Chargé IT Support / IT Administration (H/F)
ODDO BHF

Chargé IT Support / IT Administration (H/F)

ODDO BHF
  • Full time Position
  • Metz (France)
  • Published on September 9 2021

Activité

Récemment créée, notre société ODDO BHF Solutions GmbH est un Business Solution Center dynamique situé à Sarrebruck. Succursale du groupe franco-allemand ODDO BHF, nous aidons l’une des principales banques privées d’Europe à répondre aux besoins de clients privés fortunés, de PME et d’investisseurs institutionnels. 

Notre mission consiste à proposer des solutions d’avant-garde et des services performants, afin d’apporter une contribution décisive à la réussite d’ODDO BHF. ODDO BHF Solutions GmbH s’engage en faveur d’une forte cohésion de son équipe et pour la mise en pratique des valeurs que sont la diversité, l’acceptation et la tolérance. Forts du soutien de notre société mère, nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux, que nous souhaitons atteindre avec votre collaboration.


Descriptif du poste

Vous serez le premier niveau de contact de notre nouveau service d'assistance informatique pour tous les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs du groupe ODDO BHF. Grâce à vos connaissances informatiques approfondies et à votre désir naturel de les développer constamment, vous êtes toujours une aide fiable pour nos utilisateurs. Qu'il s'agisse de dépanner les logiciels Office, le système d'exploitation Windows 10 ou les applications spécialisées des différents métiers de la banque, vous vous y connaissez.

  • Soutien de premier niveau au sein du service d'assistance informatique pour tous les utilisateurs du groupe ODDO BHF 
  • Support aux utilisateurs en cas de pannes et de questions relatives :
    • au client Microsoft Windows (Windows 10) ;
    • à la gamme de produits Microsoft Office ;
    • au poste de travail individuel / à l'environnement matériel et aux logiciels 
    • aux questions de gestion des droits d’accès des utilisateurs / autorisations des utilisateurs
  • Résolution des problèmes chez l'utilisateur via un accès à distance 
  • Identification et documentation indépendantes des causes de dysfonctionnements 
  • Ouverture et contrôle des tickets pour le support de 2ème/3ème niveau ou pour d'autres unités informatiques et de support 
  • Coordination et amélioration continue des procédures de saisie des incidents et de l’assistance aux utilisateurs 
  • Utilisation, maintenance et développement du système de gestions des incidents et demandes informatiques et de la base de données des connaissances


Profil et compétences recherchées

  • Formation dans le domaine informatique, formation commerciale avec formation complémentaire appropriée ou expérience dans l'environnement informatique ou diplôme universitaire dans le domaine informatique
  • Idéalement, expérience professionnelle dans le service d'assistance informatique ou dans d'autres domaines informatiques
  • Compréhension technique des interrelations informatiques dans l'environnement de l'entreprise
  • Bonne connaissance de l'anglais et français et idéalement bonnes connaissances en allemand
  • Sens du service

 

Ce qui vous attend

  • Un environnement de travail franco-allemand à hiérarchies horizontales, privilégiant un mode de communication ouvert et transparent et caractérisé par des circuits de décision courts
  • Ambiance d’une start-up valorisant chacun de ses membres tout en bénéficiant du soutien et de la sécurité qu’offre une entreprise bien implantée
  • Horaires de travail flexibles avec possibilité de télétravailler
  • Opportunités de développement personnel et professionnel
  • Prise en charge des frais de transports en commun (abonnement mensuel)
  • Chèques restaurant Sodexo


Informations supplémentaires 

Nous vous expliquerons volontiers les détails de votre futur poste, nos systèmes de rémunération modernes et les conditions contractuelles générales lors d’un entretien personnel. 

Ce poste sera basé à Sarrebrücken en Allemagne.

 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous vous accompagnons lors du process de recrutement et une fois recruté(e), pour adapter et/ou faciliter au mieux votre vie au sein de l’entreprise. N’hésitez pas à poser des questions lors de l’entretien RH.