Customer Process Assistant chez Stockoss
Eiquem
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Customer Process Assistant chez Stockoss

Eiquem
  • Apprenticeship (From 12 to 24 months)
  • Paris (France)
  • Published on September 13 2021
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L'entreprise


Créée en 2018, Stockoss révolutionne le marché du stockage et propose une alternative technologique à ses clients BtoB, en mettant à leur disposition le 1er SaaS de gestion d'objets. Nous avons opéré, mi-2020, un pivot majeur en devenant un pur produit technologique.

Stocker est pour une entreprise une mission complexe et périlleuse. Stockoss vise à supprimer toutes les frictions dans l'expérience client, en centralisant tous les besoins de ses clients quant à la logistique de leurs objets. Cette ambition se matérialise en 2 produits phare et en constante communication : une app web côté client, et une app mobile côté partenaires logistiques. Notre objectif est de construire les outils d'une interaction simplifiée entre besoins clients et réponses à ces besoins offertes par les prestataires logistiques.

Nous visons à fin 2021 d'avoir un modèle 100% duplicable pour entamer notre expansion en France et en Europe.

Tu rejoindras une équipe de 15 personnes organisée autour des fonctions ops, tech et sales. Nous sommes soutenus par The Family, Kima Ventures, et des business angels impliqués et challengeant. Nous avons levé un 1er tour de financement en Seed fin 2019 pour soutenir notre croissance.

Stockoss c'est :

  • + 130 clients actifs
  • + 700 livraisons réalisées
  • + 45 000 objets référencés
  • + 3 partenaires logistiques
  • + 2000m2 occupés

La mission

La mission de notre Customer Process Assistant sera de participer à l'amélioration des process et des pratiques liés à la relation client et de résoudre les problématiques rencontrées. À ce titre, notre Customer Process Assistant sera le premier interlocuteur de nos heureux clients.

Tu alimenteras sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation du service proposés par Stockoss.

Grâce à toi, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Objectifs :

  •  Assurer la satisfaction de nos clients et leur apporter des solutions
  •  Pouvoir gérer la relation après-vente et le suivi de nos clients (organisation des transports, suivi des plans de stockage, résolution des problématiques clients);
  •  Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone, mail ou chat, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);
  •  Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles.
  •  Améliorer et automatiser les processus de prise en charge des clients :
  •  Créer et maintenir les processus et indicateurs de la relation clients : niveau de qualité de service (implémenter et tracker un NPS), niveau d'usage des plans de stockage, niveau de satisfaction client en collaboration avec l'équipe opérations de Stockoss ;
  •  Sur la base des observations terrain, développer et constituer la documentation nécessaire (PPT, vidéo, tuto, etc) à la bonne prise en main du service par les clients ;
  •  Maintenir et développer la FAQ.

Les + de l'offre :

  •  Possibilité d’embauche en CDI à l’issue du stage ou de l’alternance
  •  Des locaux agréables dans le cœur de la meilleure partie du 11ème arrondissement
  •  Pass Navigo et défraiement
  •  Carte Swile pour déjeuner
  •  Librairie en libre accès

Le profil recherché

  • Tu es étudiant de niveau Bac + 3 à 5 en école de commerce, IAE ou équivalent universitaire
  • Tu bénéficies d’une première expérience réussie en entreprise
  • Être Pédagogue dans l’interaction avec les clients
  • Tu es organisé avec une grande attention aux détails
  • Tu fais preuve d'une rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture
  • Tu es doté d'un Sens de la répartie, et d'une dose d’humour,
  • Tu es quelqu'un de patient, bienveillant, réactif, mais aussi empathique, positif et curieux
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