Ingénieur études chez Veolia Environnement

Parcours

Bonjour, je m’appelle François, je travaille chez Dalkia en Ile de France. Je suis Ingénieur études depuis maintenant deux ans. Mon cursus, après le bac, j’ai fait une classe préparatoire pendant deux ans. Ensuite, j’ai intégré l’Ecole Supérieure d’Ingénieurs de Poitiers : un cursus en trois ans. C’était un cursus plutôt généraliste, avec une spécialisation en énergétique en fin de cursus. Au cours de ma formation d’Ecole d’Ingénieurs, j’ai fait trois stages en entreprise : un premier stage qui a été un stage de deux mois en bureau d’études, plutôt orienté électricité, en deuxième année, je suis parti trois mois à l’étranger, à Belfast en Irlande du Nord, où là c’était un stage plutôt orienté aéronautique, enfin en dernière année, j’ai passé six mois à travailler sur une unité de production d’hydrogène, à savoir comment optimiser l’installation, améliorer les coûts de fonctionnement et améliorer le fonctionnement au quotidien de l’installation.

Missions

Dalkia est une entreprise qui va apporter des services aux collectivités en ce qui concerne l’énergie. Cela peut très bien être de la chaleur ou du froid, de la climatisation, ou alors s’occuper carrément, gérer, toute une installation d’un point de vue technique, donc vraiment gérer toute l’installation. En ce qui me concerne, je vais travailler plutôt sur la partie fourniture de chaleur à des collectivités et des habitations. Cela peut être des ensembles HLM, ou une ville tout simplement, qui va décider de lancer un appel d’offre pour l’exploitation des installations de chauffage de toute sa ville : c’est des mairies, c’est des gymnases, c’est des piscines ou alors cela peut être des logements HLM, ou des grosses copropriétés. La maintenance sur une installation de chauffage, se caractérise par une présence au quotidien des équipes de techniciens. C’est les heures que les techniciens vont passer tout simplement sur les moyens de production ; que ce soit une chaudière, que ce soit une production de froid. Et le temps qu’ils vont passer aussi, de la production certes, mais jusqu’à la distribution dans les logements, jusqu’aux radiateurs, chez le particulier dans le cas d’une habitation HLM. Mon métier est de répondre aux dossiers d’appels d’offres, lancés par les clients. Un dossier d’appel d’offre peut comporter plusieurs parties. Il y a la partie de ce qu’on appelle nous dans le jargon du P1, P2, P3 : le P1 va être de la fourniture d’énergie. Le P2 va être de la maintenance dans les installations de chauffage, suivre les installations au quotidien, le P3 est la garantie totale des installations. Cela va être de prévoir le remplacement de matériel quand il arrive en fin de vie ou du matériel vétuste, pour le remplacer par du matériel plus performant énergétiquement. Je gère au quotidien quatre à cinq dossiers en parallèle. Ce sont des dossiers qui peuvent prendre d’une demi-journée pour les dossiers les plus simples, jusqu’à deux mois pour les dossiers les plus complexes, les plus lourds. Le but de mon étude, c’est de remettre un prix, avec une préconisation technique qui peut justifier ce prix. Une fois que le dossier est achevé, qu’on a transmis les informations, c’est le commercial qui prend le relais sur le dossier, qui va rendre le dossier au client avec nos propositions. Dans le cas où Dalkia est retenu, c’est l’exploitation, les exploitants qui vont arriver et qui vont prendre en charge l’installation selon les préconisations techniques que nous avons donné.

