RESPONSABLE SERVICE INFORMATIQUE H/F
Marine nationale

RESPONSABLE SERVICE INFORMATIQUE H/F

Marine nationale
  • Fixed-term Position (36 months)
  • Maisons-Laffitte (France)
  • Published on September 3 2021

Environnement du poste

La Direction Interarmées des Réseaux d’Infrastructure et des Systèmes d’Information (DIRISI) est l’opérateur des systèmes d’information et de communication (SIC) des Armées. Le Service Desk (SDK) est le point d'entrée unique des demandes de service (incident et/ou demande de catalogue) des abonnés du ministère des Armées. Répartie physiquement sur quatre sites géographiques (Maisons-Laffitte, Metz, Rennes et Toulon), cette entité unique et globale dispose d’une capacité de traitement sur l’ensemble de la métropole et s’appuie sur des centres de services DIRISI « physiques », multi-localisés sur le territoire national. Le SDK assure un service en H24, 7j/7 et met tout en œuvre pour améliorer la qualité de service offerte par la DIRISI aux différentes directions et services du ministère.

Missions

Activités principales :

Le/la titulaire est responsable de la cellule conduite-coordination du SDK Ile de France situé à Maisons-Laffitte, il/elle assure un rôle transverse tout en veillant à la coordination avec l’ensemble des acteurs internes et externes.

En charge de l'animation du briefing quotidien, ses missions sont les suivantes :

Le pilotage transverse entre les FO (Front Office) et BO (Back Office) ;

La bonne application des directives internes et celles liées au SMS (système de management de la sécurité) ;

La coordination avec le POENT (Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail) ainsi qu’avec les autres acteurs industriels ou techniciens de la DIRISI (CNMO « centre nationaux de mise en œuvre » ; COD « centre opérationnel de la DIRISI », CIRISI « centre interarmées des réseaux d’infrastructure et des systèmes d’information », …) ;

Les demandes de service (incident et/ou demande de catalogue), qui sont réalisées par un outil de ticketing appelé DIADEME au sein du ministère ;

Le/la titulaire de ce poste aura un rôle important afin de bien comprendre les évolutions demandées pour cet outil et la réalisation apportée par l’industriel que ce soit au niveau de la messagerie, du tchat, de la téléphonie et des formulaires WEB ;

La gestion des indicateurs locaux avec le back office, il/elle veille au contrôle qualité des procédures ;

Des missions de garde occasionnelles en arme.

Lieu du poste

Poste basé à Maisons-Laffitte (78) dans le Quartier Gallieni.

Durée du contrat

4 ans

Conditions pour postuler

Master 1 ou 2 dans l’informatique générale ;

Maitrise d’outils bureautiques sous WINDOWS avec utilisation des outils métiers tels que : DIADEME (ticketing) – SCCM (system center configuration manager) – SVI (serveur vocal interactif) ;

L’autonomie, le sens de l’analyse et des relations humaines vous caractérisent. Vous comprenez l’architecture d’un système d’information et savez conduire une réunion ;

Permis B demandé.

La DIRISI recherche une personne dont l’écoute doit permettre de comprendre les besoins des utilisateurs et des techniciens afin de les restituer à des équipes de développement et/ou commandement. Ce personnel doit avoir des connaissances en statistiques, comprendre les outils analytiques de type « forêt d’arbres décisionnels », et surtout savoir traiter des données non structurées.

La capacité à travailler en équipe est importante et la possibilité de restituer des processus complexes vers les techniciens est primordiale.

Pour en savoir plus et découvrir l’ensemble de la fiche de poste rendez-vous sur etremarin.fr