STAGE - Assistant(e) CRM (H/F) - Parfums Beauté EUROPE - Janvier 2022
CHANEL

STAGE - Assistant(e) CRM (H/F) - Parfums Beauté EUROPE - Janvier 2022

CHANEL
  • Internship (6 months (Start date Jan. 2022))
  • Paris (France)
  • Published on September 9 2021

L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.


Au sein de la Direction CRM Parfums Beauté Europe, vous participez à la mise en œuvre du plan communication et engagement CRM, à l'optimisation de la performance et à la démarche client centric de la division Parfums Beauté.


À ce titre, vos missions s'articulent autour des activités suivantes :


MISE EN PLACE DES CAMPAGNES 360° CRM/PRM

  • Contribution à l’élaboration du plan CRM/PRM digitale, on et off sur les différents points de vente du réseau Europe : construction des plannings, dates de routage et définition des ciblages,
  • Participation à la création et partage des plans de communication et orchestrations stratégiques CRM auprès des marchés, équipes métiers ou de la direction,
  • Pilotage et gestion opérationnelle des points de contact CRM (brochures, emailing, sms, triggers, gifts) dans le cadre des lancements produits, lifecycle experience ou encore événements clients,
  • Coordination auprès des équipes métiers (e-business, marketing, retail, training…) pour assurer la bonne exécution du plan CRM/PRM,
  • Soutien dans la mise en place de projet transverses CRM (refonte triggers, projets fidélisation ou programme d’innovation),
  • Participation à la mise en place de process et guidelines clienteling notamment grâce à notre application digitale


ANALYSE, VEILLE CONCURRENTIELLE ET RECOMMANDATIONS

  • Conception de tableaux d'indicateurs clients (KPIs) à destination des marchés,
  • Analyse des résultats post-campagnes et recommandations d'ajustement
  • Gestion de la veille concurrentielle CRM


Profil

De formation supérieure Bac +4/5 type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience en Marketing/CRM, dans l'univers digital.


Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre organisation et votre sens de l’écoute. Vous êtes à l’aise à l’oral et vous avez un excellent relationnel.

Pragmatique et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse et vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.


Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (power point, word et excel) et parlez couramment l'anglais.