STAGE - Assistant(e) Chef de projet Clienteling EUROPE - Janvier 2022
CHANEL

STAGE - Assistant(e) Chef de projet Clienteling EUROPE - Janvier 2022

CHANEL
  • Internship (6 months (Start date Jan. 2022))
  • Paris (France)
  • Published on August 30 2021

Intégré(e) au sein de l'équipe Mode Europe, et plus particulièrement dans le pôle Clienteling du département Marketing, vous assistez la chef de projet dans la conception et le déploiement des applications et outils mis à disposition des boutiques européennes.


À ce titre, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :


1. Aide à la conception des applications clienteling

  • Participation aux ateliers de conception avec les équipes business & IT.
  • Participation aux recettes (sessions de tests) de l’application.
  • Participation et contribution aux différentes instances et comités projets.
  • Aide à la gestion de projet avec le département IT (suivi des tickets JIRA, etc.)
  • Récolte des différents assets de communication client (digital card, vidéo, …) et contribution de ceux-ci dans le backoffice des applications.


2. Mise à jour des documents de formation relatifs aux différentes applications digitales (tutoriels vidéos, tutoriels print, user guide, etc.)


3. Rédaction de newsletters

  • Rédactions des newsletters à l’attention des marchés et boutiques pour informer des évolutions et nouveautés dans les applications.
  • Gestion des traductions avec les différents marchés et de la liste de distribution.


4. Gestion de la collecte des feedbacks des applications digitales

  • Participation aux différentes instances permettant la collecte des retours des différents marchés à travers différents supports (Documents partagés, réunion, etc.)


5. Aide à la gestion de communauté CRM

  • Organisation de réunions mensuelles avec les différents marchés européens.
  • Participation à la création de contenu de ces meetings.
  • Réalisation des comptes-rendus post-réunions.


6. Conception et envoi des listings clients 

  • Envoi chaque mois des listings clients à l’ensemble des marchés européens, sur la Mode et éventuellement si besoin pour aider les autres divisions Parfums Beauté ou Horlogerie Joaillerie (new clients, prospects, anniversaires, etc.)
     

7. Veille concurrentielle

  • Aide à la réalisation de benchmarks sur les applications de la concurrence et le suivi de leur clienteling (messages prospects, Thank You cards, etc).


Profil 

De formation supérieure Bac +4/5 (école de commerce, université), vous justifiez d'une expérience en Digital/CRM ou Marketing Clients, dans l'univers du luxe, ou dans un secteur prononcé pour le service (Hôtellerie, Tourisme, Distribution sélective, Mode, etc.). Une expérience en boutique serait un plus.


Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre esprit entrepreneurial, « start-up », et disposez d'excellentes qualités relationnelles.


Pragmatique et méthodique, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant et international.


Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques. La maitrise de JIRA, d’Adobe, de Salesforce et de Google Analytics serait un plus.


La maitrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.


Lieu : Paris


Date : début Janvier 2022