Stage – Assistant(e) Chef de projet CRM International (H/F)
Diptyque

Stage – Assistant(e) Chef de projet CRM International (H/F)

Diptyque
  • Internship (From 4 to 6 months (Start date Jan. 2022))
  • Paris (France)
  • Published on September 10 2021

diptyque est une Maison contemporaine, emblématique et pionnière de la parfumerie ; un précurseur discret d’un luxe authentique et d’un art de vivre par les sens, où le parfum et l’art imprègnent toute chose.

Depuis 1961, diptyque ne cesse d’innover, proposant d’étonnantes collections de parfums, pour la maison et pour soi, ainsi que des soins pour le visage et pour le corps.

Créant dès 1963 les premières bougies parfumées, aux senteurs originales, de qualité à ce jour encore inégalée, diptyque poursuivra au fil des années avec d’innovants diffuseurs de parfum - où la technologie la plus avancée rencontre aussi des savoir-faire artisanaux.

Depuis sa création au 34 Boulevard Saint Germain à Paris, diptyque propose aussi des collections d’objets pour la Maison, décoratives, narratives, évocatrices et porteuses d’un supplément d’âme et d’enchantement.

Chaque jour, avec sincérité, liberté, audace et fantaisie, diptyque poursuit sa démarche artistique, entre tradition et avant-garde, curieuse de rencontres éclectiques et fertiles.


Rattaché(e) au département Expérience Client, vous assisterez la Responsable CRM.

Description de poste : 

  • Coordonner la gestion opérationnelle du plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling...) en relation avec les différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : collecte des besoins auprès des équipes, réflexion autour de la pression commerciale, gestion des traductions et des créations d’emailings, création des filtres de ciblage, routage des campagnes sur Splio pour la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne et le site e-commerce Européen (Europe, Italie, Espagne)
  • Aider à la mise en œuvre des projets CRM (emails automatiques, campagnes de qualification, opérations de recrutement et de fidélisation, mécaniques drive-to-store, enquêtes de satisfaction…) et accompagnement des marchés sur ces sujets
  • Reporting et analyse chiffrée des résultats des actions, rédaction de recommandations
  • Analyser la base de données clients (5 pays) afin d’améliorer la connaissance client
  • Veille concurrentielle des pratiques permettant d’enrichir et de nourrir l’expérience client et la stratégie CRM

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.   


Profil : 

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez d’une première expérience idéalement en CRM.

Vous êtes attiré(e) par l’univers de la parfumerie et/ou de l’art de vivre et êtes sensible à l’expérience client dans le secteur du luxe.

  • Rigoureux(se) et consciencieux(se), vous avez le sens de l’organisation pour mener à bien de multiples projets en simultané.
  • Vous maitrisez le pack Office (PowerPoint et Excel) et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Adobe Photoshop, plateforme de routage d’emails, code HTML…).
  • Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une capacité à travailler en équipe.
  • Vous maîtrisez l’anglais et êtes capable d’interagir au quotidien avec les équipes internes et les contacts à l’étranger.

Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2022.