Ingénieur d'affaires - Dalkia chez Veolia Environnement

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Parcours

Bonjour, je m’appelle Irène, je suis ingénieur d’affaires chez Dalkia depuis bientôt quatre ans. De formation, le groupe ESIEE, le premier cycle et ensuite une école de commerce : l’IEC de Toulon. J’ai eu deux grands stages d’apprentissage : le premier chez un grand de l’aéronautique et du spatial dans l’ingénierie, la deuxième société c’était dans La Défense, dans la Marine Militaire Nationale, plus exactement pour de l’ingénierie d’affaires.

Missions

En Ile de France, Dalkia est composé de 3000 personnes. 3000 personnes qui se répartissent en fonction des marchés. Ce qu’on appelle marché, c’est finalement la nature des sites ou les segments clients. On a un premier segment qui est la partie collectivités/habitats. La partie santé ensuite. Un troisième segment qui est l’industrie et enfin le tertiaire. Ce qu’on appelle le tertiaire, c’est tout ce qui est immobilier de bureaux, immobilier d’entreprises. Par exemple, toutes les sociétés que ce soit : l’agroalimentaire, l’industrie ou même l’aéronautique et le spatial, ces entreprises là ont des sièges sociaux et on parle de ces bâtiments là. Les services qu’on propose dans ce contexte et dans ce secteur, ce sont des services à l’énergie et à l’environnement. Ce qu’on appelle services à l’énergie et à l’environnement, ce sont des services qui s’appliquent dans les immeubles de bureaux. On part de la conception, du conseil énergétique jusqu’à la réalisation et jusqu’à l’exploitation de ces installations énergétiques. Concrètement, ce sont des équipes, les équipes de Dalkia qui pilotent et qui conduisent les bâtiments au quotidien. C’est eux qui paramètrent, qui gèrent tous les critères de fonctionnement de l’immeuble, que ce soit l’extinction de l’éclairage, la mise en fonctionnement de la climatisation, du chauffage ; tous ces paramètres qui sont liés au fonctionnement de l’immeuble. Ma fonction dans le marché tertiaire, c’est Responsable développement. Cela veut dire également Ingénieur commercial. On distingue le développement d’affaires de la fidélisation clients, puisque le marché est extrêmement mature. Dans ce cadre là, on est amené à cibler les clients, à choisir les partenaires, les futurs partenaires, jusqu’à la négociation en passant par la conception, la réalisation de l’offre et tout ce qui est contacts clients. On est également aussi amené à faire un peu de suivi, des projets qui sont mis en œuvre et qui sont exploités au quotidien.

