Stagiaire - Gestion de Projets Après-Vente AUDI (H/F)
Volkswagen Group France

Stagiaire - Gestion de Projets Après-Vente AUDI (H/F)

Volkswagen Group France
  • Internship (From 4 to 6 months)
  • Roissy-en-France (France)
  • Published on August 26 2021
L'entreprise

Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, leader mondial de l'industrie automobile. Relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Notre rôle est de commercialiser dans l'hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 6 marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.

En rejoignant VGF, vous intègrerez nos équipes et vous impliquerez dans des projets concrets et responsabilisant qui vous permettront d'acquérir des compétences nouvelles ainsi qu'une expertise reconnue.


Le poste

Audi France se soucie de placer le Client au coeur de sa Stratégie. Aussi, dans une démarche d'amélioration permanente de la Satisfaction Client, le Département Après-vente Audi France recherche, pour son service « Qualité / Satisfaction Clients » un(e) stagiaire pour assister le Service dans différentes missions sous formes de projets et/ou de coordonner certains projets en toute autonomie.

Les missions sont les suivantes :

* Challenge Audi Twin Cup : lancement, suivi des résultats et participation à l'organisation de la Finale France
* Programme ''Appels Mystères Service'' : suivi du prestataire, de la qualité des appels et de l'outil de restitution des résultats
* Programme ''Voitures Fantômes / Mystery Shopping'' : participation à l'organisation logistique, suivi des résultats des visites et reporting
* Suivi des principaux indicateurs de la Satisfaction Clients (notes attribuées par les Clients et verbatims associés, Programme Bottom 20 CEM, e-reputation)
* Autres missions annexes liées à la Satisfaction Clients (analyses, études, présentations,...)



Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire participera à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

* Le Responsable des Programmes Qualité
* Le Responsable des Relations Clientèle
* Le Chef de Service Satisfaction Clients
* Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité & Relations Clients dans le Réseau Audi (EQRC)
* Le Réseau
* AUDI AG (maison mère)


Le/la stagiaire pourra être amené(e) à être en contact avec nos homologues des autres marques du groupe VGF.


Le profil

Vous avez le profil si :

* Vous êtes en en formation de type Ecole de Commerce ou en Université, de préférence en dernière année (bac +5).
* Vous maîtrisez l'anglais et le Pack Office (Excel - fonctions de base & tableaux croisés dynamiques- et Power Point).
* Vous avez une appétence pour l'Univers de l'automobile ou du Service.
* Vous faîtes preuve de rigueur, d'autonomie, de curiosité et avez un bon relationnel.



Début du stage : Janvier 2022

Durée du stage : 6 mois

Lieu du Stage : Roissy-en-France

 

Gratification et avantages : 

* Bac+4 : 1000EUR brut/mois
* Bac +5 : 1200EUR brut/mois
* \+ 250EUR net d'indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)
* 50% des titres de transport remboursés
* accès au restaurant d'entreprise


Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation handicap.