Mitarbeit im Kundensupport für Anwenderbetreuung*
OTE GmbH - Softwareentwicklung für Unternehmen
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Mitarbeit im Kundensupport für Anwenderbetreuung*

OTE GmbH - Softwareentwicklung für Unternehmen
  • Werkstudent [DE]
  • Radolfzell (Germany)
  • Published on June 30 2020
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Die OTE GmbH ist auf die Implementierung und das Systemmanagement von Branchen- und Business-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central und NAV spezialisiert. Als dynamisch wachsendes und verantwortungsvoll geführtes Unternehmen denken wir immer einen Schritt voraus. Um unseren Kunden langfristige Lösungen zu ermöglichen, orientieren wir uns an den Bedürfnissen unserer mittelständischen Kunden. Wir profitieren dabei von unserer Erfahrung und unserem Know-How, das wir direkt an unsere Kunden weitergeben. Wie die Software selbst halten wir es mit unseren Leistungen – flexibel und effektiv.



Zur Unterstützung unseres Support-Teams 
suchen wir eine/n Werkstudierende/r (Teilzeit nach Absprache)


Bei unseren Auftraggebern handelt es sich um mittelständische Unternehmen, vorwiegend aus den beiden Branchen Lebensmittel und Fashion. Von der Vorbereitungsphase, über die Implementierung der Software, bis hin zu Anpassungen, regelmäßigen Updates und Wartungsleistungen kommen die Anfragen bei unserem Support-Team an.


Hier kommen Sie ins Spiel 


Im Alltagsgeschäft sind Sie im Gespräch mit den Anwendern unserer Bestandskunden und im Austausch mit den Projektleitern und den Entwicklern. Sie arbeiten sich täglich in die Themen Microsoft Dynamics 365 Business Central und NAV ein. Außerdem eignen Sie sich Ihr Wissen rund um unsere Partner-Produkte an, die den Standard unseres ERP-Produkts ergänzen: OPplus, LS Central, Dynamo, Anveo, Document Creator, um nur einige davon zu benennen. In der Einarbeitungsphase erhalten Sie interne und externe Workshops, um die Standardfunktionen kennenzulernen.



Ihre Aufgaben


  • Sie sind der erste Ansprechpartner für die Annahme und Koordination von Anwender-Anfragen
  • Sie beraten Anwender hinsichtlich der Nutzung des Systems
  • Sie führen anhand eines Remote-Zugangs auf das Kundensystem Fehleranalysen durch
  • Sie dokumentieren Kundenanfragen im Ticketsystem und weisen diese dem Second Level Support zu
  • Sie beteiligen sich an der Bearbeitung der Kundenanfragen mit den Kollegen der Entwicklung und den Projektleitern
  • Sie testen fertiggestellte Anpassungen und Prozesse
  • optional: Durchführung von Kundenschulungen


Ihr Profil



Sie denken praxisnah und analytisch 

Sie haben bereits Erfahrung mit Geschäftsprozessen in verschiedenen Unternehmen gemacht und können sich somit in Abläufe bei unseren Kunden hineindenken.Bei Anwenderfragen, sind Sie in der Lage sich die realen Prozesse vorzustellen und die Problemstellung zu erkennen.


Kommunikation ist für Sie ein Werkzeug, dass Sie beherrschen 

Um das Problem Ihres Gesprächspartners möglichst schnell und umfassend zu erkennen, lotsen Sie ihn kompetent durch das Gespräch. Ihre schnelle Auffassungsgabe und Ihr betriebswirtschaftliches Wissen helfen Ihnen das Thema einzuordnen. Um die Problematik lösungsorientiert zugänglich zu machen, drücken Sie sich in der Dokumentation des Ticketsystems klar und differenziert aus.


Sie strahlen Sicherheit und Erfahrung aus 

Ihre Grundeinstellung gegenüber Mitmenschen ist positiv und wertschätzend. Das spiegelt sich in Ihrem verständnisvollen und lösungsorientierten Handeln täglich wieder. Wenn Anwender ungeduldig oder gestresst sind bleiben Sie ruhig und gelassen. Sie fragen souverän und sachdienlich nach um die Hinweise zu erhalten, welche zur Problemerkennung notwendig sind. Ihre Gefühle haben Sie auch in angespannten Situationen unter Kontrolle. Es gelingt Ihnen Personen durch eine sachliche Herangehensweise Struktur und Vertrauen zu vermitteln.

 

Problemlösung ist für Sie Teamarbeit

Wenn Ihre Gesprächspartner an der reibungslosen Anwendung gehindert sind oder Fragen haben,
liegt es Ihnen am Herzen eine gute und schnelle Lösung zu finden.
Als verantwortungsvolle Persönlichkeit arbeiten Sie auch gerne im Team.
Mit Ihren Kollegen pflegen Sie einen wertschätzenden und freundlichen Umgang.


Sie lernen gerne und ständig – eine berufliche Entwicklung die Chancen bietet

Sie haben einen unendlichen Wissensdurst – Stillstand kennen Sie nicht: Kontinuierlich finden bei uns Weiterbildungsmaßnahmen statt, die Sie über Neuerungen unserer Produktwelt auf dem Laufenden halten.



Was ist Ihre Superpower?


Unsere Anwender erwarten von Ihnen Superkräfte! Welche das sind, erzählen Sie uns am besten persönlich. Berufserfahrungen sind von Vorteil, ebenso Software-Know-How. Wenn Sie beruflich bereits Erfahrung in unterschiedlichen Unternehmen gesammelt haben, Geschäftsprozesse kennen, betriebswirtschaftlich oder kaufmännisch ausgebildet sind oder einer ERP-Software begegnet sind, könnten Sie für uns als Bewerber besonders interessant sein. 


Hinweis

Das Stellenprofil passt auf verschiedene Positionsbezeichnungen: Software Application Support, Technical Support Manager, Client Support Manager, Anwendungsbetreuer, Key Account Consultant


Besonders geeignete Studiengänge

Wirtschaftsinformatik, betriebswirtschaftliche Studiengänge, kaufmännische Ausbildung ist auch von Vorteil, Informatik mit Affinität zu Geschäftsprozessen


Bonus

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihre Abschlussarbeit in unserem Unternehmen schreiben möchten


Was wir anbieten


  • Festanstellung
  • individuell geplante Einarbeitung
  • eigenständiges Tätigkeitsumfeld in einem kleinen, innovativen Team
  • spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
  • mobiles und flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit 
  • Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch individuell geplante Schulungen
  • modern ausgestatteter Arbeitsplatz
  • Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • subventioniertes Mittagessen im hauseigenen Casino
  • ausreichend kostenfreie Parkplätze in der Hauptstelle
  • gemeinsame Events: Sommer- und Weihnachtsfeier
  • kostenlose Getränke, Obst und Snacks in den Büroräumen
  • dynamische Karrieremöglichkeiten
  • starkes Team mit hilfsbereiten Kollegen
  • strukturiertes und professionelles Arbeiten
  • interne und externe Weiterbildung


Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung via E-Mail an Alexander Lauermann: alauermann@ote.de 

Die Stellenanzeige finden Sie auf unserer Website: https://www.ote.de/werkstudierende-support/


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