Employé au support utilisateurs / Helpdesk H/F
Cliniques universitaires Saint-Luc (UCLouvain)
This job is no longer available.

Employé au support utilisateurs / Helpdesk H/F

Cliniques universitaires Saint-Luc (UCLouvain)
  • Full time Position
  • Brussels (Belgium)
  • Published on August 16 2021
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Description de la mission

Travailler aux Cliniques, c'est exercer un rôle utile au bien-être de la population; pouvoir bénéficier de la sécurité d'emploi, de perspectives de carrière internes et d’avantages extralégaux ; faire battre le cœur d’un hôpital de premier ordre.


En tant que membre de l'équipe Support Utilisateurs / Helpdesk, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et vous assurez le support informatique de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel IT mis à leur disposition.

Vous devez assurer une permanence le matin et/ou le soir.

Votre fonction consiste à :

  • Assister les utilisateurs dans leurs problèmes informatiques.
  • Installer et configurer les ordinateurs fixes et portables, tant au niveau hardware que software.
  • Faire la distinction entre les problèmes isolés et les problèmes structurels.
  • En cas de besoin, vous remontez à temps les problèmes aux équipes d'infrastructure et discutez avec elles des problèmes rencontrés.

Vous devez :

  • Fournir un service rapide et axé sur les clients et proposer une solution, de préférence à distance
  • Essayer constamment d'améliorer la satisfaction des clients
  • Eviter le même type de problèmes dans le futur
  • Garantir des rapports qualitatifs pour le client.
  • Vous accompagnez la simplification et la standardisation par l'automatisation (packaging, déploiements automatisés...).

Vous organisez des moments de transfert de connaissances avec vos collègues dans le but d’augmenter les compétences au sein de l’équipe.

Profil

  • Vous possédez un bachelier en informatique, et/ou au moins 2 ans d'expérience dans un domaine équivalent;
  • Vous maitrisez les Systèmes d’Exploitation Windows (Seven 32 et 64 bits et 10).
  • Vous avez de bonnes connaissances de l’Active Directory.
  • Vous utilisez aisément les outils informatiques (de prise d’appels, de prise de commande à distance, d’analyse réseau, …)
  • Vous possédez de bonnes connaissances en dépannage de PC sur un parc important (> à 3.000 PC)
  • La recherche via Internet de pilotes ou de résolutions de problèmes vous est familière.
  • Vous rédigez aisément des rapports d’incidents en français.
  • Les connaissances de CITRIX, et des notions ITIL sont des atouts
  • Vous devez être capable de vous exprimer en anglais.
  • Vous avez l'esprit d'équipe intra et inter discipline.
  • Vous travaillez de manière structurée et êtes orienté résultat.
  • Vous planifiez votre travail en fixant les priorités.
  • Vous avez le contact aisé (au téléphone et face aux clients internes ou aux fournisseurs)
  • Vous êtes résistant au stress.
  • Une volonté de satisfaire l’utilisateur. Vous mettez un point d’honneur à trouver des solutions en collaborant avec les autres membres du Département Informatique.

Spécificité du poste

  • CDI temps plein
  • Horaire flottant
  • Prestation éventuellement le samedi et/ou dimanche lorsqu’il y a de gros travaux de prévus

Avantages

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bachelier

  •   

Informations générales

Entité de rattachement

Le service Support Utilisateurs fait partie du Département Information et Systèmes et est le point de contact principal de l'ensemble de nos utilisateurs. Sa mission principale est de maintenir un environnement de travail fonctionnel et de solutionner les incidents et/ou de les relayer vers les services ad-hoc. Il est composé de deux équipes : le Déploiement et le Helpdesk. L'équipe Déploiement prend en charge la gestion de la configuration des postes de travail et agit en tant que support de 3e ligne. L'équipe Helpdesk, gérée au quotidien par l'adjoint du chef de service, couvre toutes les missions d'une telle unité: installation physique des équipements, gestion du stock, prise d'appel, support de second niveau et participation aux projets. Ses membres sont polyvalents et affectés aux différentes missions en fonction d'un calendrier défini. Ils sont impliqués de bout en bout dans la résolution des incidents et demandes. Le Chef de Service insuffle et entretien une culture de service et de partenariat avec les utilisateurs. Il est à l'écoute de ces derniers et de ses propres collaborateurs. Il détecte les problèmes récurrents et les relaye. Il gère son budget et assure un niveau adéquat du stock. Il participe activement aux procédures de marché public de sélection et d'acquisition des équipements informatiques. Il fait partie de l'équipe de management du département et s'assure d'une collaboration efficace 

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