Au quotidien

J’ai en tête un exemple. J’ai reçu il y a deux mois un dossier d’appel d’offre. Donc un commercial a retiré un dossier d’appel d’offre auprès du client, me l’a transmis en me donnant une date limite de réponse. J’ai eu le dossier d’appel d’offre entre les mains. J’ai pris le temps dans un premier temps d’ouvrir le dossier, de regarder exactement ce qu’on nous demandait, les limites de prestations, la durée du contrat. Tout un type d’informations qui peuvent êtres importantes au moment de la visite des installations. Puisque par la suite, j’ai pris rendez-vous avec la personne qui était en charge du dossier chez le client, et visiter les installations. C’était un dossier qui comprenait une vingtaine d’installations pour une ville. La ville relançait un appel d’offre pour l’exploitation des installations de chauffage, d’une école, d’une mairie, d’une salle de théâtre, etc… Lors de la visite, nous étions plusieurs. Plusieurs sociétés déjà à répondre à l’appel d’offre et le client qui était avec nous pour nous faire visiter les installations. La visite c’est essentiellement du temps en chaufferie, prendre beaucoup de photos, prendre des notes sur le matériel que l’on peut rencontrer sur l’état dans lequel il est, etc… La partie visite terminée, c’est retour au bureau, pour prendre, regarder les notes, regarder les photos. On utilise les logiciels qu’on a à notre disposition. Et on chiffre tout simplement les prestations demandées. On défini le temps d’heure qu’on estime nécessaire pour maintenir l’installation en l’état et le matériel à remplacer. Dans ce dossier il y avait de la fourniture d’énergie, de la maintenance et de la garantie totale, donc il y a eu déjà une analyse approfondie des consommations sur les dernières années. Ensuite, pour pouvoir chiffrer la maintenance, que l’on juge nécessaire. Et enfin, prévoir du remplacement de matériel. Par exemple, certaines installations étaient relativement en mauvais état, donc prévoir du remplacement de chaudières, par un matériel plus performant, en l’occurrence des chaudières à condensation. Alors, il se trouve que dans ce dossier à proprement parlé, le jugement des offres ne se fait pas uniquement sur le prix, puisqu’il y avait un critère technique et environnemental qui rentraient en ligne de compte. Donc on a pu proposer à notre client du matériel beaucoup plus performant, plus économe en énergie qui permet d’optimiser justement la consommation d’énergie de notre client. Une fois que j’ai fini de faire mon étude, on a un logiciel interne qui nous permet de faire un rendu auprès du commercial. C’est un tableur Excel dans lequel on rentre toutes nos informations et qu’on rend au commercial à la fin pour qu’il puisse valider les prix. Il y a une discussion pour valider les prix pour pouvoir expliquer nos choix techniques et pourquoi on a donné tel prix, à telle prestation. Et enfin, j’ai transmis le dossier au commercial pas plus tard que ce matin.

Avantages

Ce que j’aime beaucoup dans le métier que je fais aujourd’hui, c’est de pouvoir m’intéresser à un nouveau domaine d’activité : le chauffage, que je ne connaissais pas spécialement, puisque la seule chose que j’avais entendu parler dans le chauffage c’est la chaudière murale de mes parents finalement. Et j’ai pu apprendre énormément d’un point de vue technique. J’ai aussi été très sensibilisé au problème énergétique de réchauffement planétaire, etc…et je peux mettre aujourd’hui en application des solutions, tels que des projets avec des énergies renouvelables : c’est des chaudières bois, du solaire photovoltaïque, etc… Ce qui est vraiment intéressant sur certains projets c’est de pouvoir partir d’une feuille blanche. C'est-à-dire qu’on n’a pas de contraintes s’il n’y a pas d’appels d’offres. Dans ces cas là, on laisse vraiment libre cours à notre imagination, on propose des choses. A l’inverse, sur certains projets, ce qui a pu m’arriver récemment, c’est des projets où le dossier d’appel d’offre est très figé. On est jugé essentiellement sur le prix qu’on va remettre à la fin. Donc, on ne peut pas laisser libre cours à notre imagination. On est très bridé, on fait le strict minimum. On remplace le minimum de matériel, on passera le minimum de temps sur l’installation.

