Support Specialist
Batch
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Support Specialist

Batch
  • Full time Position
  • Paris (France)
  • Published on August 18 2021
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À propos

Batch est l'expert du PUSH ! La société a été fondée en 2014 pour aider les marques & les médias à mieux communiquer avec leurs clients via leurs applications iPhone, Android, et sur leurs sites web.

Les petites 'notifications' que vous recevez sur votre smartphone tout au long de la journée ? C'est Batch qui les envoie.

Descriptif du poste

La team PS s’agrandit et recherche son/sa futur·e Support Specialist ! 

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de Baptiste, Head of PS (Product Specialist).

Il/elle sera responsable de garantir la meilleure expérience client en traitant les demandes entrantes de nos clients rapidement et efficacement.

Au quotidien, les missions consistent à :

  • Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, mail) en s'appuyant sur des procédures écrites ;
  • Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s'appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;
  • Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Sales, Customer Success, Product Specialist) ;
  • Lister les besoins et contribuer à l'enrichissement de documentation externe afin de réduire le nombre de demandes ;
  • Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes et limiter la dépendances aux équipes Customer Success, PS et techniques ;
  • Participer à la remontée des besoins et cas d'usages vers les équipes produit et techniques.

Profil recherché

  • Capacité à analyser rapidement une demande et à un suivre un process pour trouver des pistes de résolution face à des clients ou prospects.
  • Connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API).
  • Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l'écrit ou à l'oral, en anglais et en français.
  • Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS.

*Les plus : *

  • Expérience dans la production de documentation.
  • Expérience dans une entreprise développant un produit multiplateforme (web, mobile).
  • Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, etc).

Process de recrutement

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

  1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
  2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d'équipe (30 à 45 minutes).
  3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
  4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

À l'issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.

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