CDI - SUPPORT / ONBOARDING MANAGER MARKETPLACE H/F
Galeries Lafayette
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CDI - SUPPORT / ONBOARDING MANAGER MARKETPLACE H/F

Galeries Lafayette
  • Full time Position
  • Paris (France)
  • Published on August 24 2021
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VOTRE RÔLE :

Dans le cadre de son plan de transformation digital, le groupe Galeries Lafayette accélère sa stratégie autour du e-commerce et se dote d'experts pour accélérer le développement des sites galerieslafayette.com et bhv.fr.
En tant que Support / Onboarding Manager Marketplace, vous participez au
développement de nos deux plateformes Marketplace. Vous êtes en charge de l'onboarding technique de nos vendeurs partenaires ainsi que de leur support technique.
Dans ce cadre, vous êtes rattaché(e) au Product Owner Marketplace et travaillez en lien avec les accounts manager, les business developper, les équipes techniques, et les partenaires externes (vendeurs partenaires, agence web, gestionnaires de flux) propre à chaque plateforme (Galeries Lafayette et BHV).

Vos missions sont les suivantes :

RUN : Assurer le support technique de Niveau 1 des partenaires Marketplace :
- Prendre en charge le suivi et la résolution des bugs techniques en collaboration avec nos différentes équipes IT
- Garantir un bon niveau de communication et de coordination entre les équipes afin de garantir une qualité de service optimale auprès de nos vendeurs partenaires
- Contribuer à la stabilisation et l'optimisation de la plateforme, en identifiant les irritants techniques et en participant à leur priorisation et leur résolution.

ONBOARDING : Assurer le bon déroulement de l'onboarding des partenaires Marketplace :
- Conseiller et assister les vendeurs partenaires sur l'intégration technique avec Mirakl en utilisant les API ou d'autres connecteurs en binôme avec les business developer
- Présenter le fonctionnement de notre système aux marques et les former afin qu'elles puissent vendre efficacement sur nos plateformes
- Créer et enrichir les documentations techniques pour les utilisateurs.


VOTRE PROFIL :

- De formation supérieure, vous justifiez d'une expertise Marketplace acquise via une ou plusieurs expériences significatives au sein d'équipe IT Marketplace (côté opérateur ou vendeur) ou d'une expérience en support technique sur une solution B2B.
- Vous maitrisez les webservices et les formats de données XML/JSON. La connaissance de Mirakl est un vrai plus.
- Vous avez le sens de la relation clients et partenaires et faite preuve d'un très bon relationnel.
- Votre goût pour la résolution de problème et votre sens du service vous permettent d'être force de proposition et d'apporter rapidement des solutions adéquates à vos interlocuteurs, quel que soit leur niveau technique.
- Vous disposez également d'un bon niveau anglais à l'oral et à l'écrit.

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