CDI - Claim Success Analyst (CDI)
Unkle

CDI - Claim Success Analyst (CDI)

Unkle
  • Full time Position
  • Paris (France)
  • Published on September 7 2021



A PROPOS

Unkle est une fintech/insurtech fin 2018 et lancée commercialement en avril 2019. La mission d’Unkle est de faciliter la location. Unkle a choisi l’assurance, en tant que produit de masse, pour remplir cette mission.

Unkle apporte de la valeur :

  • au client final qui dispose des meilleurs produits d’assurance - simples, rapides à souscrire, transparents et avec un service client à la pointe (NPS de 75)

  • aux partenaires du secteur immobilier (agences immobilières, administrateurs de biens, plateformes immobilières …) qui bénéficient de produits packagés pour les besoins de leurs clients

  • aux assureurs qui gèrent le risque économique des produits d’assurance et pour qui Unkle gère tout le reste (souscription, gestion des sinistres …). Unkle a une forte culture data et fait des remontées régulières à ses partenaires assureurs pour améliorer les produits d’assurance en temps réel.

Unkle dispose de trois produits d’assurance : une garantie locataire (GLI inversée), une assurance loyers impayés (GLI) et une assurance multi-risque habitation (MRH).

Quelques infos sur Unkle :

  • Lancement en avril 2019

  • Une superbe équipe de 20 personnes en forte croissance 

  • 1 million d’euros levés en mai 2019

  • Série A en cours pour accélérer le développement

  • + 15 0000 clients en 24 mois

  • On fait partie du top30 des startups de Station F sur plus de 1 200 startups

  • Nos locaux se situent dans le 17e arrondissement de Paris, à deux pas du Parc Monceau !


TES MISSIONS

Le/La Claim Success Analyst dispose d’un rôle très large :

1) Piloter & Gérer les procédures en cas de questions de la part des clients

  • Mise en place de tous les process pré-contentieux & contentieux de gestion des sinistres;

  • Echanger avec nos assureurs partenaires pour assurer la bonne gestion des dossiers;
  • Remonter les cas les plus fréquents pour faire évoluer les conditions de souscription des produits d'assurance et permettre l'amélioration des produits;
  • Discussions et reportings auprès des différents assureurs partenaires;


2) Interactions avec les différentes équipes d’Unkle

  • Refonte & suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) avec le manager;

  • Ré-étude des process existants et mise en place des nouveaux process pour améliorer l’efficacité et l’efficience des équipes;

  • Epauler les équipes Support Client lors de la souscription


3) Mise à jour et suivi des documents et de la connaissance internes + suivi de ses actions

  • Mettre à jour les documents techniques (guide de la gestion de sinistres, instructions techniques,..);

  • Ajout et maintenance des process internes dans la « Bible Unkle »;

  • Refonte & suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) avec le manager

  • Organisation de formations


Ton plan d'évolution :


  • Un rôle opérationnel au service du client pour essayer de résoudre au mieux les différentes problématiques rencontrées

  • L’impact sur les process de l’équipe Sinistres & la discussion avec les autres équipes pour tenter d’améliorer les process généraux

  • Un accompagnement et coaching régulier pour te faire monter rapidement en compétences

  • L’opportunité de manager à terme une équipe de plusieurs personnes

  • Une aventure intense avec une équipe passionnée




TON PROFIL

  • Expérience chez un assureur ou un courtier - avoir exercé dans une fonction équivalente serait un plus; Un jeune diplômé(e) motivé(e) et volontaire est également le/la bienvenu(e).

  • Tu es attiré(e) par la relation client et tu aimes trouver des solutions simples à des problèmes parfois complexes;

  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se) avec d'excellentes capacités de coordination;

  • Tu as le sens des responsabilités et tu aimes apporter des solutions concrètes aux problématiques techniques ;

  • Tu sais t’adapter dans un environnement qui évolue rapidement


REJOINDRE UNKLE C'EST

  • Une rémunération fixe et variable attractive basée sur ton expérience;

  • Abonnement offert à la salle de sport;

  • Une des meilleures mutuelle et prévoyance du marché;

  • 50% du pass Navigo;

  • Télétravail (possibilité de prendre 1 ou 2 jours de télétravail par semaine);

  • Une équipe soudée et une ambiance chaleureuse (déjeuners d’équipe, afterworks réguliers & team building mensuels)


PROCESSUS

  • Premier entretien avec un cofondateur : Matthieu (CEO) ou Cédric (COO) (30 minutes);

  • Envoi d’un cas pratique;

  • Restitution du cas et entretien avec la Claim Success Manager et un cofondateur (1h);

  •  Rencontre avec l’équipe.


Bonne chance !!