Alternance - Chargé Projets CRM et Expérience Clients (H/F)
Hermès Distribution
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Alternance - Chargé Projets CRM et Expérience Clients (H/F)

Hermès Distribution
  • Internship (From 10 to 12 months)
  • Paris (France)
  • Published on August 31 2021
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 25 magasins :

  • Magasin du Faubourg Saint Honoré,
  • Magasin Hermes.fr
  • 16 points de vente succursales (dont 2 corners en grands magasins) et de 7 magasins concessionnaires

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission Générale

Eléments de contexte

Alternance à pourvoir dès octobre 2021

Lieu du stage : Paris 8ème arrondissement

Au sein d’Hermès Distribution France, vous intégrez le département de la DOPEC (Direction Offre Produit et Expérience Client).

Principales activités

Gestion de projets

  • Animer un réseau commercial avec de la data clients.
  • Développer la voix du client – connaissance client (étude des discussions sur les canaux d’expression de nos clients).
  • Participer et animer des projets « expérience client » pour les magasins.
  • Benchmark constant de l’expérience client.
  • Animation des visites mystères.
  • Gestion du grooming managers et vendeurs (flux uniformes, budget, guidelines).
  • Animation des sondages clients.
  • Gestion des emailings et campagne post achats clients locaux.

Garantir la qualité des données de notre base clients

  • Traiter les demandes de déduplication de fiches envoyées par notre réseau de magasins.
  • Corriger/enrichir les données présentes dans le fichier clients.

Réaliser des études à partir de la base clients

  • Réaliser des études sur la clientèle pour les magasins (16 succursales) et pour la Direction Générale & Commerciale.
  • Assister le Data Analyst dans ses études et ses présentations.
  • Contribuer à la constitution de listes pour les e-mailings et certains évènements.
  • Réaliser des études post évènements.

Finalités du poste

  • Vous êtes actuellement étudiant en Bac +4/5 en école de commerce ou université.
  • Vous avez une première expérience réussie sur des missions de Business Analyst.
  • Vous avez un goût prononcé pour le Retail et les sujets en lien avec l’expérience client.
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.
  • Vous êtes rigoureux et vous êtes doté d’une grande capacité d’analyse.
  • Vous êtes force de proposition et vous avez un sens aigu du détail.
  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel et Powerpoint indispensables).
  • La connaissance d’outils CRM est un plus.

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