Customer Success Manager - Stage
Unkle
This job is no longer available.

Customer Success Manager - Stage

Unkle
  • Internship (6 months)
  • Paris (France)
  • Published on August 16 2021
This job is no longer available.

À propos

Tu as déjà galéré pour louer un appartement ?

Nous oui et c’est pour ça qu’on a créé Unkle !

Unkle simplifie la location pour des millions de locataires et de propriétaires en France. Plus besoin de chercher un garant pour son logement, Unkle devient le garant du locataire et rembourse le propriétaire en cas d'impayés. Qu’il soit en CDI, chef d'entreprise ou expatrié, le locataire a les mêmes chances d’accès au logement.

Unkle a également lancé la meilleure assurance garantie de loyers impayés pour les propriétaires.

Unkle travaille à la fois en B2C et en B2B2C via des API et via un SaaS créé pour les professionnels de l’immobilier.

Nous avons gagné beaucoup de prix (Top 30 Startup Station F, Grands Prix de l’Innovation de Paris…), et avons levé 1 M€ en 2019. 

Nous sommes basés dans le 17ème arrondissement de Paris, à côté du Parc Monceau dans des locaux top.

Tes Missions

L'équipe Customer Success s'occupe d'analyser les candidatures des locataires qui souhaitent obtenir un garant pour rassurer leur propriétaire.

Notre mission est de les aider dans cette démarche (constitution du dossier, problème technique, demande d'informations, situation particulière) en délivrant la meilleure expérience client possible par mail ou par téléphone. Une fois le dossier constitué, nous vérifions que l'ensemble des informations est bien conforme.

Mais ce n'est pas tout, si nous avons besoin de toi, c'est également pour améliorer notre façon de travailler et mettre en place les process et les outils nécessaires. C'est une équipe transversale, en contact permanent avec les autres pôles (Sales, Tech) idéale pour découvrir les rouages d'une start-up en pleine évolution.

Ton rôle en tant que Customer Success Manager :

Missions opérationnelles

  • Accompagner nos locataires, nos propriétaires et nos agents immobiliers dans la réalisation de leur dossier
  • Analyser et vérifier toutes les informations pour certifier les dossiers
  • Transférer les dossiers éligibles à l'équipe Sales, chargée de mettre en place la garantie entre le propriétaire et le locataire
  • Gérer le service après-vente (résiliation, remboursement, renouvellement, réclamation)

Missions annexes

  • Identifier les faiblesses et les axes d'amélioration du fonctionnement de l'équipe
  • Faire remonter les dysfonctionnements de la plateforme à l'équipe Tech
  • Proposer et gérer divers projets pour optimiser notre efficacité
  • Formaliser la connaissance accumulée et les bonnes pratiques

Ce que nous t'offrons

  • Une réelle autonomie sur les actions que tu auras à réaliser
  • Une place centrale pour comprendre le fonctionnement d'une start-up en pleine croissance
  • Un accompagnement et un coaching régulier pour te faire monter rapidement en compétences
  • Un boulevard pour nous montrer tes compétences et signer un contrat ensuite chez Unkle

Ton Profil

  • Tu aimes résoudre des problèmes
  • Tu es empathique et bienveillant(e)
  • Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral
  • Le téléphone ne te fait pas peur 
  • Tu es autonome, débrouillard(e) et force de proposition
  • Tu aimes travailler en équipe

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie d'apprendre dans un environnement stimulant, alors on a hâte de te rencontrer !

Modalités

  • Date de début : dès que possible
  • Durée du stage : 4 à 6 mois
  • Rémunération : une partie fixe (entre 600 et 800€ selon le niveau d'études) + une partie variable (300€)
  • Lieu : bureaux dans le 17ème près du Parc Monceau

Process de recrutement

  • Premier appel téléphonique (10 minutes)
  • Entretien dans nos locaux ou en visio (30-45 minutes)
  • Rencontre chez Unkle avec toute l'équipe 


This job is no longer available.