Account Manager / Customer Success Junior
Elqano
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Account Manager / Customer Success Junior

Elqano
  • Apprenticeship (From 12 to 24 months)
  • Bidart (France)
  • Published on August 17 2021
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Recherche alternance ou stage


L'entreprise :

Elqano se donne pour mission de donner à chaque collaborateur de son entreprise un accès instantané aux informations, connaissances et expertises de ses collègues.  

Pour cela nous avons inventé une solution toute simple qui combine la richesse créée par les interactions humaines à la puissance de l’intelligence artificielle et du traitement du langage naturel (NLP) pour rendre les entreprises plus intelligentes. 

Nous proposons une solution ultra simple d’utilisation, qui prend la forme d’un chat bot 100% intégré aux outils collaboratifs existants des entreprises.    

Le produit elqano met en relation les individus qui ont des questions avec ceux qui ont les réponses :  

L’utilisateur pose une question au bot elqano dans le chat d'entreprise. 

L’algorithme interne au bot elqano identifie les “sachants” internes les plus pertinents par l’analyse de leur production documentaire.  

Le bot elqano envoie la question aux experts sélectionnés et les incite à répondre à leur collègue en leur facilitant la tâche.  

Notre objectif : booster la culture du partage et créer une capitalisation du savoir organique pour amplifier l'intelligence collective de chaque entreprise.  

Avec un produit mature qui a déjà fait ses preuves auprès de plusieurs clients et partenaires importants (Microsoft, ROI EFESO, Bearing Point, Sulo ...) et soutenu par de nombreux acteurs locaux (BPI, AQUITI, LIUPPA …), nous avons clôturé une première levée de fonds qui permet à elqano d’accélérer, pour atteindre des objectifs ambitieux pour l’année 2021 tant commerciaux, techniques que financiers. 

Nous misons avant tout sur l’humain pour le recrutement de profils expérimentés. 


Travailler chez elqano : 

Elqano c’est : 

  • Une équipe de choc, avec des profils expérimentés et bienveillants 
  • Une culture : conviviale, efficace, ambitieuse, itérative, centrée sur les besoins réels des utilisateurs 
  • Des challenges : plus de 10 millions de documents à analyser chez certains clients 
  • Des premiers clients prestigieux 
  • Une localisation attractive à Biarritz/Bidart, bureaux à 10 minutes en voiture de la plage Marbella! 

Nous offrons une grande flexibilité en termes d’horaires et de télétravail en échange d’une grande exigence en termes de qualité de travail et d’engagement personnel et intellectuel dans l’aventure elqano. 


Descriptif du poste :

Accompagner nos clients tout au long de leurs projets : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale :

  • Tu participes à la collecte et traitement des briefs auprès des clients
  • Tu assures la création, le suivi et le respect des plannings
  • Tu es en charge de Répondre et / ou faire remonter les demandes des clients : Tu participes à instaurer une relation de confiance avec le client en garantissant un temps de réponse rapide aux demandes entrantes
  • Tu mets en place des outils et des solutions pour fluidifier les process opérationnels avec nos clients

Repérer les potentiels de croissance chez le client :

  • Suivre la performance des clients sur une base récurrente (hebdo, mensuel)

Remonter les besoins des différents clients à l’équipe Tech - Produit, afin d’améliorer notre chatbot et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités

  • Tu es le point de contact le client et les équipes internes pour trouver des solutions à d’éventuels bugs rencontrés

Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation du chatbot par les clients : de la mise en place de tutoriels vidéo à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe ;

  • Tu participes à la production de contenus pratiques, en collaboration avec l'équipe marketing et sous la responsabilité de ton manager, pour accompagner au mieux les utilisateurs dans leur parcours


Profil recherché :

  • Tu aimes le contact et les interactions
  • Tu es patient et attentif
  • Les chiffres ne te font pas peur et tu sais les analyser pour repérer des tendances
  • Tu es passionné(e) par les questions de satisfaction client, tu as une culture du service et de l’extra-mile
  • Tu as un bac+5 d’une école, d’une université
  • Maitrise de l’anglais OBLIGATOIRE
  • Poste également ouvert aux stages
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