Coordinateur Fraudes et Paiements (H/F)
Rakuten France
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Coordinateur Fraudes et Paiements (H/F)

Rakuten France
  • Full time Position
  • Paris (France)
  • Published on September 10 2021
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Notre équipe User Care est composée de 16 personnes et se divise en deux principaux pôles : le service clients et le paiement. Nous travaillons également avec un partenaire externe qui gère la plupart de nos contacts avec son équipe de 50 personnes.

L’équipe User Care est en pleine transformation, nous avons refait intégralement notre système de gestion des paiements en 2020 et nous sommes passés d'un système mono PSP et mono acquéreurs à une solution avec 6 routes de paiement possible.
Notre système de lutte contre la fraude, déjà très performant et obtenant des résultats déjà significatifs, doit constamment être enrichi et amélioré.


Dans ce contexte, nous recherchons un.e Coordinateur.trice Fraudes et Paiements, dont les missions seraient réparties sur 3 grands sujets :

Fraudes :

  • Constamment faire évoluer la stratégie de lutte contre la fraude et piloter des indicateurs clés pour diminuer le risque
  • Formuler des alertes sur les nouvelles poches de fraudes détectées
  • Contribuer à l’amélioration des outils et systèmes existants en matière de lutte contre la fraude
  • Traiter les commandes passées en rétention (paniers observés manuellement) : investiguer sur les suspicions de fraudes ou fraudes avérées,
  • Traiter les rapports quotidiens de données et analyses des fraudes,
  • Enregistrer et suivre les impayés,
  • Lancer et suivre les procédures de recouvrement,
  • Traiter les contacts entrants liés au paiement et à la fraude,
  • Traiter les litiges financiers et des alertes de fraudes de nos partenaires de paiements,
  • Traiter les réquisitions judicaires liées à la fraude au moyen de paiement,

Paiement :

  • Analyser et suivre les différents KPIs liés au paiement ,
  • Etudier les coûts et la rentabilité de nos différentes solutions de paiements,
  • Participer à l’amélioration de nos outils de paiements,
  • Participer à l’élaboration et à la mise en place de la stratégie du paiement,
  • Participer à l’amélioration constante du parcours utilisateur et de la performance des solutions en place

Surveillance acheteur :

  • Surveiller les comptes acheteurs ayant des problématiques de réclamations SAV,
  • Traiter des rapports hebdomadaires de surveillance,
  • Avertir et/ou suspendre les acheteurs ayant un taux de réclamations trop élevé.

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Our User Care team consists of 16 people and is divided into two main areas: customer service and payment. We also work with an external partner who manages most of our contacts with his team of 50 people.

The User Care team is undergoing a complete transformation, we completely redesigned our payment management system in 2020 and we have moved from a single PSP and single acquirer system to a solution with 6 possible payment routes.
Our anti-fraud system, which is already very efficient and has already achieved significant results, must be constantly enriched and improved.


In this context, we are looking for a Fraud and Payments Coordinator, whose missions would be divided into 3 main areas :

Fraud :

  • Constantly evolve the anti-fraud strategy and monitor key indicators to reduce the risk
  • Formulate alerts on new sources of fraud detected
  • Contribute to the improvement of existing anti-fraud tools and systems
  • Process orders placed in retention (manually observed baskets): investigate suspected or actual fraud,
  • Process daily data reports and fraud analysis,
  • Record and follow up on unpaid invoices,
  • Initiate and monitor collection procedures,
  • Handle incoming contacts related to payment and fraud,
  • Handle financial disputes and fraud alerts from our payment partners,
  • Process judicial requisitions related to payment fraud,

Payment:

  • Analyze and track various payment related KPIs,
  • Study the costs and profitability of our different payment solutions,
  • Participate in the improvement of our payment tools,
  • Participate in the development and implementation of the payment strategy,
  • Participate in the constant improvement of the user experience and the performance of the solutions in place

Buyer Monitoring:

  • Monitor buyer accounts with after sales complaint issues,
  • Process weekly monitoring reports,
  • Warn and/or suspend buyers with high complaint rates.

Profil :

Vous avez une expérience dans un service de contrôle anti-fraudes et des connaissances dans les domaines liés au paiement.

Vos forces :

- Curiosité et sens aigu de l'analyse

- Volonté de constamment améliorer les choses

- Proactivité et facilité à communiquer ses idées

- Sens critique et bonne logique

- Savoir mener des actions dans l'urgence

- Savoir maîtriser plusieurs sujets en même temps

- Avoir un très bon rédactionnel et savoir communiquer avec des clients

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You have experience in an anti-fraud control department and knowledge in payment related areas.

Your strengths:
- Curiosity and analytical skills

- Willingness to constantly improve things

- Proactivity and ability to communicate ideas

- Critical thinking and good logic

- Ability to take action in a hurry

- Ability to master several subjects at the same time

- Good writing skills and ability to communicate with clients

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