Customer Care Specialist
Zenpark
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Customer Care Specialist

Zenpark
  • Internship (From 3 to 6 months)
  • Paris (France)
  • Published on September 13 2021
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Zenpark en bref

Zenpark est l’opérateur leader en France du « Parking-As-A-Service » qui valorise les parkings privés en y développant des services d’immobilité connectée et partagée. Zenpark participe à améliorer durablement la mobilité en ville en transformant l’immobilier de parking en bouquets de services.

Lancé en 2013 par William Rosenfeld (PDG), Fabrice Marguerie (Directeur Technique) et Frédéric Sebban (Directeur Business Development), Zenpark propose trois offres de services à la croisée de l’immobilier connecté et de la mobilité partagée :

  • Le parking partagé : cette solution s’adresse aux entreprises qui disposent de places vides. En transformant en moins de 4h un parking privé en un parking connecté et partagé accessible aux automobilistes membres du service, la solution produit une nouvelle source de revenus substantiels.

  • Le parking collaboratif : cette solution s’adresse aux entreprises souhaitant apporter des services innovants à leurs collaborateurs ou clients. Elle permet d’optimiser l’usage du parking, gérer les accès et privilèges de façon intelligente, et transformer le parking en centrale de mobilité électrique.

  • Le parking mutualisé : cette solution s’adresse aux villes, aménageurs urbains et promoteurs qui développent de grands projets immobiliers pour lesquels la mobilité est un enjeu. Le parking mutualisé permet de construire moins de places de parking tout en garantissant le même niveau de services aux utilisateurs, grâce à la libération de places par mutualisation entre les différents usages.

Aujourd’hui Zenpark c’est : 1 000 parkings, 280 entreprises clientes, 350 000 utilisateurs, 150 projets de parkings mutualisés remportés avec les 40 plus grands promoteurs immobiliers français et 92% de taux de satisfaction utilisateurs et 3 500 tonnes d’émission de CO2 économisées.

Zenpark a levé plus de 10 millions d’euros auprès d’EDF et de la RATP en janvier 2019. La société compte aussi parmi ses investisseurs : Demeter Partners, Maif Avenir, A-venture et Frédéric Mazella, le co-fondateur de BlaBlaCar.


Vos missions :


En lien direct avec notre Head of Customer Care, tes missions sont les suivantes :


Production (70%):

  • gérer quotidiennement la relation avec les membres Zenpark, sur les différents points de contact (téléphone, email, formulaire de contact, réseaux sociaux), afin de former de véritables ambassadeurs

  • participer activement à l’amélioration continue des process Relation clients : développer l’exploitation de notre CRM Zendesk, définir les procédures entre les différentes parties prenantes, à la résolution de plaintes client et de résolution d’incidents ;

  • développer étroitement le lien avec notre équipe de Customer Care Agents de niveau 1, participer à la montée en compétences de cette partie de l'équipe, que ce soit sur nos process internes ou pour les former aux évolutions du produit Zenpark, dans un souci d'amélioration continue


Gestion de projets (30 %):

  • analyser les feedbacks clients et les remonter aux différentes équipes (commerciale / marketing / produit), pour qu’on trouve ensemble des solutions, pour améliorer la satisfaction des clients et de notre service

  • construire et enrichir la base de connaissances, pour rendre nos clients toujours + autonomes

  • porter haut et fort la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses

  • participer activement à l'accompagnement Care dédié au lancement de nouveaux projets et solutions Zenpark (lancement de nouveaux parkings, lancement d'un nouveau produit Zenpark etc.)


Votre profil :

Si ...

  • Tu es un.e pro de la communication: à l’aise à l’oral, comme à l’écrit (téléphone, email, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !), si tu as le certificat Voltaire, c'est encore mieux !

  • Tu fais preuve de grandes qualités d’adaptation et de diplomatie, face à des interlocuteurs d’expertises métier variées et vous êtes doté.e d’une réelle capacité d’influence ;

  • Pour toi, la solidarité et l'entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs 

  • Tu es organisé.e, sais exécuter avec rapidité et apportes une grande attention aux détails

  • Tu as déjà utilisé un CRM tel que Zendesk, alors tu es presque parfait.e pour nous !

  • Une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un vrai plus (niveau B2 ou équivalent)


Pourquoi rejoindre Zenpark ?

Zenpark, c’est l’opportunité :

  • de rejoindre une jeune société en pleine croissance
  • de participer à la création de services innovants
  • d’apprendre de l’expérience de notre "dream-team" passionnée et expérimentée
  • Et si en plus tu souhaites vivre une expérience unique en Startup, alors tu es LA/LE candidat(e) idéal(e)
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