JDE | Coordinateur Service Client| Paris - H/F
JDE (Jacobs Douwe Egberts)

JDE | Coordinateur Service Client| Paris - H/F

JDE (Jacobs Douwe Egberts)
  • Fixed-term Position (From 10 to 12 months)
  • Paris (France)
  • Published on September 10 2021
Description de l'entreprise

JDE (JACOBS DOUWE EGBERTS), acteur majeur du marché du café recherche actuellement un Coordinateur Service Client pour rejoindre l'équipe Supply Chain.

C'est incroyable ce qui peut se produire autour d'une tasse de café.

Chez JACOBS DOUWE EGBERTS, nous nous sommes donnés pour mission de le découvrir. Nos employés ont élevé la barre depuis le premier jour, réfléchissant rapidement et agissant d'autant plus rapidement pour avoir un impact qui se ressent dans le monde entier. JDE regroupe certaines des marques de café les plus connues au monde. À ce jour, notre gamme de cafés et de thés est disponible dans plus de 140 pays et comprend des marques maison emblématiques tels que Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, TiOra, Super, Kenco, Pilao et Gevalia. Nous avons bâti notre entreprise sur la conviction que tout le monde mérite le café qu'il aime - peu importe qui vous êtes, où vous vivez ou comment vous le prenez.

NOTRE MISSION :

Offrir à chacun la possibilité de développer ses compétences dans un environnement diversifié au contact d'experts métier aussi bien au sein d'équipes locales que centrales.

A l'image des plantations de café, chez JDE nous avons à cœur de faire grandir nos Talents.

Conformément aux engagements pris par JDE en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, ce poste est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Description du poste

VOTRE MISSION :

Au sein du service client, le Coordinateur service client assiste le responsable service client dans l'exécution des activités locales.

Il est en charge du processus de réapprovisionnement de son groupe d'Enseignes, du processus de facturation, du processus de traitement des litiges et des pénalités. Il est garant du processus promotionnel et innovation au sein du service clients.

Il garantit la bonne exécution du service Order To Cash et l'optimisation de sa performance sur son groupe d'Enseignes afin de contribuer à l'atteinte des budgets, garantir les objectifs de taux de service et le niveau de stock client.

Il est garant de la relation avec ses clients et est force de proposition afin d'améliorer la performance client.

Plus exactement les missions du coordinateur service client seront :

Taux de service | Réclamations clients | Reporting client

- Être responsable de la performance CS&L pour ses enseignes (taux de service, niveau de stock, coûts logistiques ...) en développant les outils et processus adéquats (scorecard, cost to serve clients...)

- Faire le lien entre les clients et les prestataires afin d'optimiser la satisfaction clients et maximiser l'efficacité

- Être responsable pour la gestion quotidienne des commandes et plus généralement des flux OTC

- Gérer l'optimisation des assortiments (NPD, delist, switchs)

- Piloter les volumes promotionnels dans le cadre de process et d'outils transversaux (ventes, demand planning, marketing, service client ...)

- Gérer les réclamations clients / litiges / Pénalités

- Mettre en place les plans d'action ad hoc en situation de difficulté d'approvisionnement ou de crise, challenge l'organisation interne (supply, commercial...) quant à la mise en œuvre des plans d'actions validées

- Être l'interlocuteur privilégié des comptes clés (sujets supply).

- Mettre en œuvre les procédures standards du groupe et met en place les actions d'améliorations continues

- Mettre en œuvre les changements systèmes

- Contribuer au bon fonctionnement des systèmes supports (SAP, EDI, CRM etc ...)

Order profile

- Analyser des données afin de suivre les performances

- Fournir des informations destinées au reporting clients

- Fournir des informations pour les reportings internes (Weekly performance supply meeting / LDMS : lean daily monitoring system)

- Compléter les rapports d'audit mensuels

- Analyser les demandes clients, identifie les problèmes et met en place des actions correctives

Taux de service

- Mettre en œuvre les procédures standards du groupe et met en place les actions d'améliorations continues

- Mettre en œuvre les changements systèmes

- Contribuer au bon fonctionnement des systèmes supports (SAP, EDI, CRM etc ...)

Satisfaction client

- Evaluer la satisfaction client interne et externe

- Définir et implémente les plans d'action / améliorations

- Développer l'image de JDE auprès de nos clients sur les volets opérationnels

- Contribuer aux projets CS&L clients (projets et amélioration continue) en vue notamment d'optimiser les résultats des deux parties (chiffre d'affaire, cash flow,...)

- Assurer un état de veille et d'alerte sur l'évolution de ses clients

Qualifications

Diplômé(e) d'un Bac+5 en école de commerce, d'ingénieur ou disposant d'un diplôme équivalent, vous avez 2 à 3 ans d'expérience Supply Chain et/ou commerciale.

Vous avez une connaissance approfondie d'un ERP et des process order to cash.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez mettre à profit ces qualités pour construire vos analyses et faire des reporting de qualité.

Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle, vous êtes autonome, dynamique et capable de travailler en transverse tout en gérant de multiples projets.

Vous disposez d'une parfaite aisance dans l'utilisation des outils Microsoft Office, notamment Excel.

Un bon niveau d'anglais est requis.

La connaissance du secteur des produits de grande consommation est un plus.

Additional Information

  • Type de contrat : CDD 6 mois
  • Lieu de travail : Paris 10ème
  • Carte restaurant, remboursement 75% titre de transport + avantages sociaux (Mutuelle, Prévoyance...)