Customer Care Specialist / Support
Batch

Customer Care Specialist / Support

Batch
  • Full time Position
  • Paris (France)
  • Published on August 26 2021

Batch est l'expert du PUSH ! La société a été fondée en 2014 pour aider les marques & les médias à mieux communiquer avec leurs clients via leurs applications iPhone, Android, et sur leurs sites web.

Les petites 'notifications' que vous recevez sur votre smartphone tout au long de la journée ? C'est Batch qui les envoie.


La team PS s’agrandit et recherche son/sa premier·e Customer Care Specialist ! 

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de Baptiste, Head of PS (Product Specialist).

Il/elle sera responsable de garantir la meilleure expérience client en traitant les demandes entrantes de nos clients rapidement et efficacement.

Au quotidien, les missions consistent à :

  • Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, mail) en s'appuyant sur des procédures écrites ;
  • Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1, en s'appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;
  • Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Sales, Customer Success, Product Specialist) ;
  • Lister les besoins et contribuer à l'enrichissement de documentation externe afin de réduire le nombre de demandes ;
  • Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes et limiter la dépendance aux équipes Customer Success, PS et techniques ;
  • Participer à la remontée des besoins et cas d'usages vers les équipes produit et techniques.