qu’on m’accorde, mais aussi et surtout, la diversité des relations et des missions. Je m’entends très bien avec mes clients comme avec mon équipe, et ça, c’est vrai que c’est très important pour se lever chaque matin de bonne humeur. « Il y a un contact qui s’est fédéré dès le début, et puis aujourd’hui, il est là, il est bien présent. Elle me donne énormément de conseils par rapport à certaines implantations, par rapport à des théâtralisations, de mise en avant de produits. » Grâce aussi à nos rapports humains qui se passent bien, c’est plus facile pour moi de lui proposer des choses. « Un contact qui est beaucoup plus facile et beaucoup plus agréable. » « Et puis, je souris tout le temps ! » « Et en plus, tu souris tout le temps. Quand j’ai besoin de toi, tu es toujours là, et quand tu as un service à me demander, j’essaie d’être là, d’être présent. » « C’est réciproque. »

C’est vrai qu’il faut aimer son travail pour être responsable de clientèle. Il faut faire preuve de rigueur, de ténacité. Il faut également avoir un très bon esprit d’équipe. On travaille tous ensemble, on rigole, on s’amuse. D’ailleurs, j’ai prévu d’aller retrouver un collègue pour déjeuner.

Le métier de responsable de clientèle est un métier très enrichissant, qui permet d’acquérir une grande maturité professionnelle. « C’est vrai que c’est un tremplin. Moi, à terme, j’aimerais bien évoluer vers le marketing, au poste de chef de produit. » « Moi, contrairement à toi, je souhaiterais plus m’orienter vers un poste de category manager, afin de continuer à travailler dans le domaine commercial. »

Je vais retourner voir mes clients. Je ne peux vous emmener avec moi, mais j’espère que le métier vous aura plût, et peut-être à bientôt chez Unilever.