Technicien support Utilisateurs F/H
Groupe Albin Michel

Technicien support Utilisateurs F/H

Groupe Albin Michel
  • Fixed-term Position (From 6 to 12 months)
  • Paris (France)
  • Published on August 31 2021

Les Éditions Albin Michel sont une maison d’édition française fondée en 1900. Maison d’édition généraliste, Albin Michel publie environ 500 titres par an dans les genres suivants : la littérature française et étrangère, les documents et essais, les sciences humaines, la psychologie, les spiritualités, le pratique, les beaux-livres, et la jeunesse.

Notre DSI recherche un(e) Technicien support Utilisateurs F/H.


Missions :

- Recueil des sollicitations utilisateurs (téléphone ou outil de ticketing) , incidents , demandes et aide à l’utilisation des outils informatique ;

- Enregistrement des tickets dans l’outil de ticketing Jira ;

- Suivi du traitement des appels et demandes des utilisateurs.

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes ;

- Vous participez à l’enrichissement de la base de connaissance ;

 

Profil recherché :

De formation Bac+2/Bac + 3 en informatique, vous justifiez d’un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.

Vous avez une bonne connaissance des différents systèmes d’exploitation : Windows et Mac OS et avez déjà travaillé avec des outils de ticketing.

Vous connaissez l’environnement de Microsoft Office 365, les antivirus et le fonctionnement de logiciels clients VPN.

La maîtrise de la suite Office serait un vrai plus.

Votre relationnel, votre sens de l’écoute et votre réactivité seront des qualités indispensables pour la réussite dans ce poste.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur.

Vous êtes polyvalent et êtes capable de pédagogie et de vulgariser vos actions.