Entreprise

Je ne connaissais vraiment pas du tout le monde du chauffage en sortant de l’école d’ingénieurs. Dalkia pour moi c’était un parfait inconnu. En réalité, j’ai appris à connaître Dalkia, par l’intermédiaire d’une autre filiale de Veolia, chez qui j’avais fait des entretiens. En apprenant l’existence de Dalkia, je me suis renseigné pour savoir ce que faisait cette entreprise, qui elle était. Je me suis rendu compte que c’était quand même un leader mondial sur le domaine de l’énergie et une entreprise reconnue avec d’excellentes bases. Cela me paraissait la porte d’entrée idéale dans le monde du travail. Il se trouve que je suis tombée dans une équipe particulièrement jeune et dynamique parce qu’on a une moyenne d’âge qui est inférieure à 30 ans. On est tous jeunes, avec la même expérience, la même formation. Cela colle très bien, puisqu’on a tous la même volonté de faire ce métier. Pour exemple, on a prévu de partir 3 ou 4 jours à la fin du mois d’août tous ensemble à Arcachon pour passer un week-end au bord de la mer. Autre chose qui n’est pas négligeable en sortant de l’Ecole d’ingénieurs, c’est disons, j’ai passé trois ans à faire des études et j’espérais effectivement être correctement rémunéré, ce qui est mon cas aujourd’hui et en plus on m’a offert énormément d’avantages en nature, que ce soit une voiture de fonctions, un téléphone, un ordinateur, des primes et la possibilité de participer à des voyages par l’intermédiaire du Comité d’Entreprise, etc…

Personnalité

Je pense que les qualités essentielles dans le métier que je fais actuellement, il y a le côté rigoureux, parce qu’on ne peut pas se permettre de passer à travers d’une phrase dans un dossier d’appel d’offre. Lourde de sens, on ne peut pas se permettre de l’ignorer puisqu’on va chiffrer en fonction du dossier d’appel d’offre. On ne peut pas se permettre d’ignorer quelque chose. Il faut vraiment aller dans les détails, aller rechercher tout ce qui sera important pour le chiffrage. Il y a aussi une part de curiosité qui est non négligeable puisque quand on fait des visites, il ne faut pas hésiter à aller chercher dans les recoins, chercher l’imperfection d’une installation. C’est généralement le petit détail qui fera la différence quand on rendra notre offre derrière. Alors, il y a aussi un côté relationnel qui est important puisqu’on qu’on côtoie énormément de personnes. On est à la fois en contact avec les gens du commerce, les gens de l’exploitation et aussi les clients. Il faut pourvoir réussir à avoir un bon contact avec toutes ces personnes, de manière à avoir le plus d’informations possible et de pouvoir transmettre le dossier dans les meilleures conditions.

Perspectives

Le métier d’Ingénieur d’études chez Dalkia constitue une excellente porte d’entrée, puisque cela nous permet dans un premier temps de nous familiariser avec le monde du chauffage. Alors, ce n’est pas forcément quelque chose qu’on fera éternellement puisque derrière il y a énormément de possibilités d’évolutions. Certaines personnes vont restées dans une partie plutôt technique, se spécialiser dans un domaine particulier du chauffage. Cela peut être un domaine d’énergies renouvelables. Par exemple, être spécialiste biomasse ou être spécialiste solaire photovoltaïque. A l’inverse, certaines personnes vont choisir de plutôt partir vers de l’exploitation, c'est-à-dire s’intéresser au côté pratique, au cœur de métier vraiment de Dalkia. Donc, pour encadrer des équipes de techniciens sur place, vont gérer des exploitations. A l’inverse, certaines personnes vont vouloir partir en amont des dossiers, donc partir sur la partie commerce, gérer des dossiers, avoir le relationnel client, suivre des dossiers, faire des propositions commerciales, etc… Il ne faut pas oublier quand même que Dalkia est une entreprise internationale, donc il y a une possibilité de mobilité à l’international. En ce qui me concerne, je vais plutôt m’orienter vers la partie technique, puisque je devrais normalement m’orienter plus vers la partie énergies renouvelables, biomasse prochainement.