Chef d'exploitation chez Veolia Environnement

Parcours

Bonjour, je m’appelle Olivier, Chef d’exploitation à la société Dalkia. Je suis en poste depuis trois ans. Pour accéder à ce poste, j’ai réalisé un diplôme, une formation d’ingénieur dans les domaines de l’électrotechnique, l’électronique et l’informatique industrielle, au sein de la formation Paris-Sud Orsay. A l’issue de cette formation, j’ai réalisé trois stages : un en tant que monteur - démonteur de pompes électromécaniques, un deuxième en tant que dépanneur de pompes électromécaniques et un troisième en tant qu’assistant technique du directeur technique, dans le domaine du chauffage.

Missions

Dalkia se décompose en différents marchés : Le marché de l’industrie, le marché de la santé, le marché des collectivités locales, le marché tertiaire. De ces différents marchés, mon secteur se situe dans le secteur de l’industrie. Je gère sur le secteur, un secteur d’exploitation qui comprend une quarantaine de contrats multi-techniques. Multi-techniques, cela concernent les techniques du chauffage, la climatisation, la ventilation, l’air comprimé, donc tous les domaines techniques. On réalise la maintenance et l’exploitation pour nos clients de ces différentes techniques. On a un chiffre d’affaires, on gère un chiffre d’affaires, un portefeuille de clients d’environ sept millions d’euros, à l’aide d’un chef d’unité d’exploitation qui est mon responsable. Gestion d’un secteur d’une quarantaine de personnes, pour lesquelles je gère quatorze ou une quinzaine de techniciens en direct. Mes missions au quotidien, c’est de m’assurer du bon fonctionnement, du bon déroulement de la maintenance sur le site. S’assurer qu’on a les pièces, s’assurer qu’en termes de main d’œuvre on a les qualifications et le personnel nécessaire pour réaliser la bonne réalisation du contrat et de la prestation. De vérifier aussi l’adéquation entre la charge et le travail : donc la charge et la capacité de travail. Cela est le premier travail, on va dire d’exploitation au quotidien. Le travail de fond, c’est de m’assurer qu’on respecte bien les budgets, qu’on a les bonnes informations au niveau des veilles règlementaires, qu’on a les bons documents administratifs qui sont situés sur site : donc le Plan d’Assurance, Qualité/Sécurité. M’assurer de la bonne réalisation des travaux, en faisant des vérifications périodiques, aussi ; des audits, des sortes d’audits. Vérifier que sur le cahier de consignations les choses sont bien réalisées. Que nos prestations correspondent à ce qu’il y a dans le cahier des charges. Donc, toute la partie on va dire administrative, est à vérifier constamment pour nous assurer d’une bonne qualité de prestation vis-à-vis du client.

Au quotidien

Le matin quand j’arrive, la première chose que je réalise : je consulte mes mails pour vérifier qu’il n’y ait pas eu de problèmes particuliers lors de l’astreinte qui s’est déroulée soit le week-end, soit la veille. S’il y a eu des soucis, je contacte immédiatement le technicien. Je prends les mesures adéquates, en fonction des éléments qu’il m’apporte. On prend contact avec le client et on propose une solution de contournement en cas de problèmes. Par exemple, ce week-end on a eu un souci sur deux chaudières autocontrôle vapeur. On a eu l’automate qui s’est flashé. On a pris les mesures conservatoires qu’il y a eu besoin. C'est-à-dire, on a mis en arrêt les productions de chaudières vapeur. On les a mises a l’arrêt et on contacté immédiatement le client pour lui expliquer ce qu’il s’est passé et ce qu’on comptait faire, mettre en place lundi pour pouvoir redémarrer les chaudières. Ensuite, le matin, lorsque j’ai eu l’occasion de regarder mes mails, je me suis aperçu qu’il n’y avait pas d’incidents majeurs, j’ai l’occasion de réaliser des visites sur site. En l’occurence, visite d’une usine de réfection de moteurs automobiles. On peut voir qu’on réalise la maintenance sur les chaudières vapeur, sur de la production d’eau de Seine, sur de la maintenance de climatisation. On a différents domaines d’applications. On s’assure que les missions sont bien réalisées. Pour moi, c’est l’occasion de rencontrer le client, d’aller voir un petit peu, de sonder si les prestations sont bien réalisées. De voir l’équipe et de constater aussi que le travail est bien réalisé sur site en vérifiant les cahiers de chaufferie, en vérifiant les gammes de maintenance et la maintenance assistée par ordinateur, voir si elle est bien renseignée, voir si les opérations sont bien faites. Donc, j’ai un rôle aussi d’auditeur sur les chantiers. Lorsque la visite est réalisée sur site, je retourne au bureau, pour faire un travail un petit plus de fond, après la gestion effectivement des interventions quotidiennes de la journée. Ce travail de fond consiste à réaliser la préparation des différents tableaux de bord. C’est le suivi des indicateurs et des budgets des différents chantiers. Je dois m’assurer sur un tableau Excel, qu’on a bien les bons chiffres en face, qu’on n’a pas dépassé nos budgets, et expliquer si on les a dépassés pourquoi.

