CUSTOMER SUCCES ANALYST / CHARGE.E DE SATISFACTION CLIENT
Colorado Groupe

CUSTOMER SUCCES ANALYST / CHARGE.E DE SATISFACTION CLIENT

Colorado Groupe
  • Full time Position
  • Paris (France)
  • Published on September 8 2021

Cabinet de conseil multisectoriel spécialisé en expérience client, Colorado est membre de Comdata Digital, division innovation et service du groupe Comdata, leader international en matière d’expérience client.

Depuis 17 ans, nous intervenons dans tous les secteurs d’activités auprès d’entreprises reconnues (eg:, FNAC DARTY,  Nissan, groupe LVMH,  Nespresso RCI banque,) en accompagnant les CxO dans leur réflexion stratégique et projets de transformation.

Afin d’accompagner notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un.e Customer Success Analyst / Chargé.e de Satisfaction Client disponible dès que possible

Nos atouts? En voici quelques-uns :

  •  Un cabinet à taille humaine et une réelle proximité managériale
  • La possibilité de participer à des missions sur tous secteurs d'activité, pour des marques internationales de renom (pas de division en practices)
  • Une participation active des collaborateurs à la vie du cabinet
  • Un processus de recrutement simple et rapide
  • Des valeurs humaines auxquelles nous sommes attachés


Missions :

Rattaché.e directement au Lead Customer Success Manager, tu auras à cœur d’accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation de notre solution de feedback Management ConsumerLive, une plateforme technologique développée en mode SaaS, déployée chez plus de plusieurs dizaines de clients et dans plus de 50 pays. 

En tant qu’interlocuteur.rice de référence, tu prends en main de manière autonome la relation client, tu auras pour missions :

  • L'onboarding des nouveaux utilisateurs : 

    • Définition des attentes précises du client

    • Revalidation des éléments du partenariat

    • Mise en place de la stratégie adaptée en fonction des objectifs clients.

    • Management du déploiement des services chez les clients (avec l’appui des services internes)

  • L'accompagnement des clients et le conseil dans le développement de leurs usages au quotidien :

    • Traitement et résolution des demandes clients 

    • Maintien d'un lien de proximité fort avec l'équipe Sales pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial.

    • Promotion des dernières innovations.

  • Les remontées aux équipes produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.

  • Le déploiement, avec l'aide de l'équipe produit, de toutes les améliorations / innovations utiles à tes clients.

Compétences requises :

  • Gestion de projet 
  • Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe

  • Maîtrise fonctionnelle de la plateforme ConsumerLive

  • Contribution à l’interprétation des données issues de ConsumerLive


Profil
 

  • Diplômé.e d’Ecole de commerce ou ingénieur (BAC+5), tu es avant tout un.e passionné.e des nouvelles technologies et de la relation clients

  • Tu bénéficies d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 1 an en gestion de projet IT

  • Une expérience dans les études de satisfaction et/ou sur des outils de Collecte de la voix du client / Customer Feedback Management est vivement recommandée

  • « Customer centric », proactif.ve et autonome, tu fais preuve de coordination, d’organisation et de rigueur.

  • Ta maîtrise du Français est excellente (écrit et oral) et tu possèdes une compétence professionnelle complète en Anglais. 

Nous te proposons d’évoluer dans un environnement fun et exigeant, propice à ton épanouissement et à ton évolution professionnelles, dans le respect de nos valeurs d’excellence, bienveillance et professionnalisme.

Accompagné.e par les Managers et Directeurs, tu auras l’opportunité d’acquérir de nouvelles expertises. Ton implication et ton dynamisme nous permettront de t'embarquer dans la co-construction d’un projet d’entreprise fort et ambitieux.

Rémunération selon expérience.

Poste basé à Levallois-Perret - Télétravail possible