Alternant Chef de projet Qualité et Amélioration continue H/F
La Banque Postale

Alternant Chef de projet Qualité et Amélioration continue H/F

La Banque Postale (Groupe La Poste)
  • Apprenticeship (From 10 to 12 months (Start date Sep. 2021))
  • Paris (France)
  • Published on August 31 2021

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l'assurance et de la gestion d'actifs.


Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l'économie sociale et du secteur public local lui font confiance.


Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

Vos missions

Vous êtes rattaché(e) à la direction Expérience Client Réseau Banque et plus particulièrement au pôle direction qualité et expérience client banque à distance au sein de la Direction des Opérations de La Banque Postale et vous travaillez au sein d'une équipe de 5 collaborateurs.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous aurez pour mission de :

Activité Qualité (70%) : Construire le Système de Management de la Qualité (SMQ)

  • Assurer la mise en place du management par les processus et porter les exigences clients dans les processus clés et le fonctionnement de l'entreprise
  • Contribuer à la définition des standards de qualité de service en lien avec les promesses clients
  • Définir en collaboration avec les différentes parties prenantes internes et externes les exigences qualité correspondantes et initier la logique des contrats d'engagement
  • Elaborer et formaliser le dispositif SMQ (exigences qualité, processus, standards, maitrise de la qualité, détection et traitement des écarts, dispositif de résolution et d'amélioration continue)
  • Concevoir et accompagner le déploiement du SMQ sur le terrain auprès des opérationnels et s'assurer de son respect
  • Enclencher le dispositif de certification (ISO / EFQM)

Activité Amélioration Continue (30%) : Accompagner le déploiement du dispositif d'Amélioration Continue au sein des équipes opérationnelles

  • Faire monter en compétence les collaborateurs sur l'Amélioration Continue
  • Accompagner la mise en œuvre des standards managériaux au sein des équipes
  • Etre support des opérationnels dans le cadre des chantiers de progrès et/ou des résolutions de problème complexes

Vous préparez un Master 1/2, un diplôme d'ingénieur généraliste, un Mastère spécialisé en qualité / Amélioration Continue / Excellence Opérationnelle et vous êtes à la recherche d'une alternance.

Dynamique, consciencieux (se), curieux (se), vous aimez le travail d'équipe et êtes force de proposition. Vous avez un bon sens de la communication

Vos compétences relationnelles / comportementales :

  • Culture de la satisfaction client
  • Culture de la transformation et de la conduite du changement
  • Esprit de service, curiosité, sens de l'écoute
  • Accompagnement des femmes et des hommes
  • Facilité et aisance rédactionnelle
  • Rigueur, autonomie, esprit d'initiative

Vos compétences techniques :

  • Connaissance des méthodes de management de la Qualité
  • Application et pilotage des dispositifs SMQ
  • Connaissance des dispositifs de certification (ISO / EFQM)
  • Capacité d'analyse et capacité de synthèse
  • Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Rejoignez La Banque Postale, Banque et Citoyenne !