Customer success manager (H/F)
Les Découvreurs
This job is no longer available.

Customer success manager (H/F)

Les Découvreurs
  • Internship (From 5 to 6 months)
  • Paris (France)
  • Published on July 10 2020
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Descriptif du poste

En tant que « Customer success manager », vous êtes en charge du suivi et de la satisfaction des clients depuis la négociation de la proposition commerciale jusqu’à la réalisation de la prestation. Votre poste se situe ainsi à la croisée du marketing, du commercial et des opérations.

Votre rôle étant central, vous travaillez en étroite collaboration avec toute l’équipe des Découvreurs et vous référez directement à la CEO. Votre quotidien s’articule autour des missions suivantes :

  • Vous convertissez les prospects en clients : vous identifiez les besoins des prospects pour leur proposer une solution adaptée, vous préparez la négociation, vous négociez et vous signez les contrats en collaboration avec la CEO ;
  • Vous accompagnez et conseillez prospects et clients avant, pendant et après la prestation et recueillez leurs retours d’expérience afin de leur proposer une offre récurrente ou enrichie et d’identifier des pistes d’amélioration des produits ;
  • Vous assurez la gestion opérationnelle de toutes nos prestations :
  • Vous assurez l’organisation de nos prestations (planification, organisation logistique, suivi terrain)
  • Vous gérez de A à Z la relation avec nos guides (recrutement, suivi de la relation et des prestations)
  • Vous assurez la gestion opérationnelle de nos cartes et coffrets cadeaux
  • Vous mettez en place et vous alimentez des outils sales (ex : CRM) et vous analysez les ventes de façon à identifier des pistes d’amélioration

Profil recherché

Etudiant(e) en Master 1 ou Master 2 dans une école de commerce, Sciences Po ou équivalent universitaire (IAE, etc.), vous êtes à la recherche d’un stage de césure ou de fin d’études de 5 ou 6 mois (pas d’alternance ou d’apprentissage, pas de MBA).

Idéalement, vous avez déjà une expérience d’au moins 6 mois en entreprise et vous êtes en stage de fin d’études.

Vous faites preuve d’une forte aisance relationnelle et appréciez le « contact humain ».

Vous êtes très organisé, autonome et savez être à la fois moteur et force de proposition.

Rigoureux et doté(e) d’un sens pratique aigu, vous savez gérer avec efficacité des aspects logistiques ou organisationnels.

Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, vous êtes déterminé(e) et savez être convaincant(e).

Vous souhaitez avoir des responsabilités et travailler sur des sujets « challengeant ».

Détails pratiques

  • Type de contrat : stage conventionné (pas d’alternance ou d’apprentissage) – possibilité d’embauche à l’issue du stage
  • Durée : 6 mois (éventuellement 5 mois)
  • Localisation : 14 rue Soleillet 75020 Paris (au sein du Welcome City Lab, l’incubateur dédié au tourisme de la ville de Paris)
  • Stage rémunéré (gratification légale)
  • Avantage : Remboursement 50% de la carte Imagine R
  • Date de prise de poste : juillet 2020

A propos des Découvreurs

Les Découvreurs est né d’un rêve : celui de faire découvrir à tous les Parisiens et les habitants d’Île-de-France les trésors patrimoniaux cachés de Paris et de sa région.

D’accord, mais comment ? A travers des activités culturelles insolites en version « physique » mais aussi « digitale » : visites guidées mais aussi jeux de piste ou escapes games à ciel ouvert !

L’ambition des Découvreurs ? Révolutionner le tourisme culturel de proximité ainsi que la médiation culturelle et devenir un acteur incontournable du secteur.

Notre colonne vertébrale ? L’insolite, la convivialité et un contenu de qualité.

Forte d’un catalogue d’une quarantaine d’activités et d’une belle couverture presse (dont France 3, France Bleu Paris et Le Parisien), notre start-up, lancée il y a maintenant près de deux ans, est en pleine croissance. Notre équipe a donc besoin de s’agrandir et de recruter de jeunes talents pour mener à bien tous nos projets de développement et faire grandir Les Découvreurs !

Travailler chez Les Découvreurs, c’est…

  • Développer vos compétences et vous épanouir dans un environnement de travail bienveillant et challengeant : chez Les Découvreurs, pas de « stage photocopie », nous avons à cœur de vous faire grandir en vous responsabilisant tout en vous accompagnant dans votre évolution.
  • Découvrir le monde de l’entrepreneuriat et évoluer dans un écosystème inspirant grâce à notre incubation au sein du Welcome City Lab, l’incubateur de la ville de Paris dédié au tourisme.
  • Avoir un impact fort sur le développement des Découvreurs et du tourisme culturel de proximité grâce à un poste à responsabilités.
  • Travailler avec une équipe de gens passionnés, que ce soit par l’aventure entrepreneuriale ou par la culture et le tourisme.
  • Bénéficier d’offres spéciales chez Les Découvreurs à partager avec vos amis en devenant l’ambassadeur des Découvreurs.

Pour postuler

Merci d’envoyer, à l’adresse mail [email protected], votre CV et une lettre de motivation personnalisée en français qui explique en quelques lignes les raisons pour lesquelles vous souhaitez faire ce stage et pourquoi vous êtes le candidat idéal (pas de lettre de motivation « standard » s’il vous plaît, votre dossier ne sera pas étudié si vous ne vous adressez pas spécifiquement aux Découvreurs).

Nous adresserons une réponse à tous les candidats ayant envoyé une candidature complète (CV + lettre de motivation personnalisée).

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