Ingénieur R&D chez Orange

Bonjour. Je m’appelle Matteo. Je suis Ingénieur d’études chez Orange au sein de la division R&D depuis deux ans. Je suis ingénieur de formation. J’ai fait une université en Italie dans le cadre d’un double diplôme, je suis venu étudier dans une grande école en France. Pendant ma formation j’ai fait deux stages, le premier c’était au sein d’une entreprise qui fait de l’électronique donc dans laquelle j’ai fait de la cryptographie, et le deuxième stage c’était au sein de la même entité auprès de laquelle après j’étais embauché.

La division R&D Orange est composée de différents centres de recherche et développement. Deux centres concernent la partie réseau : il y a un centre qui s’occupe de la constitution du service et le dernier s’occupe de la production logiciel. Des différents métiers de la R&D sont divisés en deux grosses parties, la première partie c’est les personnes qui s’occupent de la recherche, donc ceux-là sont un peu plus en amont, ils travaillent dans la définition des nouvelles architectures des réseaux, des nouvelles normes, la deuxième partie qui est la partie plus développement, donc là c’est plutôt la mise en place d’un réseau ou alors l’amélioration du réseau existant. Moi j’ai travaillé dans cette deuxième partie, donc la partie développement, et je m’occupe plus particulièrement de la qualité des services pour le service Internet. Alors pour expliquer un peu : Orange vend plusieurs services tels que l’Internet, la téléphonie ou la télévision qui partagent la même infrastructure réseau. Quels sont les moyens à disposition pour garantir que chacun des services puisse bénéficier de la qualité nécessaire pour que le client quand il utilise ce service soit satisfait ? Pour cela j’ai normalement à étudier des solutions à mettre en place pour que justement les services Internet puissent être offerts avec la meilleure qualité possible d’un côté et de l’autre côté je définis les indicateurs pour pouvoir mesurer à quel degré en fait ce besoin de qualité est satisfait. Dans mon travail je travaille plus ou moins 50% du temps avec un travail d’équipe et le reste du temps c’est un travail personnel.

Ma journée de travail typique est de 9 heures jusqu’à 19 heures le soir, normalement c’est une durée assez régulière, je travaille normalement sur trois à quatre projets en parallèle et la durée de chaque projet va vers 6-8 mois plus ou moins. Chaque projet se divise en plusieurs phases. Alors il y a une première phase qu’on peut appeler une phase de brainstorming où normalement les besoins remontés de la part d’une entité ou de la partie corporate, on essaie de comprendre exactement quel est le besoin et on va faire appel aux informations et aux personnes dont on a besoin pour mener à bien l’étude. La deuxième phase est une phase de développement, ça peut être le développement théorique de la solution ou dans certains cas le développement d’un logiciel par exemple. Et cette deuxième phase se termine par la production d’un document qui est en fait le rendu final, le résultat du projet. Si on veut faire un exemple pratique d’un projet que j’ai suivi dernièrement c’était en fait la mise en place d’un indicateur pour mesurer la stabilité du service Internet. Alors cet indicateur est basé sur l’idée que quelqu’un qui a une installation instable va faire appel plus souvent que les autres auprès du serveur d’authentification pour l’accès au service. Alors après avoir proposé l’idée, il fallait la valider donc vérifier que ce qu’on proposait avait vraiment du sens, donc j’ai récolté des informations sur des bases de données de différents pays. J’ai mis en place une maquette qui permettait justement de vérifier que l’idée proposée était effectivement intéressante et à la fin j’ai livré ce petit logiciel avec un peu une évaluation de l’indicateur et la phase en fait de mise en place de l’indicateur dans les différents pays va faire partie d’autres projets à part entière.

Ce que j’aime bien de mon travail c’est que j’apprends énormément d’un point de vue technique, c’est-à-dire que je suis un peu en avance de phase par rapport aux nouvelles orientations des technologies, je vais voir quels vont être les architectures réseaux dans les prochaines années etc. Mais ce que j’aime bien aussi c’est le fait d’être en contact avec pas mal d’entités différentes et qui ont une vision très différente du métier des télécoms, par exemple je suis en contact avec le marketing ou la partie corporate qui ont une vision temporelle un peu long terme et ont une vision très fonctionnelle de différentes problématiques. De l’autre côté je suis également en contact avec les équipes opérationnelles qui eux ont des contraintes beaucoup plus au jour le jour et beaucoup plus pratiques dans la façon d’exploiter le réseau. Ce qui est un peu frustrant dans mon travail c’est qu’après avoir travaillé pendant 6-8 mois sur un projet on n’a pas de visibilité sur sa mise en œuvre effective, donc il est possible qu’un certain effort qu’on a produit pour le projet ne soit pas mis en place un jour dans le vrai réseau.

J’ai eu la chance de faire un stage dans la même entité dans laquelle après j’ai été embauché et là en fait ça me permet d’enlever beaucoup de points d’interrogations dans la recherche de mon premier emploi c’est-à-dire que je connaissais déjà mon manager avant de prendre le poste et je savais qu’il m’aurait laissé beaucoup d’autonomie dans la façon de mener mon travail. Une autre chose que j’aime beaucoup chez Orange c’est son côté international c’est-à-dire qu’on est en contact des fois assez quotidien avec des équipes de différents pays et ça permet de voir plusieurs façons différentes de travailler et je trouve ça très sympa. La dernière chose que j’aime bien du groupe c’est qu’il y a beaucoup beaucoup de métiers différents et cela permet de faire évoluer sa carrière au cours du temps vers des métiers très très variés.

Je pense que pour aimer le travail que je fais, il est nécessaire d’avoir un goût pour la technique, donc avoir envie d’apprendre et de découvrir des domaines techniques assez pointus mais aussi avoir une approche créative aux problématiques parce que finalement on est confronté à des problèmes pour lesquels on n’a pas de solution et il faut arriver à les trouver. Autre chose que je pense que c’est important dans mon travail c’est la capacité de gérer un emploi du temps qui n’est pas beaucoup structuré. Donc en fait on a des échéances pour les projets, on a des imprévus qui interviennent régulièrement au cours du temps donc il faut savoir s’adapter et s’organiser pour réussir à mener à bien les projets dans les termes prévus. Et une autre chose que je pense très importante, c’est la capacité à la fois de travailler tout seul pour arriver à développer un logiciel ou une solution dans son coin mais en même temps être capable d’être ouvert et travailler en groupe, en équipe pour arriver à bien saisir le problème, arriver à bien comprendre les problématiques auxquelles on est confrontées et à savoir faire appel aux experts pour arriver au mieux à la solution du problème.

Les évolutions plus naturelles de mon métier peuvent être très différentes. Alors on peut imaginer de rester au sein de la division R&D et là-dedans évoluer vers des fonctions plus de gestion, donc chef de projet ou chef d’équipe, ou alors rester toujours dans le domaine technique et devenir expert sur une technologie ou sur un service. Ou alors on pouvait imaginer de sortir de la R&D et aller faire un travail plus au niveau corporate dans lequel par exemple on peut imaginer de récolter les besoins des différentes filiales et mettre en relation les différentes entités du groupe pour mener à bien justement... pour répondre à ces besoins ; ou alors ce que moi je pense que ce serait le pas qui plus m’apporterait dans ma formation personnelle c’est de bouger vers des métiers plus opérationnels où par exemple on a une gestion quotidienne, un service, un réseau et là justement devoir gérer les problèmes qu’on rencontre au quotidien.