Stage - Chargé de mission satisfaction clients (H/F)
Carrefour France
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Stage - Chargé de mission satisfaction clients (H/F)

Carrefour France
  • Internship (From 4 to 6 months (Start date Sep. 2021))
  • Massy (France)
  • Published on September 2 2021
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Descriptif de la societé :

Des magasins partout en France au plus près de nos clients, un site marchand et des services connectés pour répondre à tous les modes de consommation et des collaborateurs mobilisés pour rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnable...
Tels sont les atouts de Carrefour, engagé en faveur de la transition alimentaire pour tous.

Description du poste :

Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.
Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...
Et 104 500 collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Porteuse de cette ambition, la Direction Opérations et Systèmes - Carrefour Market recrute un(e) :
Chargé de mission satisfaction clients (H/F) en stage

Mission générale :
Vous serez rattaché à la Direction Opérations et Systèmes - Equipe Satisfaction Clients et Transformation où vous accompagnerez le responsable Satisfaction Clients Market dans son quotidien, notamment sur le suivi des indicateurs de Satisfaction Clients ainsi que le déploiement de projets en lien avec les magasins. Dans ce cadre, vous serez amené à :
- Réaliser des analyses complètes de la satisfaction clients :
- quantitative avec les indicateurs chiffrés (NPS, baromètre, …).

- qualitative, sur une thématique spécifique, à partir de la lecture de verbatims sur notre plateforme "CIE- Customers Insight and experience" et, éventuellement, de l'organisation de tables rondes clients.


- Suivre le déploiement de projets avec les magasins :
- Mur des clients.

- Trophées Clients.


- Piloter l'atteinte des résultats :
- Mise en place de monitoring pour s'assurer de la pérennité du plan d'action mis en place.

- Suivi des magasins FLOPs.

- Identification des bonnes pratiques des magasins TOPs pour partage à l'ensemble du réseau.


Pour accomplir ces missions, vous serez amené(e) à échanger avec l'ensemble des équipes opérationnelles et fonctionnelles des Supermarchés ainsi qu'avec les équipes Marketing et Expérience Clients France.

Votre profil :
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +3 à 5, en école de commerce, d'ingénieurs ou université spécialisé en Management / Relation Client / Conseil.
Idéalement, vous avez une première expérience en gestion de projet.
La connaissance du milieu de la grande distribution est un plus qui permettra de comprendre plus rapidement les problématiques opérationnelles.
Vous êtes autonome, curieux et humble.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous savez prendre des initiatives.
Vous êtes doté d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'analyse.
Vous maîtrisez la suite Google et le Pack Office.

Informations complémentaires :
Lieu : Massy (5 min. du RER B/C).
Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking…).
Vous aurez accès à un large choix de restaurations.

Envie de tenter l'aventure ?
Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant la date de début de stage souhaitée.

Profil recherché :

Votre profil est : voir le descriptif de l'offre

Vous êtes titulaire d'une formation : Bac+4 / Maîtrise

Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.

Niveau d'études : Bac +4

Expérience professionnelle : Inférieur à 6 mois

Début du contrat : 15-09-21

Durée du contrat : 7 mois
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