Au quotidien

Je gère dix clients ou dix projets à la fois, mais à différentes étapes du process. Il y en a par exemple qui sont à l’étape de prospection. Ce matin par exemple, je préparais un document de prospection : c’est un document où l’on propose un partenariat à un investisseur, à un propriétaire d’un immeuble à La Défense. Et ce propriétaire est à la recherche de partenaires pour les services qui sont liés à l’énergie et à l’environnement. On cherche dans ce cadre là, à lui proposer un engagement de résultat pour réduire ses consommations et ses dépenses. Si lui par exemple, a budgété 100, pour ses dépenses énergétiques, nous on s’engage à 90 avec une obligation de résultat. Donc les moyens, sont sous notre responsabilité. D’autres clients sont à la phase de réalisation de l’offre, après la prospection. On leur propose des offres commerciales. Par exemple, ce matin on était avec le bureau d’études et ce qu’on appelle réalisé une offre commerciale, c’est simplement produire un document, qui permet d’expliquer aux clients : Pourquoi Dalkia ? Quel projet est-ce qu’on lui propose ? A quel coût ? Et, techniquement, quels sont les moyens qu’on lui propose ? D’autres clients également avec qui on négocie en phase de contractualisation. Ce sont des clauses juridiques, économiques évidemment, mais tout est partie contractuelle qu’on doit trouver avec le client. Et enfin, une dernière étape du process, des clients qui ont déjà signés des contrats et qui sont en cours de réalisation de projets. On met en œuvre chez eux avec nos équipes d’exploitation au quotidien. Et là on veille à ce qui a été proposé et vendu corresponde bien à la réalité. A titre d’exemple, pendant la phase de négociation, nous avons actuellement un client pour un centre commercial, construit HQ, cela veut dire construit de manière haute qualité environnementale. C’est finalement respecter un ensemble de critères, un référentiel qui est lié au contraintes du grenelle de l’environnement. Initialement, ce client avait une solution électrique. Donc, tout l’immeuble était fourni en énergie électrique, que ce soit pour la climatisation, le chauffage et tous les autres services. On lui a proposé une géothermie, puisque le site lui permettait d’avoir une géothermie sur nappe phréatique. Concrètement, sur ce site on a une possibilité de travailler avec une nappe phréatique pour utiliser cette chaleur à la place d’un chauffage électrique. En termes de suivi clients, je me déplace également au quotidien sur certains sites, pour faire à la fois le bilan, mais également pour vérifier que ce qui a été vendu et proposé est réalisé concrètement. On parle également d’optimisation et d’amélioration : Comment améliorer nos prestations ? Ou comment augmenter la réduction des consommations ? Toujours une démarche de progrès dans le quotidien.

Avantages

Ce qui me plaît dans mon métier c’est de pouvoir entreprendre. On pense souvent que soit on travaille pour une PME, soit pour une grande société donc une grande structure et en fait non, c’est faux. On peut même dans une grande société comme Dalkia, si on en a la volonté, entreprendre et créer des choses pour des projets, pour des clients. Ce qui me plaît également c’est que les services et tout le modèle de la société est tourné vers l’énergie et aussi l’environnement. Ce qui me plaît beaucoup moins c’est de gérer les problèmes au quotidien. Il y a quelques conflits de temps en temps avec quelques clients. Il y a quelques problèmes aussi sur le site, puisque l’exploitation et la technique n’est pas toujours binaire. Il y a quelques problèmes qu’on doit résoudre au quotidien.

Entreprise

Pour tout vous dire, à l’un des premiers dîners de famille après mon embauche, ma mère m’a demandé : « Ma fille, pourquoi le chauffage ? ». Très sincèrement, j’ai travaillé avant dans la Défense dans la Marine Nationale et c’est là que j’ai fait la connaissance de Veolia Environnement et c’est eux qui m’ont proposé de venir travailler chez Dalkia. Et ensuite, je suis restée, et j’y suis toujours, parce que pour moi c’est des métiers d’avenir qui sont tournés vers le futur.

Personnalité

Ce qui me semble nécessaire pour s’épanouir dans ce métier, c’est un très fort côté humain. C’est gérer toute cette relation humaine au quotidien, puisqu’on a à faire à beaucoup d’interlocuteurs chez le client, à la fois différents techniquement mais aussi humainement. Et cela tous les jours au quotidien, cela représente et fait partie du challenge. Puisqu’on a à la fois ce défi humain, mais également un défi technique et industriel. Tous les projets sont différents, avec des volets qui varient et fluctuent et qui font de chaque projet un projet unique finalement.

Perspectives

Les perspectives de carrière pour un ingénieur commercial en responsable développement, c’est d’évoluer, vers des fonctions qui ont plus de management. Par exemple, être responsable d’équipe. Une autre possibilité, c’est l’international. Dans le groupe on a une implantation dans 41 pays. Et enfin, la dernière possibilité, c’est d’évoluer vers d’autres domaines d’activités, puisque dans le groupe de Veolia Environnement, il y a Veolia Eau, Veolia Transport et Veolia Propreté. Et moi, j’ai une préférence pour l’eau par exemple.

Fiche métier correspondante: Ingénieur commercial

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