Avantages

On a l’occasion de travailler dans un domaine technique très, très riche. L’occasion de voir différents corps de métiers tels que : la plomberie, le chauffage, la climatisation, l’électricité haute tension et basse tension, la détection incendie, … C’est vraiment une palette de métiers riches, sur lequel on a très peu de corps de métiers sur lequel on peut voir tous ces métiers en même temps. C’est vraiment passionnant. C’est des domaines en fait, qui nous permettent de nous remettre constamment en cause techniquement pour s’adapter aux nouvelles évolutions. Ce qui est passionnant dans ce métier, c’est qu’on a la possibilité de proposer, de gérer un projet de A à Z. Par exemple, récemment j’ai proposé le remplacement et la mise en place d’une pompe à chaleur. J’ai eu la partie réalisation de l’étude, proposition commerciale, réalisation des travaux, suivi des travaux et réception des travaux. On a la possibilité de mettre en place quelque chose, de suivre du début jusqu’à la fin avec les différents interlocuteurs. C’est une chose, qu’on n’a pas forcément, qu’on ne rencontre pas forcément dans tous les métiers. La réelle contrainte dans ce métier, c’est de réaliser, d’être disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, parce qu’à n’importe quel moment on peut avoir une panne, ou un problème, une solution à apporter au technicien qui est d’astreinte ou au client.

Entreprise

Pourquoi Dalkia, tout simplement parce que Dalkia fait partie du groupe Veolia environnement, donc de nombreux collaborateurs dans le monde : plus de 300.000 ; la possibilité de travailler dans différentes divisions, donc secteurs d’activité : l’énergie, le transport, la propreté et puis l’eau. Possibilité d’accéder à de nombreux postes transversaux, type : RH, bureau d’études, commerce et exploitation. C’est vraiment tous ces corps de métiers qu’on peut accéder, sur lequel dans une petite entreprise on n’a pas forcément la possibilité d’avoir. Aujourd’hui aussi, on a la possibilité de travailler dans les domaines qui touchent le problème planétaire : c’est les émissions de réduction de CO. Concrètement, on a la possibilité de diminuer ces émissions en faisant des propositions de solutions innovantes type : remplacement de pompes à chaleur, proposition d’énergie renouvelable, mise en place de chaudière à bois. Enfin toutes ces solutions là, qui permettent de diminuer les émissions de CO. C’est vraiment aujourd’hui, le cœur de métier de Dalkia et c’est un enjeu stratégique qui est très important et qui donne envie de travailler dans ce domaine.

Personnalité

Pour s’épanouir dans ce métier, vraiment la solution indispensable pour aimer ce travail, c’est d’une part aimer le contact avec les gens : les clients, les différentes équipes avec lesquelles on travaille, les sous-traitants. C’est vraiment cette partie là qui est importante, c’est aimer le contact avec les gens. Le deuxième point qui est important, c’est le sens de l’initiative et du management. Il faut toujours être en perpétuelle remise en cause et proposer des solutions innovantes aux clients. C’est vraiment un point où il faut tout le temps s’améliorer et proposer et être innovant. Le troisième point, c’est d’aimer les installations techniques. Si on s’intéresse un minimum aux installations techniques, on s’épanouie vraiment parce qu’on a une multitude d’installations différentes et on ne retrouve jamais les mêmes, donc on se remet tout le temps en question. Techniquement, pour une personne qui a réalisé une formation technique c’est le bonheur.

Perspectives

Les perspectives d’évolution chez Dalkia, depuis mon arrivée je n’ai cessé d’évoluer. Je suis arrivé en tant qu’adjoint technique d’exploitation, puis il y a un an, un an et demi mes missions évoluaient donc aujourd’hui j’ai le management d’une quinzaine de personnes. J’ai en frontal : les clients, les techniciens et toute la partie aussi administrative. Je gère un petit secteur. Donc, vraiment les perspectives d’évolution elles ne sont pas limitées, elles sont vraiment importantes. Mon souhait, cela serait d’aspirer à devenir chef d’unité d’exploitation. Prendre un secteur plus gros en termes de chiffre d’affaires et en termes de personnel. Et la possibilité aussi, par la suite d’ici quelques années, de travailler dans le bureau d’études pour chiffrer des contrats ou des gros travaux.