Alternance - Chargé de mission qualité - écoute clients F/H - Paris (75)
Immobilière 3F

Alternance - Chargé de mission qualité - écoute clients F/H - Paris (75)

Immobilière 3F
  • Apprenticeship (From 12 to 24 months)
  • Paris (France)
  • Published on September 3 2021

Qui sommes-nous ?

Filiale d'Action Logement Immobilier, 3F gère près de 277 000 logements sociaux, foyers d'hébergements et commerces sur l'ensemble de la France. Au quotidien, nos 4 200 collaborateurs et collaboratrices œuvrent pour construire et gérer des logements sociaux. Depuis la construction de logements, la gestion du patrimoine et l'entretien des résidences, en passant par le renouvellement urbain, le développement territorial et la vente de logements, nous agissons au plus près des préoccupations des territoires. 

Choisir 3F, c'est choisir un projet professionnel valorisant où votre expérience s'enrichira au contact de celle des autres. C'est aussi privilégier un métier qui fait sens, dans un secteur utile et une entreprise engagée.


Vos missions : 

Le service Qualité et RSE, rattaché à la Direction de l'Audit et de la Qualité, est composé de 6 personnes. L'activité de l'équipe s'articule autour de la RSE, de l'écoute client (enquêtes) et de l'administration du SMQ pour la gestion du référentiel et la certification ISO 9001.

Véritable appui du Responsable qualité, vous participez activement au suivi de l'activité « écoute client et écoute interne » en prenant en charge les missions suivantes :


  • Administration d'enquêtes récurrentes et de baromètres satisfaction en direction des : 
    • Nouveaux locataires
    • Locataires à l'issue de travaux de réhabilitation ou en amont d'interventions techniques


  • Création de nouvelles enquêtes (évaluation d'évènements, remise en concurrence de contrats…) et accompagnement de nos directions et agences dans : 
    • L'élaboration de questionnaires
    • Le choix des prestataires
    • Les supports, etc.


Votre profil : 

Elève en Master orienté  relation client, digital et Qualité, vous avez déjà acquis des connaissances dans la mise en place et le suivi d'enquêtes. Dynamique, autonome et méthodique, vous êtes reconnu·e pour votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle.